東苑小區各種緊急事件的處理程序
（一）工程類
1、市電停止時的處理
A．突發停市電后，當天值班技工應首先向供電部門詢問停電原因并上報給現場經理，現場經理應立即向開發商及相關合作方說明原因，并通報全體人員注意引導好現場客戶，避免發生意外。
B．因售樓中心內設備出現故障須緊急維護必須停電時，應及時通知開發商，經開發商確認后做應急恢復。停電時間盡可能選在晚上非售樓時間進行，時間一般不超過5小時。
2、停水處理
A．突發外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。
B．售樓中心內需緊急修復用水管道時，應即時通知開發商及相關合作單位，經開發商確認后做應急修復，做好現場客戶的引導工作。設備的日常維護須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過3小時。
C．如發生爆主水管需搶修而關閉市政閥門時，立即處理后再補相關手續。作業時應由相關責任人操作水閥的關閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵，并檢查是否正常。
D．若消防水管暴裂需檢修時，應書面通知開發商并由開發商簽字確認后做應急修復，必要時與相關部門取得聯系做緊急處理。
3、空調停運
A．空調突發停止運行，值班技工首先判定停運原因并及時反饋給現場經理，同時排除故障。
B．由于停電原因停運空調應查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機燒毀或者控制部分故障，并及時排除。
C．由于工藝故障引起空調停運，應判定是負荷達不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動作等原因引起的停運，并及時排除。
D．空調停運時，值班人員在控制器上查找各參數，綜合分析原因，及時檢修。
4、暴雨
A．暴雨來臨前的準備工作：
設備房門窗關閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態，并作模擬自動試驗，同時做好防水措施和防水浸措施。
B．暴雨來臨時的處理：
當班人員確保在關鍵時候，出現在關鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊急增援維修。
5、雷擊事件
A．雷擊造成停電時，先關閉電源，同時告知停電原因及引導客戶不要外出。
B、若有人員傷亡，則及時聯系相關救援部門（120）或公安機關（110）處理。
C．雷擊過后，運行組值班人員和相關責任人檢查供電、供水系統是否正常，設施設備是否正常，確認正常后馬上送電。
6、突發性浸水事故
A．發生突發性浸水事故后，前往現場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關閉水閥，排除故障。
B．由于暴雨或主水管爆裂發生水浸時，立即檢查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自動啟動。
7、觸電事故
A．發現有人觸電立即關閉現場電源。
B．來不及關閉電源，應用絕緣物將線頭和人分離，同時聯系相關部門準備急救。。
D、及時上報直接上級。
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A. 偷盜或搶劫事件
a. 若夜間發現偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機通知其他護衛員前來求助；如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他護衛員或群眾的支援。同時向上司報告，必要時還應撥打110電話，向市警察機關求助。
b. 所有護衛員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖現場出入口。
c. 疑犯逃跑時，要注意看清人數、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據線索。
d. 將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛員權限的行為。
e. 在市公安部門未到達現場之前，不能離開現場，必須保護好案發現場（包括偷盜、搶劫現場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進入現場。
f. 事主或現場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫院診治，通知客戶服務中心與其親屬聯系。
B. 刑事（治安）案件
a. 發現刑事（治安）案件時，立即向上司報告，同時撥打110電話，向公安機關報案；如事主購買保險的還應提醒其通知承保公司。
b．警察到達現場后，認真、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。
C. 斗毆事件
a. 在售樓處內發現爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。
b. 勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。
c. 若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110電話，向市警察機關報警。
D. 火警
a. 接到火警時，要立即通知現場就近巡邏隊員協助相關人員到實地查看。
b. 若為可控制火情應即時利用就近滅火設備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。
c. 若火警迅猛發展至不可控時，須立即撥打119電話并及時疏散現場客戶。
d. 在市消防部門人員沒有到達現場之前，現場經理為售樓處撲火現場總指揮。所有職員應聽從其指揮，無條件服從總指揮的調配，各司其責，積極撲救。
e. 市消防部門人員到達現場之后，所有職員應服從市消防部門人員的指揮、
f. 滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。
g. 電路引起的火災，應首先關掉電源，確認電源關閉后才可進行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。
h. 液化氣管道漏氣起火，應當馬上關掉失火單元的液化氣分閘或總閘、
i. 液態燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。
J. 現場有人員被困時，應本著"先人員，后財產"的施救原則。
K. 失火現場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。
E. 觸電
a. 馬上趕到現場，切斷電源（關閉開關或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯系，請其協助，同時報告上司。
b. 若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。
c. 在關閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救。
d. 觸電者身體不適時，立即撥打120電話，請求市急救中心協助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫院診治。
F. 大型活動安全應急預案
為了配合開發商售樓處工作，做好各類活動時的公共秩序工作，保證活動安全、正常的開展，特制定此預案。
a. 人員安排
組長：保安部經理；
成員：保安部所有成員。
b. 現場安全管理
?。á。┗顒忧皺z查：保安部助理、保安主管在活動前對活動的場地進行安全檢查，發現問題，及時處理。
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★ 進出管理：
保安部安排2名保安員，在會場進出口值班，主要對進入會場的人員進行確認，非邀請人員應禮貌的拒絕其進入會場。
★ 會場秩序管理：安排2名保安員維護會場秩序，引導客人進入適當位置就座，不得打擾客人。
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★ 停車泊位
安排4名保安員負責停車場的停車泊位。當有車輛進入停車場時，保安員主動為車主提供停車泊位服務，協助車主將車停放在停車位上，并引導車主進入會場。
★ 車輛看管
車輛停放在停車場后，負責停車泊位的保安員應擔任車輛看管職責。不允許出現車輛剮、蹭等人為毀車事故。
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★ 設備管理
協助工程項目組做好活動前的消防設備設施的準備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應做到不打擾客人，方便易取。
★ 相關準備
全體人員根據小區制定的《滅火應急方案》做好充分準備，舉行大型活動時，所有人員應保持在位。
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如會場發生突發事故，立即啟動《管理策劃（東湖灣）》中《各類突發事件應急處理程序》，按照程序處理各類突發事件。
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本崗位一旦發現或發生意外情況、安全隱患，發現者應在第一時間內直接領導及客戶服務中心?？蛻舴罩行募皶r聯系相關單位和部門來處理并作好記錄上報經理助理。
c. 現場環境管理
環境部安排8－10名保潔員對現場及時進行清理，保證會場環境整潔、干凈。
篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
酒店總經理辦公室緊急事件處理制度
1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2.制定相關預案處理各類緊急事件。
3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：
?、倬o急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;
?、谝鶕录唧w情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;
?、墼诰o急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;
?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。
篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度
臥虎山莊緊急事件處理制度
1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。
2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。
3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：
?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；
?、谏角f要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；
?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；
?、芫o急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。
4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。