由于保安工作的特殊性，保安員每天巡邏、站崗，工作十分辛苦。保證保安員每天有充足的時間休息，不僅是保證保安工作質量的需要，同時也是關心愛護保安員，保持隊伍穩定，促進隊伍正規化建設的一個不可忽視的方面。但目前保安員超時工作，打疲勞戰的現象十分普遍。保安工作不宜打疲勞戰，這其中的利害顯而易見。保安工作不同于其他工作，保安員在執勤中每時每刻都要集中精力，高度警惕，以防萬一，保證服務單位安全。如果休息不好，工作時精神不振，影響保安形象不說，工作中一旦出現問題，不能及時發現，妥善處理，后果是可想而知的;其次保安工作本身單調枯燥，而且耗費精力，如果不能保證每天有足夠的時間休息，長期疲勞工作，很容易造成保安員對保安工作的厭惡情緒，影響隊伍穩定。

　　造成保安員疲勞工作的原因也許是多方面的，但主要的可能有以下三個方面：一是有些服務單位的領導對保安工作了解不深，認為保安員上完崗后空閑時間比較多，總是給保安員安排一些雜活干。作為保安員，為了和服務單位搞好關系，許多時候只能有求必應了;二是有些管理干部對保安員工作之余的作息時間安排不合理，學習訓練方式方法不當，戰線拉的太長，無意中給保安員造成了精神上和身體上的負擔，影響了保安員休息;三是個別單位不按《勞動法》有關規定，從工作安排上，保安員的工作時間就超出了法定工作時間。

　　我們要從隊伍發展長遠利益出發，從維護保安員合法權益出發，妥善安排保安員的作息時間，杜絕疲勞戰現象，使保安員能以良好的精神面貌投入工作，保證服務客戶安全。

篇2：保安基礎知識及工作要求培訓

　　保安基礎知識及工作要求培訓

　　一、保安管理的概念及特點

　?。ㄒ唬┍０补?/a>理的定義

　　保安管理是各物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管物進行的一系列管理活動，目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現代物業管理中具有舉足輕重的地位，它保證業主用戶的安居樂業，奠定社會安定的基礎，是成功物業管理的重要元素。

　?。ǘ┍０补芾淼奶攸c

　　1、綜合性強，管理難度大。

　　2、服務性強。

　　3、人員質素要求高。

　　二、保安員必須具備的條件及基本道德規范

　　(一)應聘保安員必須具備的條件

　　1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優秀的年齡可適當放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質。

　　2、身體健康，五官端正。

　　3、遵紀守法，品德優良，無犯罪記錄。

　　4、無不良嗜好。

　　5、經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得縣級以上公安機關發給的《廣東省保安員資格證》。

　?。ǘ┤肼毐０矄T必須提供下列證明

　　1、本人有效身份證；

　　2、戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明；

　　3、《廣東省保安員資格證》

　　4、有效的學歷或者專業技術資格證；

　　5、市戶口具有擔保能力的擔保人材料（1、擔保人戶口薄、身份證復印件。2、擔保人工作單位證明）方可進行擔保。

　　6、有關法律、法規、規定的其它證明。

　?。ㄈ┍０矄T基本道德規范

　　1、《廣東省保安服務管理條例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過，于1999年7月1日實施。

　　2、條例的重要作用意義

　　加強對保安服務組織和保安員的管理，規范保安服務行為，使之充分發揮保安服務，協助公安機關維護社會治安的作用。

　　3、保安職業道德規范

　　A、熱愛本職、忠于職守；B、遵紀守法、勇于護法；

　　C、不計得失、勇于奉獻；D、文明執勤、禮貌待人；

　　E、廉潔奉公、不謀私利

　　4、保安員任用遵循哪些原則

　　A、德才兼備的原則；B、注重實績，鼓勵競爭；

　　C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用

　　5、實際工作中保安員應具備的基本素質

　　A、政治素質--政治可靠，思想過關，有良好的職業道德。

　　B、業務素質--懂一般相關的法律知識，有扎實的保安業務基礎知識，有敏銳 的觀察思維和應變能力 。

　　C、文化素質--能完成值班記錄、現場守護記錄、寫作工作總結、請示、調 查報告、工作簡報等。

　　D、體能素質--保安工作有一定的危險性，往往需要預防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執勤人員年齡不宜過大。

　　6、對保安員管理的基本要求：

　　A、堅持依法和科學管理相結合；

　　B、堅持嚴格與文明管理相結合；

　　C、堅持一般思想政治工作與保安員實際情況相結合。

　　7、保安工作目標管理：是把保安工作進行量化，再把量化的指標分解后層層落實，圍繞這些目標進行運作，并建責任制度，使保衛工作處于有效控制狀態。

　　8、保安服務的性質：屬第三產業，特殊的服務行業，具有企業性質。

　　設立保安服務組織的條件：

　?。?）有專職的管理人員

　?。?）有固定辦公場所

　?。?）有一定數量的保安員

　?。?）有健全的管理制度和獎罰制度

　　9、 保安管理的模式思路

　?。?）要以“預.防為主”，預防工作上的失誤。

　?。?）首先要有“工作目標”對工作目標要進行分解。

　　10、保安工作職能

　?。?）保安職能可分為管理型的和服務型。

　?。?）管理可分為值崗巡邏、監控、內保、消防、異常情況處置。

　?。?）服務可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務，處理投訴，自身形象建設。

　　11、保安工作的基本原則

　?。?）在位淘汰的原則

　?。?）統一指揮的原則

　?。?）標準化的管理、程序化操作

　?。?）競爭上崗的原則

　?。?）培訓合格上崗的原則

　?。?）服從命令的原則

　?。?）層次管理的原則

　?。?）懲罰以考核結果為依據

　　12、作為物業保安員應具備的知識

　?。?）軍事技能

　?。?）物業管理知識

　　A．物業管理公司的基本運作模式

　　B．物業管理公司的基本工作環節

　　C．預期管理

　　D．二次裝修

　　E．竣工驗收

　　F．物品搬遷

　　G．收樓入伙

　　H．退房

　?。?）公眾管理制度

　?。?）相關物業知識

　?。?）相關的物業管理法規

　?。?）相關的法律知識

　?。?）基本的建筑知識

　　13、崗位服務知識與文明用語

　?。?）服務定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所 產生的結果。

　　顧客：組織供方所提供產品的接受者產品：活動或過程的結果。

　?。?）如何做好服務工作：學服務就是學做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態。服務工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。

　?。?）三米微笑，當客戶向你走來時，要面帶微笑；當和對方目光接觸時要發自內心的微笑，這樣會創造出一個平等輕松的談話環境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。

　?。?）如何體現職員的素質

　　A、向客戶致意時，舉止要友好。

　　B、及時對客戶的要求做出反應。

　　C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現出關心。

　　D、解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼；

　　F、在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。

　　G、保安員在對客時，是一個稱職的服務員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員。

　?。?）服務的基本要求：“請字當頭，謝字不離口”。

　?。?）“客戶永遠是對的”為了避免和客戶發生沖突與爭執，如果顧客錯了，請認同顧客是朋友。

　　14、實際工作中的服務有哪些：

　?。?）微笑的服務-微笑發自內心，不要將自己的情緒放在工作中去。

　?。?）禮貌的服務-有禮節、禮儀、禮貌、關鍵語言規范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。

　?。?）耐心的服務-問多不煩，事多不厭，耐心的服務能取得對方的信任。

　?。?）周到的服務-有求必應，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。

　?。?）承諾的服務-有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監督員工的工作。

　?。?）跟蹤的服務-對業主顧客的投訴，報告要及時的跟蹤進行處理，將結果及時反饋給對方。

　?。?）服務工作應注意的事項

　　☆不得模仿他人的語言、聲調和談話。

　　☆不得聚堆閑聊，大聲談話

　　☆不得高聲呼叫他人，三人以上對話，應用互相都能聽懂的語言

　　☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業主/住戶及顧客

　　☆不得過分開玩笑

　　☆不講有損公司形象的言語

　?。?）服務是一個永遠的話題

　　☆一個人的一生都是在服務

　　☆所有的人在做服務

　　☆每一個在為別人提供服務的同時，也在享受他人的服務

　?。?）學會合理拒絕顧客

　　☆委婉拒絕

　　☆設計恰當的理由

　　三、保安員的職責與權限

　?。ㄒ唬┍０矄T的職責

　　保安員有責任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。

　　1.保安員是在保安部的直接領導下，對小區物業實施直接管理，并對公司

　　2.及 業主（住戶）的切身利益負責。

　　3.保護公司財產安全，維護服務場所正常秩序。

　　4.保護花園小區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。

　　5.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。

　　6.做好花園小區內的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防范工作。

　　7.不斷提高服務意識，熱情接待業主（住戶）來訪客人及接受一切詢問服務。

　　8.實行24小時全天候服務，熱情禮貌地接受業主的任何投訴，并做好記錄工作，及時傳達到相應部門處理。

　　9.負責小區管轄范圍內人和物的管理，包括業主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修、違反規定堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規行為予以制止、處理。并預防和制止小區發生的爭吵和打架斗毆等現象。

　　10.負責巡視小區每一部份處于良好、清潔、安全的狀態，發現問題及時處理或上報主管部門處理。

　　11.文明執勤，禮貌待人，耐心說服業主（住戶）遵守小區的各項管理規 定。

　?。ǘ┍０矄T的權限

　　保安員的權限是指有關法律、法規賦予保安員為實現有關職責而行使權力的范圍。

　　其權限是：

　　1.對現行違法犯罪嫌疑人員有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

　　2.對發生在花園小區區域內的刑事、治安案件有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘察的權力。

　　3.按照規定勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入警衛區內。

　　4.對出入服務區域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

　　5.執勤當中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的可依法采取正當防衛。

　　6.進行法制宣傳，協助業主做好“四防”工作落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助業主進行整改。

　　7.對非法攜帶搶支、彈藥等危險品可疑人員，有權對其進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

　　8.對有違反治保安理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權力。

　　9.對違法犯罪行為有制止權、但無處罰裁決的權力。

　?。ㄈ┍０矄T禁止從事下列行為：

　　1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

　　2.非法剝奪、限制它人人身自由；

　　3.罰款或沒收財物；

　　4.扣押它人證件或財物；

　　5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；

　　6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議；

　　7.其它違反法律規定的行為。

篇3：小區保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　小區保安工作心得：我巡邏，我快樂

　　我家在z林語小區，確切地說，是在已與z林語小區日漸融為一體的z家屬區。三年前，z林語小區開始建設，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經的荒涼如今成為人們幸福安居的樂園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業，加入到小區安全保衛服務的行列。

　　保安，就是保一方平安。一個小區如果安全防護不到位，經常發生盜竊、破壞公共設施設備等事件，那業主的權益又如何得到保障？有了這點意識，我也常常感覺責任重大。

　　隨著小區規模不斷擴大，部分苑區還在施工，部分苑區已開始裝修或入住，小區內人員混雜，加強小區內巡邏成了我們工作中必不可少的一環。也許有人認為巡邏是一件很簡單的事情，無非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說只看到表象。

　　認真巡邏是有很多事情可做的，不同時段也有著不同的巡邏任務和重點區域。白天，巡邏時要善于發現并及時排除各類隱患。是否有車輛亂?？坑绊懡煌?？車輛是否上鎖？業主的門窗是否關好？小區內各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時，制止不按規定施工及裝修擾民、業務員亂貼亂畫等現象，這是日間巡邏的主要功課，說都要說好大一會，何況是做！夜間，除了上述項目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點，尤其是對陌生人員需要及時盤查、詢問。這也是有講究的，在巡邏中，仔細觀察周邊人員的活動情況，可疑人員體態跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發現這類人員就必須馬上詢問。

　　保安工作的最高境界，是能夠與業主交朋友，打成一片。因為達到了這種境界，巡邏工作會達到事半功倍的效果。在巡邏過程中，遇到業主，我們常常會遞上一個微笑、一個問候，幫業主做一些力所能及的事情，例如幫助業主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點幫助便會贏得業主的信任和理解，讓業主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業主真誠地溝通與交流，才能了解他們的真實想法和意見，這有利于改進我們的工作。同時，我們也可以教業主一些安全防范常識，給業主講一些治安事件案例，提高業主安全防范意識，發動他們積極參與小區治安聯防，積極創建安全、和諧的幸福小區。

　　日復一日的巡邏雖然枯燥無味、單調寂寞，但每當看到小區內萬家燈火、一派祥和，我便感覺這是我們付出的最好回報，我們在用自己的實際行動保衛著小區業主的利益，在用我們的青春熱情為創建和諧小區貢獻力量，那種快樂常常會溢滿了我的心田。