小區緊急事件處理程序（三）

　　1. 電梯困人處理

　　(1)通過閉路電視觀察電梯內人員情況或接到有人困梯報警后，馬上用電梯內應急對講系統向乘客了解梯內人數和健康狀況，告知故障正在處理中，很快有人前來解救，穩定被困者情緒，在與被困人員保持聯系的同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層、被困人數、被困人員狀況等通知保安主任、工程部、電梯公司。

　　(2)通過對講系統通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協同解救被困人員。

　　(3)電梯內如有小孩、老人、孕婦或出現供氧不足的情況須特別留意，必要時請求消防員及救護車協助。

　　(4)管業部對救出被困者后,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應立即送醫院觀察。

　　(5)監控中心必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，各種車牌號碼等。

　　(6)監控中心保留相關錄像帶以供查驗。

　　(7)保安主任或領班應將事件處理詳細情況向管理處管業總監/管業經理報告。

　　操作流程圖

　?。娞堇颂幚砹鞒虉D）

　　盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理

　　(1)在大門入口處放置“謝絕推銷”的告示牌。

　　(2)大門出入口的保安員要提高警惕，對可疑人員特別是對那些背著包、手拿傳單到處東張西望的外來人員進行必要的盤問，當確認其是推銷人員時，應及時阻止其進入。

　　(3)巡樓人員在執行巡樓任務要特別留意那些在各樓層到處走動的可疑人員，要主動上前對其進行必要的詢問，確認有推銷嫌疑時應登記其證件，帶其離開廣場，并警告其不得再入內推銷。

　　(4)中心當值通過電視監控發現可疑人員時，可通知巡樓保安員前去處理。

　　(5)巡樓保安員應對形跡可疑人員進行盤查并登記證件，必要時可將該人員帶回保安部做進一步調查，檢查有否作案工具或可疑物品。若有應請示上級同意，送公安機關處理。

　　(6)巡樓保安員對盲流人員進行盤查并登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離小區，否則送公安機關處理。

　　(7)用戶都安裝電子門鎖和門鈴，應提醒用戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。

　　操作流程圖

　?。ūP查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖）

　　2.出示證件登記事件處理

　　(1)對已熟悉的來訪客人，即已知其為小區用戶客人，則可以幫其登記。

　　(2)對不熟悉的來訪人員，保安員耐心向其解釋出入登記的原因，以耐心和真誠說服其辦理登記手續，應忌諱生硬地向用戶回答“這是公司規定的”，否則很容易引起來訪住戶客人的反感。

　　(3)若來訪人員忘記帶證件時，聯系住戶問清楚是否有約，是否允許其進入或讓住戶出來直接帶入，并做好登記。若住戶否認時，應拒絕進入。

　　(4)對拒絕登記又不聽勸阻之客人，要強行進入時，在再三解釋無效的情況下，立即上報處理。

　　3.暴風雨天氣應急處理

　　(1)陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強拖抹地面，并及時清理地面雜物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通過，以防摔倒。

　　(2)防風

　　a)檢查小區公共區域所有門窗是否關上；檢查天臺所有小箱蓋是否上鎖。

　　b)檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。

　　c)在大堂告示牌上貼上強風警告標志，通知用戶采取防護準備。

　　d)準備水浸的清理工具。

　　e)持續收聽氣象臺發布的有關信息，保持與控制中心的聯絡。

　　(3)檢查地下各排水渠是否暢通，管業部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實到人，特別在風雨來臨時更要多巡查，及時發現問題，排除隱患。

　　(4)工程部要將天面衛星天線豎起。

　　(5)防洪：在地勢較低的部位要做好防洪措施，如備置足夠的沙包，以防備地面水浸時筑壩攔水；地下車場的出入口最好設置攔水擋板，以防洪水進入。

　　4.水浸事件處理

　　(1)當值各崗保安員如發現小區范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告保安領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　(2)當值領班接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。

　　(3)設法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區廣場外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往廣場入口封閉，并用排水泵將小區的積水抽出外面；如水浸來自小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)組織當值人員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常運作。

　　操作流程圖

　?。ㄋ录幚砹鞒虉D）

　　5.發現住戶家中無人門也沒鎖

　　(1)在巡樓時，若發現住戶房門未鎖，燈未關，但不見有人時，應先按門鈴確認，若無人時，立即上報，并等待一段時間或到洗手間檢查。若確認無人后，則通知消防中心定點監控，并通知住戶緊急情況聯系人回來鎖門。

　　(2)如果住戶能趕回來的情況下，由當值領班和巡樓員工2人陪同到現場入內確認室內未發生盜竊事件后，要求住戶填寫無遺失證明，若發生盜竊等有財物丟失等現象則報上級和根據需要報公安機關介入處理。

　　(3)若聯系不上住戶或住戶不能回來時，則可用T型架代其鎖門。但不能入內，作好記錄，并定點監控。

　　6.停電事件

　　(1)有計劃性停電

　　a)接到停電通知后，由管業部張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種電器設備。

　　b)管業部準備充足的照明工具，并逐層檢查備用的設備情況，保證停電后應急照明系統正常啟用。

　　c)工程部負責廣場后備電源啟動的具體操作。

　　d)管業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門轉電。

　　e)市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓用電，確認設備及人員準備就緒，將客梯回降首層，由管業部負責維持電梯廳秩序及做好解釋工作，由工程部停梯，再通知低壓房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯，供電轉入正常后，最高當值仍要監控室觀看電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。

　　f)備用發電轉為市電程序同e)。

　　g)保安員加強巡樓，防止盜竊、火災等事件發生，同時在大堂加派人員，加強進入小區來訪或進出人員的登記工作。

　　(2)無計劃性停電

　　保安部具體做法：

　　a)停電發生后，保衛主任應立即與電房當值聯系，了解電房當值位置，并即攜帶手提照明到電房協助電房值班，以便掌握情況，必要時協助與外界聯系。

　　b)通知各崗位員工堅守崗位，維持廣場秩序，向用戶解釋市電突然停電，正在查原因及恢復供電工作，請用戶安心等候。機動人員采取必要措施，嚴防有人制造混亂、混水摸魚。

　　c)監控中心立即了解各電梯有否困人，安慰被困人員及保持聯系，待供電正常后，電梯仍不正常，則應也上通知電房和電梯公司值班人員到場進行解救。

　　d)消防中心投入停電廣播。

　　e)消防中心應通知非辦公時間停電用戶緊急聯系人，緊急聯系人簡要說明廣場停電事件，如有24小時運行設備需復位的應回廣場處理。

　　f)做好停電情況記錄。

　　g)供電恢復后，中心檢查各設備是否正常運行。

　　h)進行恢復供電消防廣播。

　　i)保安領班和機動分頭到小區各區域檢查是否正常。

　　7．發生爆炸事件時緊急處理

　　(1)值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后，立即向公司最高領導層報告，同時拔“110”向公安機關報案；如引起火災報“119”處理；如有人員傷亡，立即拔“120”急救中心求助；并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員，引導其進入現場。

　　(2)立即成立臨時指揮部，由管業管理處最高當值、保安部、工程部、管業部人員組成。

　　(3)工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現場附近的客戶，并在距離中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及管業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。

　　(4)消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各崗位員工必須堅守崗位，密切注意一切可疑情況，控制無關人員進入案發現場。

　　(5)工程部負責提供小區結構圖，協助公安人員排險、破案。

　　(6)除臨時指揮部發言人有權向外發表事態詳情，其他人員一律不得向外發表任何評論，防止造成不必要的混亂。

　　8．常見治安、刑事案件處理

　　1）打架斗毆

　　a)監控中心或巡樓保安員發現有打架斗毆事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安當值領班，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。

　　b)如能處理的，即時處理，積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大，不要因雙方出手時誤打到自己而介入；否則監視現場，等待保安中心指令。

　　c)如械斗激烈，場面難以控制，通知監控中心打110報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告管理處總監。

　　d)協助警方捉拿肇事者，勘察打斗現場，勸散圍觀群眾，并協助警方調查。

　　e)如有傷員，設法搶救；如損壞小區設施，列出詳細清單交警方追賠償費，同時在現場拍照。

　　f)如事態嚴重，有違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。

　　g)提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。

　　h)勸說圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常秩序。

　　i)將事情處理過程詳細向管業經理/高級管業經理匯報。

　　操作流程圖

　?。ù蚣芏窔缺┝κ录幚砹鞒虉D）

　　2）盜竊事件

　　a)發現盜竊分子正在作案，應視情況立即當場抓獲（在力量相差懸殊情況下，應尋求支援），并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。

　　b)保護好犯罪分子經過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　c)對重大案發現場可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細報告。

　　3）發生兇殺案件

　　a)如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻止歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。

　　b)如事后接到報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場、收集物證和線索。

　　c)案發時，大堂崗和各車道出入口崗位加強戒備，對外來人員、車輛逐一檢查登記。

　　d)登記時發現有知道事主的情況或目擊事件人，應抓緊時間向發現人和周圍群眾了解案件事故發生經過，并做好記錄。

　　e)案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。

　　f)向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。

　　4） 遇到犯罪分子搶劫的處理

　　a)在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶，強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子，并立即報警。

　　b)如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走方向，如駕車逃跑的應記下車牌號碼，并向警方提供破案線索。

　　c)保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　d)訪問目擊群眾，收集劫案情況，

做好記錄并提供給公安機關。

　　e)事主或現場群眾若有受傷的，要立即協助送醫院并作報告。

篇2：保安培訓之緊急事件處理程序

　　大廈保安員培訓：緊急事件處理程序

　　在日常管理中，將會面對不少突發事件，我司將會教授員工如何處理以下事故，并作出現場指導及模擬示范，以加強員工應急能力。

　　1升降機困人應變措施

　　1如有乘客被困在升降機內，須立即把閉路電視鏡頭移至該困人升降機，視察機內之活動情況，詳細詢問被困者有關情形及通知同事到該升降機門外及保持聯絡。

　　2 由工程部立刻致電所屬保養公司的24小時緊急維修站派人釋放被困者及修理該升降機，致電時必須詢問對方姓名 及告知有人被困。

　　3 被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多氧氣不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而保養公司仍然未有人到場，立即與保養公司維修站說明原因，并立即通知消防人員協助。

　　4 被困者救出后，須與他們聯絡及詢問：

　　A.你是否有任何不適，是否需要幫助等。

　　B.請其供給姓名、地址、聯絡電話及到本大樓的原因。

　　C.如被困者不合作及自行離去，則記錄下來，以作存據。

　　5 必須記錄該事件之由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員警員、救護人員到達和離去時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6 必須記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送往何處醫院 。

篇3：大廈緊急事件處理程序

　　大廈緊急事件及處理程序

　　如發生緊急事件，請各業戶保持鎮定，不要驚慌，請按照如下的程序進行操作，以便盡可能降低災情危急的程序和減少人身及財產的損失。

　?、?、緊急電話號碼：

　　火警119匪警110

　　交通肇事112三防指揮*

　　市政府*市政府值班室*

　　市公安局2*55福田分局8*6

　　市消防局8*7派出所83*2

　　福田巡警隊8*0人民醫院急救室8*41

　　供電局2*0自來水公司8*34

　　有線電視臺8*3街道辦事處83*14

　　工商局2*92稅務局82*54

　　住宅局83*8環保局82*76

　　本大廈保安熱線(24小時服務)：8*89

　　(中央監控中心)服務熱線：82*3

　?、?、火警

　　A、如發生輕微失火(如廢紙簍、煙灰碟等)，盡可能將其撲滅，但切勿冒險進行；

　　B、較大火警時，請立即采取有效緊急措施(關閉電源開關，打碎消防警鈴玻璃)；

　　C、請通知該樓層的其它業主協助救火，并及時向大廈中心值班人員報告；

　　D、在大廈值班消防人員到達現場之前，可用就近之消防器材進行滅火(按以下四類火警起因用不同種類的滅火器來控制火情)：

　　a類：木、紙、廢物等等。使用：加壓水力壓水器；

　　b類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其他易燃液體。使用：干粉滅火器

　　或二氧化碳滅火器；

　　c類：馬達、電線、電器。使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器；

　　d類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種金屬常見于工業廠房。使用：須特

　　別的滅火技術；

　　在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須

　　向管理處報告，以便進行調查。

　　E、如火勢難以控制，請聽從管理處救援人員的指揮進行疏散，撤離現場

　　的程序如下：

　　a、請沿最近之消防通道和太平梯離開，切勿搭乘電梯；

　　b、身處火場上層的人員，應向天臺方向或上面最近的避難層逃生，如身處火場下層人員，則向底層出口或下面最近的避難層疏散；

　　c、在離開前，盡可能將通往火場的門窗關閉，隔離及控制火勢；

　　d、各業戶的消防負責人要配合管理處救援人員對下屬人員指揮、清點、安撫并在全部人員離開時鎖住本單元門鎖；

　　e、如現場火焰高熱或煙塵密集，請接近地面低溫處蹲身或爬行逃生，同時有可能用濕毛巾或其它濕布掩護鼻口免煙嗆；

　　f、管理處救援人員將對火場進行臨時戒嚴、救護，請業戶聽從指揮并盡可能協助工作；

　　g、女士在太平梯逃生時，請將高跟鞋除下。

　?、?、地震：

　　A、當地震時，應盡量留在大廈內，并保持鎮定；

　　B、請盡量躲藏于辦公室內的辦公桌底下；

　　C、盡量遠離窗口、玻璃隔板、架或懸著的物件，并盡快靠近本大廈的中心部分，不要躲在樓梯底下；

　　D、除非已在絕對安全區域，否則應盡量逗留在本身單元內；

　　E、切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應立即按停于最近之樓層，并停留于電梯大堂內；

　　F、地震發生后，請查視周圍的環境，對意外的受傷者，作出第一時間的援手和救護，直至救護人員到來；

　　G、清理現場可能傷人的危險什物，但一定要保證安全；

　　H、切勿使用電話，盡量使用收音機(無線電機)以收集有關的消息，但不得散播謠言或夸大事態；

　　I、當離開災場時，請小心周圍倒塌的物塊、鋒利及尖銳的物件、電線電纜等；

　　J、請作好余震的準備工作。

　?、?、水浸：

　　A、如發現有水浸之現象，請即時知會保安員、保安崗位或控制中心；

　　B、把有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　C、將附近之門及窗關閉，以防有浸漏；

　　D、當需要即時撤離時，請緊記將所有大門及電源關閉；

　　E、請把重要的文件及重要物件帶走。

　?、?、刑事案件：

　　A、如遇偷竊、勒索、詐騙、恐嚇或其他嚴重罪案，即向當地派出所報告；

　　B、以上案件要在管理處備案以便對該單元加強治安保衛；

　　C、切記發現遺失鎖匙時，請即把門鎖更換，同時報告管理處；

　　D、如于本廈范圍遇到行跡可疑之人物或任何不尋常的事情，應通知管理處；

　　E、保持發案現場之現狀，以便配合公安機關到場破案偵探。

　?、?、臺風：

　　A、管理處在臺風來臨前會對業戶發出預防通告；

　　B、臺風來臨時，請關閉物業內的門窗的可能吹倒的物件；

　　C、不要登上大廈頂部或各層屋面的露天部位。

　　zz廣場物業功能繁雜、物業面積龐大、人員成份多樣，這給物業管理增加了許多的不可預見之因素，隨之而來的是意外事故的發生頻率加大，加強防范可以避免天災人禍之發生，制定緊急事件及處理程序將人員傷亡和財物損失減至最低，以上提供的系統及周全之程序，以應付意外或災難之突然來臨。我們必須緊記，無論以上程序或應變措施如何周祥，仍需業戶熟悉運用及時保持高度警覺，才可盡量避免意外發生，及達到本應急程序之目的。