**物業有限公司安防作業指導書
保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案
1.目的
為了維護轄區內正常秩序，對于極個別的業戶、客人不執行管理處規定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。
2.適用范圍
適用于各管理處保安隊員。
3.職責
3.1管理處負責本方案實施后的監督。
3.2保安隊長負責本方案貫徹、執行。
4.內容
4.1處理方案
4.1.1在巡邏崗發生下列情況：
4.1.1.1業戶、客人在管理范圍內亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。
4.1.1.2業戶和飼養小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經過有關部門批準私自留養又不聽勸阻時。
4.1.1.3業戶的私人大件物品未經管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。
4.1.1.4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。
4.1.1.5業戶、客人在小區或大廈范圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。
4.1.2在崗亭發生下列情況：
4.1.2.1司機不按規定秩序，伺機強行駛出或駛入，又不聽從停車場管理員指揮時。
4.1.2.2車輛出停車場手續不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。
4.1.2.3司機不按規定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。
4.1.3在地下車庫崗發生下列情況：
4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。
4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。
4.1.4在電梯大堂、大門崗發生下列情況：
4.1.4.1業戶、客人攜帶大件物品，不按規定辦理手續，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。
4.1.4.2不熟悉的業戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名，又不聽從勸阻時。
4.1.4.3在地面停車場不按規定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。
4.2處理步驟：
4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業管理規定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。
4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執行4.2.3程序。
4.2.3經過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：
4.2.3.1當值保安班(隊)長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。
4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態報告管理處。
4.2.3.3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像，以備公安部門取證用。
4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現場，勸阻平息糾紛。
4.2.3.5妨礙各崗位治安服務，已經無法履行服務，違反《保安管理管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。
4.2.3.6在執行4.2.3.5時，必須經管理處領導同意。
4.2.4依據情節，有必要時，執行《突發事件或異常情況處理程序》。
5.記錄
無
6.附件
無
篇2：物業案例:安全隊長著便裝執勤問題
物業案例：安全隊長著便裝執勤問題
?。ㄐ^論壇）簡述：
上星期有一位名自稱"***"的保安頭頭上門執勤，但是他沒有穿制服，并且出言不遜，感覺此人和80年代搞房屋拆遷的那付腔調差不多，讓人非常不舒服。
請問如果以后碰到自稱是保安但沒有穿工作服的，我們業主該如何處理？我又不可能認識這里所有的保安，無法識別，怎么知道是不是壞人？把他當做社會閑雜人等，還是當做保安？請給個說法。
事后了解情況：
當日安全隊長著便裝暗查社區外來人員情況，過程中聽到有住戶超時裝修，隨即安排安全員上門勸止，安全員勸止無效后，安全隊長自行上門勸止，不僅未能達到工作目的，反而引發業主質疑并投訴。
點評：
要求服務人員規范著裝不僅是企業形象的需要，也方便客戶識別，有利于我們工作的順利開展。在客戶眼里，萬科物業就是規范嚴謹的，萬科物業的工作人員應該是形象統一、舉止文明的。如果我們不能嚴格要求自己，不能妥善管理自己的著裝和言行，對萬科物業的形象將構成傷害，同時也與客戶對萬科物業人的一貫認識相悖，引發客戶的反感，從而為我們自己的工作設置了障礙?，F場管理人員更應該以身作則，嚴格要求自己，用自己的一言一行為基層員工做出表率。
?。c評：z）
文章篇3：物業案例:安全員執勤噪音問題
物業案例：安全員執勤噪音問題
簡述：
最近凌晨經常有保安在**城377號旁邊的空地上高聲喧嘩， 時間多為凌晨2-3點，不知是不是保安換班時間，早上7點鐘也會排隊喊口號，實在太影響周邊住戶的休息了， 希望物業能提醒注意。
另外，以前曾多次反應過夜間保安對講機擾民的現象，雖然物業給他們配備了耳機，但總是好了一陣子又棄之不用了，望能持之以恒。
最近**城的保安更換頻繁，人數倒有所增加，但似乎態度與對業主的服務大不如從前了。
點評：
安全員夜間值勤產生噪音引發投訴已經不止一次了，雖然反復要求加強夜間安全員管理，控制執勤過程中的噪音，針對對講機噪音問題，明確要求使用耳機，但從客戶投訴情況來看，現場并沒有將要求落到實處。關于夜間值勤噪音的投訴反映出部分項目現場崗位基礎客戶服務意識的缺失和現場管理的失控，這些項目需要迅速加強崗位人員的培訓，將這一要求作為鋼性標準嚴格考核?，F場管理人員需要提高管理意識，加強現場控制，保障萬科物業的服務標準在各個崗位得到有效執行。
?。c評：z）