如好做好物業保安打人事件的管控

　　都說沖動是魔鬼，這天A小區保安楊某就“鬼上身”了一回，與業主發生口角，隨后互打，業主被打成輕傷。除了公訴機關追究楊某的刑事責任外，業主將小區物業公司、楊某作為共同被告訴至法院，提起民事訴訟，要求二被告對其受傷所產生的醫療費、誤工費、護理費、交通費、住院伙食補助費、營養費等承擔賠償責任。法院經審理認為，物業公司與楊某須承擔90%的賠償責任，業主自行承擔10%的責任;保安楊某致傷業主的行為系在履行職務過程中發生的，其雇主物業公司應承擔連帶賠償責任。員工的一時沖動，物業公司掏錢埋單，這個題怎么破?

　　又有一個沖動的案例：B小區保安李某在制止業主亂停車過程中與業主發生肢體沖突，雙方互毆導致業主受傷。業主遂將物業公司、保安李某告上法庭。因為李某并非物業公司員工，而是屬于保安公司，所以業主將保安公司一并告上法庭。要求三被告對其受傷所產生的醫藥費、誤工費、營養費、精神損失費承擔賠償責任。法院審理認為：物業公司與保安公司事前簽訂委托合同，約定：“甲方(物業公司)聘請乙方(保安公司)負責小區的安全防范工作;對于保安工作中出現的管理事故，不論是屬于違反甲方要求或屬于乙方工作失誤及個人行為，甲方均有權追究乙方的管理責任及要求乙方賠償經濟損失，乙方應予以承擔。”，物業公司并非本案侵權行為的責任主體，所以物業公司無須承擔責任。而保安李某的雇主單位和李某本人承擔80%的責任，業主行為本有不當，承擔20%的責任。

　　《侵權責任法》第三十四條第一款對雇主在雇員致害事件中應該承擔的責任規定得很明確：“用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第9條也有明確規定:“雇員在從事雇傭活動中致人損害的，雇主應當承擔賠償責任;雇員因故意或者重大過失致人損害的，應當與雇主承擔連帶賠償責任。雇主承擔連帶賠償責任的，可以向雇員追償。”所以，誰是保安的雇主，這對致害事件的責任區分中至關重要。

　　經常，物業公司老板勤勤懇懇工作，結果聘用的保安“一時沖動”惹了禍，老板掏錢埋單，冤不冤?還有鑒于此，部分物業公司逐漸對保安工作采取外包形式，希望轉移人員管理的風險。風險是降低了，但服務品質問題、成本問題又凸顯出來，很多企業考慮品牌形象等等因素，仍選擇直接聘用保安人員。那么，如何管理保安隊伍就是一個不得不破的題。

　　保安人員始終處在服務一線，直接面對業主，每時每刻的言行舉止都直接體現了物管企業的管理能力、水平和服務意識。在服務現場，服務失控的事情一旦發生，損失往往無法彌補，所賠償的真金白銀也不過是表面損失，對企業真正的傷害是客戶口碑和形象影響。所以，對沖突事件的事先預防尤為重要。那么怎么預防呢?

　　保安人員的招聘是第一關，雖說眼下是人力資源賣方市場，但在招聘過程中不能來者不拒，寧肯把招聘網撒大一點，招聘預算做高一點，也還需要保持對人的基本甄別。綜合素質和形象甄別咱們今天不講，光講性格甄別也是有方法的。比如使用性格測試工具，看看應聘者有沒有暴力傾向，是否屬于火爆脾性等等，是可以篩選出部分不適合從事保安職業的人員的。

　　接下來是日常的管理上，定期對保安人員開展法規教育，多講些“一失手成千古恨”的案例等等。經常的法制意識教育是對員工負責，也是對企業有效的風險防范。很多員工出手傷人，固然有其性格、現場情境等因素，但對后果的預判不足是主要原因，而對后果的預判能力需要日常接受法制意識熏陶才能建立起來。

　　然后，要經常開展各種現場突發事件處理培訓，采用情境模擬的方式就是一種很有效的給保安人員培訓的方法。保安所以發生打人情況，往往是簡單處理問題的結果，其實是他不知道正確、有效處理問題的方法。

　　還有一點很重要，就是紀律訓練。講紀律是保安人員的基本素質要求，是保安人員發揮職業作用的基本保障，團隊及成員的令行禁止是一種能力和意識，是需要通過一系列方法去訓練獲得的。

篇2：保安突發事件處置方法培訓

　　保安突發事件處置方法培訓

　　(一)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(二)保安員沒執勤中遇到搶劫的處理方法

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　三、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　(三)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(四)當值保安員遇到盜竊情況的處置方法

　　一、當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　二、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　四、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　(五)發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置方法

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班護衛員處置方法是：

　　一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；

　　二、在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　(六)執勤中發現可疑分子的處置方法

　　護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　三、若發現與公安機關通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　(七)執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置方法

　　當班護衛員在大廈護衛目標區域內發現業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。

　　三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛區域的正常治安秩序。

　　四、協助公安人員勘察打斗現場，收繳毆器械，辨認為首分子。

　　(八)業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置方法

　　一、值班護衛員應迅速報告護衛班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主投購保險的還應（提醒業主）通知承保的保險公司。

　　二、當班護衛員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　三、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　四、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

篇3：學校門衛保安處置突發事件應急預案

>　　學校門衛保安處置突發事件應急預案

　　為順利應對突發事件，妥善處置校園安全事故，最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學?？赡茉斐傻奈：蛽p失，保障師生員工的生命、財產安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩定。結合學校實際，特制定本應急預案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人為本”的思想，堅持師生生命的安全及國家利益高于一切，堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實，明確責任，安全無小事，責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生，盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

　　二、處置原則

　　堅持“以人為本”，師生生命安全高于一切，穩定壓倒一切的原則。對學校突發事件力爭做到及時發現，及時控制，消滅在萌芽之中，解決在校園之內。突發事件一旦發生，要果斷處置，盡快平息。處置工作中要堅持的原則：

　　(一)預防為主，保安隊員要進一步加強思想政治工作，加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中，掌握情報信息，及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題，避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作，發現可能發生突發事件的苗頭，要立即報告校領導和值班干部。

　　(二)力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭，保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員，在第一時間及時趕到現場，協調處置，決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。

　　(三)正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后，一類要正確判斷事件的性質，區分兩類不同性質的矛盾，區分行為是否合法，要求是否正當，并采取相應的方式妥善處理;另一類是難以分清性質的，不要急于定性，防止因定性不準，處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件，要堅持教育，爭取多數的原則，嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子，幕后指揮者，打砸搶分子和其他嚴重犯罪分子。

　　(四)堅持說服教育的原則。做到動之以情，曉之以理，盡量通過教育、說服化解矛盾，解決問題。

　　三、組織領導

　　為保證指揮有力，處置迅速，組織與分工如下：

　　指揮長：z

　　指揮部成員：在崗保安。

　　信息聯絡組：西門衛保安，聯絡110，120，119及校長室。

　　現場處理組：保衛科，總務處。

　　四、主要處置措施

　　校園突發事件發生，立即啟動安全應急預案。

　　(一)根據事件性質，由指揮長宣布啟動本應急預案，全體在崗隊員迅速進入工作狀態。

　　(二)迅速查明情況，確定事件性質，召集隊員及時通報情況。根據查明的情況，及時上報主管領導和處辦公室，做到信息暢通，下情上傳，上情下達。

　　(三)門衛加強值班考勤和重點警戒，控制好學校大門，防止閑雜人員進入學校。保安隊長要第一時間趕到事發現場，組織人員初步控制局面，掌握動態，迅速將情況報告主管領導和處辦公室，

　　根據領導的指示，在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系，請求支援。

　　(四)做好校園治安秩序工作，確保校園穩定和學校正常教學秩序的有序進行。

　　(五)要及時掌握輿論導向，澄清事件真相，防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示，杜絕來訪的新聞媒體，防止新聞媒體借機炒作。

　　(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內，應迅速疏散人群，確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。

　　(七)積極協助學校做好相關工作，確保迅速平息事端，使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。

　　五、應急處置程序

　　(一)火災事故

　　1、處置火災事故的組織：全體校保安及消防隊員。

　　2、處置程序：

　　(1)當值班人員發現或接到信息，迅速將情況向帶班組長匯報，帶班組長接報后，立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

　　(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

　　(3)保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時，疏散現場人員，在火災地外圍保護現場。

　　(4)根據火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119)，報告內容為：**實驗學校(某處)發生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛機。

　　(5)現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。

　　3、組織實施：

　　(1)現場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協作。一組疏散人員;二組現場撲救;三組搶救財物。

　　(2)消防車到來之后，校衛隊員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

　　(3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

　　(4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

　　(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，保障道路暢通，以便于消防車輛駛入。

　　4、撲救方法：

　　(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類滅火器具。

　　(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。

　　(3)撲救電火，采用先斷電、后滅火。

　　5、注意事項：

　　(1)火災事故首要的一條是保護人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

　　(2)到達現場首先要切斷電源。

　　(二)群體性事件或個體重大突發事件

　　1、處置事件的組織：全體在崗隊員。

　　2、處置措施：

　　(1)當門衛人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶隊干部接報后，立即組織所有隊員迅速趕到現場控制局面。

　　(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

　　(3)如有人員受傷，立即送往校衛生所或就近醫院進行救治。

　　(4)如是毆斗事件，除迅速控制局面、平息事態外，應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室，其余人員驅散。

　　(5)如是意外事故，應盡快組織人員搶救，將受傷者

　　送往醫院搶救。

　　(6)如是社會人員來校鬧事，須立即撥打“110”，并將鬧事人員控制等候公安機關處置。

　　3、注意事項

　　(1)各隊員遇事一定要冷靜，聽從指揮，果斷采取措施。

　　(2)處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

　　(三)被盜案件

　　1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

　　2、處置措施：

　　(1)當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶隊干部匯報，帶班干部接報后，召集隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

　　(2)安排人員保護現場，同時向失主和知情人做好登記，包括失主詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值，經請示主管領導后向公安機關報案。

　　(3)如果發現現行犯罪嫌疑人，立即組織隊員將其控制，如果犯罪嫌疑人逃跑，應立即組織隊員實施抓捕，并通知各出人口嚴格控制，必要時，封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。

　　(4)積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。

　　3、注意事項

　　(1)此類案件一般內部掌握，知情者未經允許不得向外界宣揚。

　　(2)注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。

　　(四)食物中毒事件

　　1、處置事件的組織：保安主管和值班隊員。

　　2、處置措施

　　(1)當值班人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據情況匯報總務處主管領導。

　　(2)以最快速度將中毒人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

　　(3)保護中毒現場的中毒食物或物品，等候有關部門取證。

　　3、注意事項

　　(1)穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

　　(2)事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

　　(3)如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

　　(五)大型*突發事件處理方案

　　一、處置事件的組織：全體門衛保安隊員

　　二、處置措施

　　(一)當值班人員發現問題或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據案件情況匯報主管領導。

　　(二)遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下：

　　l、對于學生聚集外出的，立即封閉大門，并立刻向上級領導匯報。正確疏導學生，控制外出，等候支援。

　　2、對于校外人員，要高度警惕，加大盤查力度，嚴格控制進入校內。

　　3、如有新聞媒體要求采訪，包括記者、電視臺、廣播電臺等，必須經過校長室同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。未經同意，堅決杜絕進入校門。

　　(三)注意事項

　　l、要正確疏導學生，穩定學生情緒。

　　2、不能與學生正面發生沖突，更不準與學生發生暴力。

　　(六)交通事故

　　1、處置事件的組織：值班隊員。

　　2、處置措施：

　　(1)當值勤巡崗人員發現或接到信息后，迅速將情況向帶班干部匯報，帶班干部接報后，立即組織隊員迅速趕到現場，初步了解情況，根據情況匯報主管領導。

　　(2)保護現場，上報主管領導。

　　(3)以最快速度將受傷人員送往校衛生所或就近醫院救助，無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

　　(4)協助交警勘查現場，掌握情況。

　　3、注意事項

　　(1)事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

　　(2)如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

　　(七)自然災害：(如地震)

　　l、處置事件的組織：全體隊員。

　　2、處置措施：

　　(1)迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球場、籃球場、后山等)。

　　(2)立即組織搶救受傷人員。

　　(3)撥打“120”、“110”請求救援中心救助。

　　3、注意事項

　　(1)穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

　　(2)事故發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序，班主任和學生干部、學生團員骨干要做學生的思想工作。

　　(3)如有新聞媒體要求采訪，必須經過校長室同意，未經同意，任何單位和個人不得接受采訪，以避免報道失實。

　　六、其它工作

　　突發事件平息后，要及時進行總結，分析原因，總結經驗教訓，并上報主管領導。要充分利用突發事件的經驗教訓對全體隊員進行思想政治教育，并認真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環節，改進工作，以提高對突發事件的應對能力和工作效力。

　　處置突發事件匯報順序：

　　儲建國

　　隊員→隊長(z)→總務處(z)→z2