物業公司保安員崗位職責、工作內容與工作流程

　　1、目的

　　明確物業公司保安員崗位職責，維護小區的公共秩序，為業主提供優質的服務。

　　2、適用范圍

　　適用于規范物業公司保安員服務過程。

　　3、操作人員及技能要求：

　　3.1操作人員：物業公司保安員

　　3.2技能要求：必須經物業公司培訓合格后方可上崗。

　　4、作業工具：

　　4.1按規定可佩帶的警具、通訊器材

　　4.2 記錄本、筆、手電筒等

　　5、工作頻度

　　5.1定崗檢查：日24小時。

　　5.2交通疏導：日24小時。

　　5.3車輛停放管理：日24小時。

　　5.4 安防監控：日24小時。

　　5.5值班巡邏：每1小時巡視一遍所轄區域。

　　5.6接到突發事件信息：3分鐘趕到現場。

　　5.7每周會議：客戶服務部全體秩序管理員例會一次。

　　5.8體技能訓練：每周4次。

　　5.9消防設施：每月檢查一遍，每季度保養一遍。

　　5.10周界紅外對射：每半月檢查測試一次。

　　6、工作標準

　　6.1小區業主車輛憑標識、證卡出入，外來機動車輛登記后方可進入，并按規定收費。

　　外來人員登記后進入。

　　6.2 小區交通通暢無堵塞現象。

　　6.3 所有車輛停放有序、無亂停、亂放。

　　6.4裝修施工工人、服務性車輛憑證卡出入。

　　6.5小區無叫賣、乞討、閑雜人員、無人為噪音。

　　6.6小區無亂貼、亂畫、亂燒、亂倒現象。

　　6.7小區公共設施、花草等無人為損壞現象。

　　6.8小區無刑事案件、火災和傷亡事故。

　　6.9確保消防器材性能良好，可隨時投入使用。

　　6.10各崗位秩序管理員應做到衛生整潔，物品擺放整齊。

　　7、作業指導

　　7.1儀態

　　7.1.1站姿---立正,體現威嚴、挺拔、嚴肅、標準,不得彎腰、含胸、東倒西歪.。

　　7.1.2行進---按隊列動作,兩人成行，三人成列，步調一致，動作統一，不準邊走邊嘻笑打鬧、吃東西。

　　7.1.3坐姿---在特殊情況下需要坐下時，上體正直;不準前傾后仰、脫鞋或躺靠。

　　7.2儀表

　　7.2.1按規定著裝，衣服要整潔,扣好紐扣，領帶打正，胸卡佩帶要規范，不得卷袖、褲管。

　　7.2.2留短發,不準留小胡子、怪異發型、長指甲等。

　　7.3禮節

　　在以下場合必須行舉手禮：

　　7.3.1上下班交接時

　　7.3.2車輛進出大門時

　　7.3.3遇到公司、集團高層領導及來賓時

　　7.3.4向業主和客戶詢問時

　　7.3.5人員違反小區管理規定需要勸阻時、糾正車輛違章時

　　7.3.6其他需要敬禮的時機和場合

　　7.4用語

　　7.4.1門衛用語

　　7.4.1.1當接聽電話時，應為“您好，****(如淇水春天)門衛，請講。”

　　7.4.1.2當遇到陌生人時，應為：“您好，先生 (女士)您有什么事?需要幫忙嗎?”若是找人，“請出示您的有效證件登記一下，如果您不知道他住幾號樓，可以先打一個聯系電話，然后我給您指路或者讓他下來接您。”

　　7.4.1.3當遇到車輛強行進出時，應為“您好，先生(女士)請問您是小區的業主嗎?”回答“是”，“小區內規定機動車輛憑證出入”，若外出時，“請問您的出入證是丟失或是忘帶啦?”丟失時應為“請先將車停放到路邊，登記一下”(注意：身份證、駕駛證、行車證對照)，假如忘帶時，應為“對不起，麻煩您回去取一下吧!”若是進小區時“請帶好出入證進出小區。”

　　7.4.1.4當遇到出租車強行要進小區時，應為“您好，先生(女士)，小區內出租車不得

　　進入，請您在小區外面停車”。特殊情況下，如車內有老、弱、病、殘或帶有重物時，可

　　以適當放行，并作記錄。

　　7.4.1.5當遇到有搬出的住戶，裝修進料或外來服務車輛時，應為“您好，先生(女士)，請到客戶服務部辦理一下出入證或進料出入證，到客戶服務部申請辦理車輛通行證。”

　　7.4.1.6當車輛亂停亂放時，應為“先生(女士)，您好，您的車輛放到這里不安全，容易被擦傷，而且也影響了其它車輛的通行，請停放到停車場或臨時停車位上。”

　　7.4.2巡邏人員用語

　　7.4.2.1當在轄區遇到業主時，應主動問“您好。”

　　7.4.2.2當在轄區碰到外來人員時，應為“您好，先生(女士)請問您有什么事?我能給您幫助嗎?您在門崗登記沒有，如果沒有登記，請您到門崗補一下登記!”

　　7.4.2.3當轄區發現有人亂踩草坪時，應為“您好，先生(女士)請您到路上走，好嗎?”

　　7.4.2.4當轄區發現有人亂散發傳單時，應為“您好，先生(女士)小區規定，不準私自散發傳單，請您先將傳單收起來，跟我到門崗去好吧。”

　　7.4.2.5當在轄區發現有人搞推銷時，應為“您好，先生(女士)小區內不允許搞推銷，假如您真的想宣傳一下您的產品，請到我們客戶服務部聯系。”

　　7.4.2.6接班人員應向交班人員道一聲:”辛苦了,請隨我再共同檢查一遍。”

　　7.4.3秩序管理員上崗一律使用普通話。

　　7.5交通管理

　　7.5.1非本小區的外來車輛，未經允許，不得進入。

　　7.5.2禁止2.5噸以上貨車或大客車進入小區，特殊情況需要經客戶服務部許可并按規定交納車輛占位費。

　　7.5.3所有進入小區車輛，必須服從管理，應停放在停車場或臨時停車位上，禁止一切車輛停放在草坪上。

　　7.5.4小區主要道路上應有明顯交通標志，嚴防車輛停放時損壞公共設施及花木。

　　7.5.5除執行任務的消防車、警車、救護車外，其他車輛一律按本規定執行。

　　7.5.6停車費的收繳應執行有關文件規定，嚴禁亂收費，若發現將從重處罰。

　　7.6值班

　　7.6.1小區實行24小時公共秩序維護制度，各崗位實行班長負責制，班長負責所屬人員的安排、執勤、檢查、工作考核及日常生活中各項制度的管理與執行，負責對本班人員的管理、考評及上報。

　　7.6.2每天值班分三班，每班八小時，根據工作性質又分為門衛執勤、巡邏執勤和停車場人員執勤。

　　7.6.3值班時間分為：早班：7：30----15：30中班：15：30----23：30晚班：23：30----7：30。

　　7.6.4 交接班制度

　　7.6.4.1 值班人員應提前5分鐘做好交班準備，清點值班物品，文字登記，需要交待的事項。接班人員應提前做好準備，在宿舍前集合，由接班班長整隊，檢查著裝，提出要求，清點人數及工作物品，列隊到位后，先向值班人員行舉手禮后握手問候。由交班班長向接班班長介紹本班值班情況，需要注意的問題，雙方辦理值班物品的交接，雙方簽字，接班班長具體安排門衛和巡邏值班,按規定路線列隊逐崗到位。

　　7.6.4.2 值班人員交接完畢后，按規定路線行進集合,班長講評，整隊按上班路線返回。

　　7.7門衛

　　7.7.1 7：30----15：30門衛施行雙人上崗(包括一名當班班長)執勤，其主要工作是：

　　7.7.1.1對車輛的控制

　　7.7.1.1.1機動車輛：負責檢查出入小區機動車輛，業主車輛進出憑車輛出入證卡放行;對外來車輛應問明情況，登記后進入，并按規定收取費用;對出入運送材料、搬家的車輛應進行認真檢查，清點有無出入證，按有效證明放行;對來小區服務性車輛憑有效通行證卡放行。

　　7.7.1.1.2 非機動車輛： 負責檢查出入小區車輛，業主車輛進出憑車輛出入證放行;對外來車輛應問明情況，登記后進入。

　　7.7.1.2仔細觀察出入小區的住戶及來訪人員，首先要熟記小區住戶， 在其出門時，應主動向其打招呼;其次對來訪人員中年齡在20--40歲的人，應列為重點詢問對象，并注意觀察其穿著、神態、攜帶物品，發現可疑情況，應通知巡邏人員進行監視，并做好記錄，及時匯報門崗。

　　7.7.1.3檢查裝修施工人員和外來人員的出入證，若發現無證者要求其到客戶服務部辦理出入證。

　　7.7.1.4維護好大門口交通秩序，保持車輛暢通，大門口內外道路上不得?？咳魏诬囕v。

　　7.7.1.5負責門崗電話接聽及各崗位值班聯絡。

　　7.7.1.5.1門衛值班同時負責外訪人員的一般接待，協助處理小區業主投訴并及時反饋到客戶服務部，并負責小區門口展銷攤位的安排、管理及監督。

　　7.7.1.5.2當遇見特殊情況或需要幫助時，按規定代號使用對講機呼叫。

　　7.7.1.5.3負責對小區未鎖車輛(小型汽車、自行車、電動車、摩托車)的管理工作。

　　7.7.1.6帶班班長負責檢查各棟樓的死角和小區巡邏人員的值班情況。檢查時應有目的，先檢查易發案的地區和死角，再檢查巡邏人員的值班情況和記錄，并告知注意事項，書面考核每周不少于兩次。

　　7.7.2每日11：30門崗負責為值班人員打飯，30分鐘后繼續上崗。

　　7.7.3中班、晚班程序同上，時間順延。

　　7.8巡邏

　　7.8.1巡邏人員上崗時，攜帶巡邏記錄本、筆、手電筒(夜)、對講機。

　　7.8.2巡邏人員上崗時實行定崗、定人、定責任區，制服和便裝相結合，固定路線和非固定路線相結合，交替進行，在責任區內不停巡視，每15分鐘巡視一遍。

　　7.8.3巡視中應對行人、車輛、一、二樓窗戶、防盜網、單元防盜門、公共設施進行重點檢查巡視。

　　7.8.3.1巡邏人員對進入轄區的陌生人，應主動上前詢問;對其所講情況是否與身份相符，在未得到證明之前應特別注意，觀察其眼神(驚慌、東張西望)、動作、衣著，攜帶物品等，對其暗中監視，發現可疑應及時通知門衛，得到證實后繼續巡邏。

　　7.8.3.2對汽車的檢查，首先觀察車整體情況，一看：車身是否損壞，二看：標志是否完好，三看：?？课恢檬欠穹弦?其次檢查車門、車窗和后備箱是否鎖好。檢查車輛發現以上問題時，對車身損壞部位及車內的一切物品不能動，保證現場不被破壞。作好記錄的同時，通知該班班長/客戶服務部聯系業主，以便作出進一步的處理。

　　7.8.3.3對摩拖車、電動車、自行車的檢查，一看：車整體是否損壞;二看：車是否鎖好、鑰匙是否拔掉;三看：車停得是否規范，出入證是否遺忘。聯系不到車主的，將未鎖車輛集中到門崗或有人看守停車場，并做好記錄。

　　7.8.3.4對一、二樓窗戶、防盜網的檢查，重點檢查各死角窗戶、防盜網和銹蝕較嚴重防盜網，有沒有損壞和被撬痕跡并做好記錄。

　　7.8.3.5對單元防盜門的檢查，重點檢查是否關好、外觀有無變形和被撬痕跡。

　　7.8.4當發現異常情況，要及時報告門衛，協助處理同時做好記錄。

　　7.8.4.1當車輛堵塞時，應及時疏通并通知車主將車開走。

　　7.8.4.2當發生車輛被撞時，應及時將雙方車主找到一起，讓其雙方自行協商解決并做好記錄。協商不成告之找有關部門處理。

　　7.8.4.3當有業主報告天然氣漏氣時，應及時報告門崗和客戶服務部，并立即趕到現場，維持秩序，控制火源、電源，并打開門窗。嚴峻情形應由客戶服務部通知消防部門處理。

　　7.8.4.4當發生突發事件或異常情況時，按應急方案進行處理。

　　7.8.5巡邏人員接到監控中心指揮處理警情時，應迅速趕赴現場，并查看周界玻璃、窗紗、陽臺玻璃門、防盜門是否鎖扣好，若有被損壞的痕跡應及時通知呼叫鄰區隊員、門

　　衛支援，進行包圍，報告班長/客戶服務部并積極協同處理。

　　7.9停車場執勤

　　7.9.1停車場實行24小時三班倒工作制，維護停車場內設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場內整齊有序。

　　7.9.2指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位置，使停車場內車輛停放整齊。并向車主宣傳停車場注意事項，同時檢查車輛情況并做好記錄。

　　7.9.3做好值班記錄，車輛進出停車場發放停車證，出車時收回停車證，同時檢查車型、車號、車位號是否一致，杜絕一卡多用。否則不予放行。

　　7.9.4停車場不得試剎車、學車、修車，禁止裝載有毒、易燃物品和其它危險物品車輛停放。

　　7.9.5嚴禁無關人員進入，不得做與工作無關的事情(聽音樂、看報紙等)。

　　7.9.6每小時應對停車場巡視檢查一遍，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并做好記錄。

　　7.9.7禁止無關人員或可疑人員在停車場逗留。若值班人員有事必須離開停車場時，應告知相鄰值班人員臨時代值，時間不得超過20分鐘。

　　7.9.8節約用電，正確使用擋車器。

　　7.9.9停車費用的收繳應按物價部門的規定，嚴禁收取車主贈送的禮品。

　　7.9.10停車場值班場所每天打掃二次，隨時保潔保持地面無紙屑、塑料袋、樹葉等雜物。

　　7.10消防管理

　　7.10.1消防工作實行“預防為主，防消結合”的方針，秩序管理員都是義務消防員。

　　7.10.2實行24小時監控，保證各項設備、器材時刻處于良好狀態。

　　7.10.3消防器材實行統一登記、逐級負責，并統一編號、定位、使用和保養?？蛻舴詹繉λ爡^域每月檢查一次，發現問題及時更換。

　　7.10.4消防設備、器材不準用于非消防方面，對于損壞、擅自挪作他用的部門、住戶，將予以批評教育、經濟處罰，情節惡劣造成不良后果時，要追究行政和法律責任。

　　7.10.5配合消防部門搞好日常消防管理工作，發生火災時要迅速組織撲救，保護火災現場，協助調查火災原因。

　　7.11日常管理

　　7.11.1請銷假制度：秩序管理員外出必須請假，按時銷假，書面陳述理由和時間，經批準后方可離開。外出1---3天(含)由管理處/秩序管理員部批準，超過3天的由公司主管領導審批。外出時按要求著裝、交接自己的工作，不可無故超假。

　　7.11.2會議制度：每周一下午組織學習，對上周工作進行總結，對每周進行考勤通報，提出本周工作要求。

　　7.11.3訓練制度：每周訓練不少于4次，時間為夏季19：00-20：00，冬季18：30--19：30，進行體技能訓練，內容：打拳，隊列，車輛指揮及形象訓練等。

　　8、警用器械管理

　　8.1當班秩序管理員應負責正確使用、妥善保管器械，秩序管理員主管負責保安器械的發放、送檢。

　　8.2對講機只供秩序管理員值勤時使用，嚴禁挪作他用，特殊情況由主管同意方可。

　　8.3對講機嚴格按規定使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調其他頻道，否則按違紀處理，并視情節賠償。

　　8.4警棍只供當班人員執勤時攜帶和緊急情況下使用。

　　8.5嚴禁將警棍提供給他人，特殊情況由主管同意后方可。

　　8.6警棍需要隨身攜帶，不準交于他人代管，不準將警棍用來嬉戲打鬧。

　　8.7對違反以上規定或造成警棍損壞、丟失者，除必要的批評教育外，將處以行政處分或經濟處罰。

篇2：保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護轄區內正常秩序，對于極個別的業戶、客人不執行管理處規定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊員。

　　3.職責

　　3.1管理處負責本方案實施后的監督。

　　3.2保安隊長負責本方案貫徹、執行。

　　4.內容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發生下列情況：

　　4.1.1.1業戶、客人在管理范圍內亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。

　　4.1.1.2業戶和飼養小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經過有關部門批準私自留養又不聽勸阻時。

　　4.1.1.3業戶的私人大件物品未經管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。

　　4.1.1.4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。

　　4.1.1.5業戶、客人在小區或大廈范圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。

　　4.1.2在崗亭發生下列情況：

　　4.1.2.1司機不按規定秩序，伺機強行駛出或駛入，又不聽從停車場管理員指揮時。

　　4.1.2.2車輛出停車場手續不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。

　　4.1.2.3司機不按規定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。

　　4.1.3在地下車庫崗發生下列情況：

　　4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。

　　4.1.4在電梯大堂、大門崗發生下列情況：

　　4.1.4.1業戶、客人攜帶大件物品，不按規定辦理手續，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。

　　4.1.4.2不熟悉的業戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名，又不聽從勸阻時。

　　4.1.4.3在地面停車場不按規定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業管理規定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執行4.2.3程序。

　　4.2.3經過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：

　　4.2.3.1當值保安班(隊)長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態報告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像，以備公安部門取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現場，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務，已經無法履行服務，違反《保安管理管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。

　　4.2.3.6在執行4.2.3.5時，必須經管理處領導同意。

　　4.2.4依據情節，有必要時，執行《突發事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無

　　6.附件

　　無

篇3：項目管理處保安員培訓規程

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　項目管理處保安員培訓規程

　　1.目的

　　通過培訓，培養一支訓練有素、紀律嚴明、業務技能精、文化素養高的保安員隊伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責

　　3.1保安班長負責本班保安員的培訓。

　　3.2保安隊長負責監督、指導保安隊全面培訓工作與培訓講評。

　　3.3安全主管負責檢閱、考評保安隊員整體培訓效果。

　　4.內容

　　4.1培訓分類

　　4.1.1崗前培訓

　　新錄用保安隊員上崗之前7-10天時間進行崗前培訓。

　　4.1.2經常性培訓

　　每周二、四，所有保安人員進行服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。

　　4.1.3軍體培訓

　　每周一、三、五所有保安人員進行軍事體能訓練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務消防隊員進行一次小規模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災應急處理演習，每年組織一次大型消防演習)。

　　4.2培訓內容

　　4.2.1崗前培訓

　　4.2.1.1了解公司現狀及公司之各項規章制度及ISO9000質量管理體系作業指導書的學習，入職部門環境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規章制度及有關政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎知識。

　　4.2.1.5物業管理基礎知識(包括服務意識和服務技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎知識。

　　4.2.1.7其它有關知識。

　　4.2.2經常性培訓

　　4.2.2.1保安知識，如在執勤中對各種保安問題的預測、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類突發事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動作。

　　4.2.2.4消防理論知識。

　　4.2.2.5物業管理知識。如：服務意識的體現、二次裝修及動火作業、微笑服務及文明用語等。

　　4.2.2.6粵語知識的學習。

　　4.2.2.7崗位當值業務技能的經常性培訓。

　　4.2.3軍體培訓

　　4.2.3.1隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(擒敵拳、警棍術、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓完成后，均需進行定期與不定期培訓效果追蹤及時檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》