住宅小區內緊急事件處理規程

　　一、目的與適用范圍

　　本規程規定了保安人員對緊急事件的處理方法，以保證小區居民的生命和財產安全。

　　適用于住宅小區內緊急事件的處理

　　二、職責

　　1、保安隊長負責對保安員進行緊急事件處理規程培訓，及事件發生后組織指揮工作。

　　2、保安隊全體隊員負責具體執行。

　　三、火警

　　1、當發生火警時，應立即撥報警電話"119"，并報告公司的領導。報警的時間、地點、路名、小區、門牌號碼以及火勢等詳細報告清楚，避免講錯、或講不清，給救火帶來不及時而造成損失。

　　2、切斷火警現場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現場時可立即投入救火。

　　3、搶救火場物資。特別把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。

　　4、協助消防人員維護好現場秩序，防止壞人趁火打劫。對職工，群眾反映的火災責任人，或重點可疑對象，要報告公安機關。

　　5、通知管理處及主管領導對住戶組織疏散，發生火災切勿乘搭電梯逃生，必須利用走火通道逃離現場。

　　6、視火勢輕重對火災進行必要的撲救措施，如適當使用滅火器，將小火救熄，阻止火勢蔓延。

　　7、及時打開消防水制，待消防員使用，正確引導消防員到達火災現場。

　　四、搶劫的處理

　　在執勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段、如打、砸、搶、強行掠取或毀壞公司財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責，必須立即進行處理：

　　1、迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫，應協助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員或組織群眾制止犯罪。

　　2、劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、性別、身材、面型、發式，衣著等明顯的特征和逃走的方向，組織發動群眾進行追堵。如是坐車逃走的，可攔截機動車追堵或向"110"報警。

　　3、保護搶劫現場。劫匪遺留器械、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。如現場在交通要道、公共場所人多擁擠、無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾起來，交給公安人員處理。

　　4、訪問目擊群眾，了解發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或現場未勘查完畢，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要立即截車送醫院搶救、并迅速報告公安機關。

　　五、盜竊的處理

　　1盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送公安機關處理。失主仍在現場的也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　2、保安對作案的現場，不能用手去觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，應立即報告公安機關。

　　3、對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　4、對可疑作案人員，可用暗中監視或設法約束住，交給公安人員處理。

　　六、打架斗毆的處理

　　1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的械器。

　　2、如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關。

　　3、協助公安人員勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　七、精神病人的處理

　　1、丑瘋子。一旦發現特別是裸露身體的，要想方設法讓他（她）穿上衣服。并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

　　2、武瘋子。特別是正在行兇打人、滋事的，立即協助群眾或公安人員制服。

　　3、政治瘋子。一旦發現政治瘋子在小區內亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫胡言亂語抹刷干凈，并將患者送當地派出所處理。

　　4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險，應立即送附近醫院搶救。

　　八、醉漢的處理

　　1、對酗酒成性的醉漢，對尚未完全失去理知的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內），等酒醒。

　　2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協同強行帶到室內約束起來，直到酒醒為止。

　　3、醉漢闖入小區內大發酒瘋，打人罵人，毀壞公私財物，甚至調戲女，應立即報告當地派出所處理。

　　4、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險，應立即送附近醫院搶救。

　　九、迷路的老人、兒童的處理

　　1、對群眾送來或發現迷路老人、兒童、應熱情安定他們的情緒，送上茶水，請坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。

　　2、對能講明姓名和居住地址，盡快通知其親屬領回，或主動送他們回家，在小區內所走失的，可向住戶廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領回。

　　3、老人、兒童講不出住址，可送當地派出所處理。

　　十、遇急癥病人的處理

　　1、第一時間趕到病人所在現場。

　　2、立即通知主管領導。

　　3、在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。

　　4、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）

　　十一、觸電事故的應急處理程序

　　1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

　　2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

　　3、立即進行人工急救，并電告醫院馬上派醫生搶救或送院急救。

　　十二、突發性水浸事故處理程序

　　1、當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀查。

　　2、抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關閉有關的水閥。下水道堵塞，應立

即疏通。

　　3、觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　十三、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

　　1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

　　2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

　　3、將緊急應用電話表張貼于顯眼的地方。

　　4、提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

　　5、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

　　6、搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

　　7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

　　8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或陷蔽角落。

　　9、留意電臺播放有關風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于適當地方以便向用戶顯示臺風的時展。

　　10、刮八號風球時，非當值員工須與小區主任或隊長聯絡，聽候指示。

　　11、員工為本身之安全避免逗留在空曠地方，如須執行緊急任務時，員工應采取適當的安全措施及知會其他員工。

　　12、如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應有值班員工撥聽電話。

　　13、員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方。

　　編制審核

　　批準生效日期

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　?、谝鶕录唧w情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　?、墼诰o急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　?、谏角f要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　?、芫o急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。