緊急事件處理預案

　　一、組織機構

　　突發事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

　　具體分工如下：各部門主要負責人為突發緊急事件現場領導小組成員;保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現場;工程部組織工程技術人員搶險施救;保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關部門通報情況。

　　物業公司的所有人員按照領導小組的指揮，協助對突發緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協助引導、組織處理本部門的突發緊急事件。突發緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監控室共同負責。

　　二、突發緊急事件的防范

　　1、按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患;

　　2、工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使可能因設施設備原因造成的突發緊急事件降至最低;

　　3、客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發事件的基本知識。

　　三、處理突發緊急事件的應急保障

　　1、人員保障

　　突發事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業公司的工程技術維修人員和保安人員是處理突發事件的主要力量。

　　2、物資保障

　　根據商場區域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發生突發事件后，商場突發緊急事件處置小組有權調用商場內可用于處理突發事件的任何物資。

　　四、突發緊急事件的報告與信息發布

　　1、突發事件處置小組負責有關突發事件信息的審核、發布;

　　2、遵守國家有關處理突發事件的規定，上報按規定應當上報的情況;

　　3、突發公共衛生事件由突發事件處置小組根據實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

　　4、突發事件的信息發布，須經突發事件處置小組審核，并請示上級批準。

　　五、突發緊急事件的應急處理程序

　　(一)火災應急處理程序

　　1、基本應急原則

　　一旦發生火災，應利用現有消防設備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發生重大的人身傷亡或經濟損失。

　　在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋(層)及其相鄰區域的人員疏散到安全區。

　　2、滅火應急措施

　　(1)報警通報

　　一旦接到火警，監控室應立即派人(或通知有關人員)前往現場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現場進行滅火救人工作;

　　向商場通報時的次序是：著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內電話來說明疏散路線，穩定用戶情緒，防止出現混亂現象。

　　(2)滅火

　　確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質，三查從哪里到火場最近;一看火煙定風向、定火勢、定性質，二看建筑定結構、定通路，三看環境、定重點、定人力、定路線。

　　組織力量撲救：監控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經理、客服中心主任、工程部經理等攜帶對講機趕到現場(通報程序如下：保安部經理、客服中心主任、工程部經理、值班經理(夜間)、物業公司總經理、財務部及其他部門。)，同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。

　　使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源距離的上風或側上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區，向有遮蔽物質的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否則不易撲滅。

　　當電器設備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

　　確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人，應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。

　　(3)救人

　　積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據救人任務的大小和現有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作;

　　火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業主優先的原則，商場的工作人員有責文章來源自 物業經理人

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　?、谝鶕录唧w情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　?、墼诰o急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　?、谏角f要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　?、芫o急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。