大廈物業保安部常見突發事件處理案例指南
一、如何按程序處理*人員
時間 20**年*月*日
地點 某大廈(虛擬建筑物)大堂
事由 **公司個人*
處理經過20**年*月*日一名男人來到某大廈并進入大堂，向前臺接待員*某詢問**公司的負責人在幾樓辦公，房間號是多少，前臺接待員*某得知來訪者所要找的客戶負責人為大廈VIP客戶，隨后安撫當事人并及時通知內保工作人員*某。內保工作人員*某接到通知趕到前臺后，首先將來訪者請入安保部辦公室，了解其身份與來訪的目的，得知此人因企業改制造成人員整編，對于個人工作的安置表示不滿意，想到企業上級單位反映情況并解決個人實際問題。內保在了解基本情況后，立即將*事件報告部門經理及主管領導，同時提醒*者反映情況應按照程序逐級反映，并表示可協助通知其上級公司的相關接待人進行處理。隨即電話通知該上級公司信訪接待處相關人員，經信訪處工作人員同意內保將*人員帶入該樓層公司內去解決并做好工作記錄。
評析 1. 遇到*人員，首先不要慌亂，應先將其帶離公共區域，并盡量穩住其情緒，再聯系有關部門進行接待，避免其出現過激行動。以保證大廈正常的辦公環境和公共秩序。2. 巡樓的物管中心員工應以職業的眼光及時發現*或可疑人員，按相關工作程序及時匯報并妥善處理。3. 上案的最佳處理程序可由信訪接待處人員直接將*人員接入其辦公區域進行協商解決，可避免其中的一些變故。
二、如何處理停車場設備設施意外毀損
時間 20**年*月*日
地點 大廈B2層東坡道出口
事由 擋車臂感應器被撞
處理經過 20**年*月*日車牌號為京CH****的捷達車在行駛至B2東車場出口時車輛發生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應器撞損。安保部經理、車場主管立即到達現場了解現場情況、拍照，并采取應急措施將被撞損的感應器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務部、財務部跟蹤解決。
評析 1. 此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領導和維保廠家，并于次日上交事故報告。2. 車場值班人員應隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3. 車輛在車場內發生熄火等故障時，車管員應主動上前協助解決，并配合做好相關疏導工作。
三、如何處理車場內交通安全事故
時間 20**年*月*日凌晨
地點 大廈*號車場處8號樓梯
事由 因開車不慎將8號樓梯玻璃護欄撞碎
處理經過 20**年*月*日某時，**公司客戶駕駛一車牌號為京CW****轎車在駛離地面停車場車位時，因酒后駕車不慎將*號車場8號疏散樓梯護欄撞損，造成玻璃護欄兩塊玻璃破碎。值班經理和警衛隊長立刻到現場了解情況;認定此事屬當事人酒后駕車導致事故發生。將肇事司機帶回安保部辦公室寫出事情經過;并書面承諾賠償全部損失。次日由客戶服務部、安保部跟進賠償事宜并做好相關記錄。
評析 1. 若發現有人酒后準備駕車時車管員應主動勸阻，特別是在節假日和夜間。2. 處理此類事件一定要做好現場拍照和文字記錄。3. 當事人必須有書面賠償承諾。
四、如何處理停車場雙層立體車位故障
時間 20**年*月*日晚某時
地點 大廈**層南區車庫1號車位
事由 雙層車位出現松繩故障
處理經過 20**年*月*日，地下*層車場雙層立體車位進行施工，(注：粘貼臺板兩側的反光膜)需要車管員用手動按鈕將操作臺板來協助工作?？傻紼區05號臺板時突然發生報警，車管員立即查看其顯示為(6)(松繩故障)，進行消除時無效，現場造成設備處于停止狀態。車管員及時匯報到辦公室，車管隊長接到報告后到現場處理。按程序采取措施聯系維保廠家連夜排除故障，保證了次日客戶的正常使用。
評析 1. 在巡視過程中要對設備進行檢查能發現問題，按程序上報后能夠及時排除故障，確保不影響客戶停車。2. 發現故障后，車管員嚴禁用手動按鈕操作。 3. 及時與廠家聯系后，要求維修人員以最快的速度趕到現場，以保證客戶次日停車。4. 車管員協助施工屬畫蛇添足。
五、如何處理跑水事故
時間 20**年*月*日凌晨
地點 大廈**層施工現場
事由 噴淋頭破裂跑水。
處理經過，20**年*月*日凌晨，大廈**層**單元二裝施工現場因施工材料碰撞,將噴淋頭碰壞跑水，中控室值班人員發現水流信號報警,即刻感到事故現場。中控室值班員感到現場后，看到帶著壓力的消防水從噴淋頭內不斷的噴出,施工現場地面已經水流成河.中控員拉著一名施工人員跑向公共區域消防栓,同時通過對講機向中控室報告，請求支援，中控員將拉出的水帶,一頭拉向衛生間,讓施工人員拉著另一頭去接噴淋頭噴出的水源，隨后感到的工程部技工關閉了消防水節門，抑制了損失的擴大化。隨后值班經理組織警衛，在通知租戶緊急聯系人的基礎上，利用安保部備用鑰匙，逐層打開樓下租戶大門，檢查漏水情況，對事故現場進行了拍照取證，使用吸水機、烘干機排除漏水給其他租戶造成的干擾，將損失降到了最低。并責成施工單位負責人寫出事情經過。一方面要求施工單位賠償損失，另一方面向保險公司索賠。
評析 1. 施工負責人沒有強調大廈噴淋重要性;2. 及時采取了有效的措施，抑制了水流擴散;3、及時打開摟下租戶租區大門，將損失和給其他租戶造成的干擾降到了最低。
六、如何處理突發性群體*事件
時間 200*年*月*日 清晨*時
地點 某大廈地面停車場
事由 **單位群體*事件
處理經過 200*年*月*日清晨*時，**單位人員強行將29輛出租車停放在大廈停車場進出口處，封閉了大廈停車場，要求見**集團總裁。當值大廈值班經理**逐級匯報至總經理，同時集合警衛隊員嚴格把控大廈各進出口，防止發生意外事故，并勸阻*人員耐心等待，等到該公司上班后再進入;隨即報告屬地派出所，并迅速采取如下措施;1、 安排警衛隊迅速趕到停車場出口，疏到交通，確保暢通;2、 臨時將大廈交通改為單進單出，車管員做好逆行進入車輛的秩序及安全;3、 通知中控室，調整攝像頭拍攝角度，做好監控錄像;4、 與**集團取得聯系。當工作人員全部上班到崗后，由總經理親自指揮，布控安排，穩定局面。當市公安局內保局、分局治安處、派出所、分局內保處、等20余名警務人員陸續到達現場后，局面得以控制，并協調雙方負責人落實解決。安保部內保組員協助警務人員進行人員及車輛的調查并拍照取證，經雙方同意將*人員疏到會議室，由*方選出代表與被*單位進行通話，經過對話，*人員將圍堵車輛停泊到車位區域存放，大廈恢復正常，由安保部寫出書面報告報告領導。
評析 1、 發現及時、妥善處置、保障大廈安全;2、 統一指揮，配合公安機關工作;3、 通過技防手段，配合監控，掌握事件基本資料。4、 及時疏導交通，開辟車輛臨時進出通道，保障客戶進出順暢。5、 備勤人員充足，可隨時處置突發事件。
七、如何管理空置房間
時間 20**年*月*日
地點 大廈*層
事由 關于空置房間節日鎖門問題
處理經過 20**年*月*日，安保部經理對大廈進行巡查，發現*層空置房間沒有上鎖,對此問題進行了指正。安保部經理立即通知樓層巡邏人員及時對*層的空置房間上鎖。
評析 1. 對大廈空置房間及時上鎖。2. 在平時正常工作時間內對大廈空置房間要多巡視、多檢查,發現問題要及時上報。3. 要建立節日空置房管理制度，并按制度進行檢查。4. 節日前考慮工作要再周到一些，多動腦筋。
八、如何處理從客戶房間窗戶高空墜物事件
時間 200*年*月*日中午
地點 **客戶**房間西側開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側樓梯處
事由 客戶自聘保潔人員違規操作將清潔工具(塵推)從**房間西側開啟窗處墜落至外圍西側樓梯處。
處理經過 200*年*月*日中午，**房間發生高空墜物事件，經內?，F場認定與多方調查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導致塵推從**房間西側開啟窗處墜落至大廈外圍西側樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄;其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品;在之全面對外窗維修施工單位進行調查核實;最后通過監視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關證據。其中在事件發生后分別對現場進行拍照;通知中控室將監控錄象備份;找清潔員了解事情經過;清理墜物現場;對清潔員進行培訓，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發生。
評析 1. 加強內部人員安全教育和內部安全管理，確保不發生安全事故。2. 落實安全責任人，完善安全管理機制。3. 處理此事件責任人，立即停止現有保潔人員工作。4. 書面至函客戶，要求提交整改措施。
九、如何處理施工人員違規行為
時間 20**年*月*日
地點 某大廈東貨場
事由 二裝施工人員向東貨場地漏內傾倒乳膠漆事件
處理經過 20**年*月*日，F房間二裝施工人員**在大廈B1層東貨場刷洗乳膠漆廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班保安員***發現，立即制止并上報夜班值班經理。并采取如下措施:報二裝工作小組組長;扣鄭**施工出入證，驅逐出大廈;責令施工單位負責人寫出書面保證書，保證今后不犯;扣除施工單位施工保證金****元人民幣。
評析 1. 發現及時;2. 報告及時;3. 處理到位;4. 避免帶來嚴重損失。
十、如何處理在大廈公共區域遺失物品事件
時間 200*年*月*日下午
地點 大廈**層電梯廳
事由 關于快遞公司快遞員在大廈**層電梯廳遺失物品事件
處理經過，200*年*月*日下午。**公司快遞員**在給**集團副總裁送快件時，不慎將送往別家公司的快件遺忘在**層東電梯廳內。半小時以后回來尋找，但未找到。隨后報告大廈安保部。安保部內保接到報案后首先填寫《客戶接報案登記表》并由報案人簽字確認，隨后查看監控錄像，確認揀拾物品嫌疑人并打印照片存檔。同時查看大廈出入登記，確定排查嫌疑人。在初步認定后，通過預先登記的進出記錄表中聯系電話與該揀拾人單位取得聯系，進行最終確認，并做好其單位負責人工作，勸阻揀拾人主動交回揀拾物品，經過雙方努力，客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托安保部交換失物人，失主書面感謝。
評析 1、 處理較為穩妥。仍須完善和規范對外來服務人員的管理。2、 在此次事件的解決過程中，登記記錄起到決定作用，任何時間及情況必須嚴格按照進出登記制度詳細記錄，確保完整有效。
在物業管理過程中我們物業人會遇到許多困難，我們應該積極應對，運用專業的物業知識跟靈活的思維頭腦來解決。上述策略僅供參考，具體以實際事故給予處理。
篇2：P小區保安部突發事件應急措施
保安部突發事件應急措施
為進一步完善小區管理制度，保障小區安全，及時快速的處理各種突發事件或面臨的緊急情況，并結合本小區實際情況，特規定如下：
一、 設立應急分隊長一名由保安隊長兼任，應急分隊隊員由在崗保安擔任。
二、 應急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發現小區內的可疑人、物或事以及其它異常情況。
三、 應急分隊隊員除負責一般的值勤外，還必須熟練掌握其它專業技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養臨危不懼，遇事冷靜，英勇果斷的良好品質與意識。
四、 應急分隊隊員要聽 從調遣指揮與安排;應在每一時間內趕到突發事件現場，在應急分隊隊長的指導下對事件進行處理。
五、 應急分隊隊員在處理各類突發事件時，要嚴格遵守物業管理處的各項規章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關負責人請示報告。
突發事件的分類與所采取的相應措施：
A：當遇有搶劫或人命案時
1.1 當遇有搶劫時，保安員應主動上前幫助被害人制服歹徒。
1.2 如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與策略，必要時可采取正當防衛，但防衛不可過度。
1.3 制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。
1.4 歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報告給公安機關，必要時協助公安機關破案。
2.1 當在小區內發現人命案時，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。
2.2 首先要逐級上報，由公司領導直接報告給公安機關，必要時亦可由保安員撥打“110”報警電話，報告公安機關。
2.3要注意保護好現場，應急分隊隊長應排專人看護現場，保安員無權勘探現場。
2.4公安人員到達現場后，案件發現人應協助公安機關偵破案件。
B：遇有打架斗毆時：
1、 在小區內發現打架斗毆現象時，保安員應上前阻止并勸解。
2、 阻止勸解無效的情況下，應上報給應急分隊隊長。
3、 保安員不要參與到其中，應保持堅定，公平的立場。
4、 如有外人進入小區內尋釁鬧事，保安員應阻止其進入，阻止無效的情況下，報告給應急分隊隊長，由其報告給公安機關，應避免與其發生正面沖突。
C：當遇有火災時：
1、 發生火災報警時，保安員應快速趕赴火災現場。
2、 弄清著火物質，根據不同著火物質采取相對應的滅火措施。
3、 如火勢較小時，可由保安員用滅火器或消防栓進行撲救，但需要注意的是如果火災由電路引起造成，不要用水進行撲救，應先切斷電源再進行滅火工作。
4、 如火勢較大并呈蔓延趨勢，應及時上報同時撥打“119”報案，報案時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質，并組織疏散住戶，如有電梯，應勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確保安全。
5、 滅火工作結束后，保護好現場，做好保衛工作，積極配合公安機關追查火災原因.
篇3：保安部對搶劫突發事件的處理
保安部對搶劫突發事件的處理
1.工作目標：
(1)確保接報后當值人員2分鐘之內至現場處理;
(2)處理程序正確，無因程序處理不當而造成人員傷亡或嚴重后果。
2.工作流程
(1)接報后迅速至現場，設法制服劫犯;并拔打110報警;
(2)監控中心隊員迅速呼叫門崗封閉各路口設卡，并運用監控錄相追蹤或鎖定疑犯位置;
(3)若劫犯逃逸，應出動摩托車或機動車輛實施追捕;
(4)如追不上，應看清人數、衣著、相貌、體征、駕駛交通工具及車號牌特征等，并及時向"110"通報情況;
(5)保護好現場，不得擅自移動任何物品，包括劫犯引留下的身體痕跡、煙頭等;外人不得進入現場;等待公安機關人員勘查現場;
(6)向住戶、當事人了解相關線索，懷疑對象等情況并詳細記錄;
(7)如有重傷者，應及時打"120"或送醫院急救;
(8)綜合分析案情，總結經驗教訓并上報。
3. 注意事項
(1)當劫犯持有槍械時，應注意自身安全，盡可能采用迂回戰術，避免正面對抗以致人員傷亡;同時應力保事主的人身安全;如持刀具等一般兇器，可采用強制手段果斷制服;
(2)報警應及時，報告方位要準確，爭取時間。