大廈保安部緊急事件處理程序

　　1．突發事件的處理程序

　?。?）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值領導。

　?。?）簡要說明事發地點、性質、人數、特征及損失價值。

　?。?）驅散無關人員，保護好現場留意現場周圍情況。

　?。?）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　?。?）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

　?。?）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事件。

　?。?）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確已死亡的，應報派出所調查處理。

　?。?）對涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故應立即報告公安機關并由保安部主管協助調查處理。

　?。?）保安部主管、領班接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

　?。?0）保安部主管、領班組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態大小承報派出所、有關部門及管理公司總經理。

　　2．斗毆等暴力事件處理程序

　?。?）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　?。?）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快捷的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理得及時處理，否則監視現場，等待保安中心的指令。

　?。?）保安中心接報后，視情況派適當數量的保安員立即到場制止。將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　?。?）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到傷害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　?。?）如涉及刑事責任，應交派出所處理。

　?。?）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　3．盜竊等破壞事件的處理程序

　?。?）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況或監視現場等待保安中心的指令。

　?。?）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　?。?）事件中有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，作詳細調查，以明確責任、落實賠賞。

　?。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4．電梯困人的處理程序

　?。?）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領導，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　?。?）監控中心通過電視監控屏觀查電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　?。?）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不實施，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　?。?）部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

　　5．水浸處理程序

　?。?）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　?。?）當值主管接報后應立即趕到現場察看情況，組織搶險。

　?。?）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口食用被用攔水軋板和沙包。如是來自市地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障的部位的水掣或供水泵。

　?。?）組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水蔓延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　?。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　?、谝鶕录唧w情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　?、墼诰o急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　?、谏角f要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　?、芫o急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。