東苑小區突發事件應急預案

　?。ň唧w包括：A、停電；B、停水；C、停熱；D、燃氣泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；J、病危人員救助；K、跑水；L、防汛；M、防風（臺風或沙塵暴）；N、恐怖襲擊；O、公共衛生事件（如傳染病等）；P、地震；Q、電梯困人；R、聚眾*；S、媒體曝光T設施設備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V簡易交通事故處理等）；

　　一、停電停水事件

　　1、發生停電停水事件時，應當及時通知客戶服務中心或消防監控中心，由客戶服務中心委托或派專業人員前來處理，并及時報告上司，做好相關記錄。

　　2、與客戶服務中心或消防監控中心保持聯系，及時反饋異常信息。

　　3．做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶。

　　4、加強巡邏力度，嚴格出入口管理，避免意外事件發生。

　　二、偷盜或搶劫事件

　　1、發現偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機通知其他護衛員前來求助；如身上無通訊設備，可大聲呼叫，以取得其他護衛員或群眾的支援。同時向上司報告，必要時還應撥打110電話，向市警察機關求助。

　　2、所有護衛員在聽到求援信號后，要立即趕到現場并封鎖現場出入口。

　　3、疑犯逃跑時，要注意看清人數、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關證據線索。

　　4、將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護衛員權限的行為。

　　5、在市公安部門未到達現場之前，不能離開現場，必須保護好案發現場（包括偷盜、搶劫現場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進入現場。

　　6、事主或現場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫院診治，通知客戶服務中心與其親屬聯系。

　　三、刑事（治安）案件

　　1、發現刑事（治安）案件時，要按3.2處理。并立即向上司報告，同時撥打110電話，向市警察機關報案；如事主購買保險的還應提醒其通知承保公司。

　　2、警察到達現場后，認真、全面匯報案件的相關情況，服從警察的指揮。

　　四、斗毆事件

　　1、在小區內發現爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。

　　2、勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。

　　3、若持有器械的斗毆行為，則應當及時撥打110電話，向市警察機關報警。

　　五、火警

　　1、接到火警時，要立即通知現場就近巡邏隊員到實地查看。

　　2、若為錯誤報警時，要立即通知消防監控中心將報警系統復位，并向客戶服務中心報修。向在場受驚的住戶解釋、致歉。

　　3、若火警屬實，要立即撥打119電話，向市消防部門報警。并通知消防監控中心及管理處經理（重大火災要報告分公司及公司負責人），管理處經理必須立即趕赴現場（重大火災，分公司及公司負責人要及時趕赴現場）。

　　4、在市消防部門人員沒有到達現場之前，管理處經理（或分公司、公司負責人）為小區撲火現場總指揮。所有職員應聽從其指揮，無條件服從總指揮的調配，各司其責，積極撲救。

　　5、市消防部門人員到達現場之后，所有職員應服從市消防部門人員的指揮、

　　6、滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。

　　7、電路引起的火災，應首先關掉電源，確認電源關閉后才可進行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。

　　8、液化氣管道漏氣起火，應當馬上關掉失火單元的液化氣分閘或總閘、

　　9、液態燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。

　　10、火勢較大或有擴大趨勢時，要在現場或消防監控中心啟動（手動或自動）報警及滅火系統。同時組織人員疏散。疏散人員時，應當走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

　　11、現場有人員被困時，應本著"先人員，后財產"的施救原則。

　　12、失火現場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。

　　13火災撲救完后，管理處要以最快速度恢復小區消防系統的功能。

　　六、觸電

　　1、馬上趕到現場，切斷電源（關閉開關或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯系，請其協助，同時報告上司。

　　2、若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。

　　3、在關閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救。

　　4、觸電者身體不適時，應撥打120電話，請求市急救中心協助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫院診治。

　　5、若觸電者在昏迷狀態，將其身體置于仰臥狀態，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏法對觸電者進行急救，過程中注意觸電者的反應。

　　七、液化氣（煤氣）泄漏事件

　　1、如果發現液化氣（煤氣）泄漏時，應當先設法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協助，并報告客戶服務中心。

　　2、重大泄漏時，還應當及時向上司報告，并立即撥打×××電話及119電話（向市燃氣供應商及市消防部門報警）。

　　3、維持現場，禁止現場明火靠近，禁止操作附近電源開關。

　　4、若為室內泄漏，要打開所有門窗,讓室內完全通風。

　　5、檢查氣味來源，對室內的小泄漏進行處理；對重大泄漏不能處理時，應當及時撥打×××電話，向市燃氣供應商報修。

　　6、嚴禁進入液化氣（煤氣）味特別濃烈的房間，液化氣（煤氣）積聚過多會使房間氧氣稀薄，造成人體缺氧而傷害身體。

　　7、液化氣（煤氣）泄漏處理過后，送氣前，要書面通知停氣單元用戶關閉燃氣器具，送氣后，要派人巡查停氣現場。

　　八、病危人員

　　1、遇見病危人員時，立即通知其他隊員（或就近其他人員）協助，并撥打120電話，請求市急救中心協助。同時報告客戶服務中心，由客戶服務中心與其家人聯系、

　　2、應當盡量用掌握的急救常識進行現場搶救或送至就近醫院診治

。

　　九、車場管理

　　1、發車輛外觀有破損，應當做好記錄及時提醒司機。

　　2、遇強行進入者，及時呼叫巡邏隊員及當值班長前來處理。

　　3、若車主丟失車輛出入卡時，應當請車主出示《居民身份證》、《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》，并填寫《車輛出入卡丟失登記表》（注意核實《居民身份證》與《機動車行駛證》名字和號碼的關系，以及車主親自簽名、

　　4、若非車主丟失車輛出入卡，而又無法確認進入場是同一駕駛者時，應當將車輛引導至方便其它車輛出入的地方，除辦理第3條的手續外，同時請求巡邏護衛員協助復印上述三證留底。非臨時停車的，要即時查找車主或停車聯系人，并與之聯系確認后方可放行。并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

　　5、當司機不按規定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，有異常情況時，通知當值班長、

　　6、出現堵車嚴重時，要呼叫班長或其他隊員趕到現場協助。

　　7、因司機之間的糾紛引起堵車，如情節較輕應勸其協商處理，并盡快把車開走。如情況較嚴重時我們應主動撥打122，以待后續處理。

　　8、因司機與車場崗之間的糾紛（如司機不愿交停車費）造成較嚴重堵車時，車場崗護衛員可以作適當讓步處理，但應當將情況向上司匯報并做好記錄。

　　9、如因車輛故障影響其它車輛通行時，要將故障車輛推至不影響其它車輛通行的地方。

　　10、必要時，可以打122電話，求助市交警部門處理。

　　十、車輛伺機強行駛出或駛入時；沒完善手續攜帶大件物品出入小區時；訪客不愿辦理出入登記手續時；

　　1、進行勸阻，使用禮貌用語，不盛氣凌人、不訓斥當事人、不卑不亢、打不還手（但要有必要的防衛措施）、罵不還口，說話條理清晰、理由要充分、引用相關規定恰當。

　　2、不能妥善處理或事態可能惡化時，要及時用對講機報告上司，并請求就近隊員協助。同時可通知其家人或單位協助處理。

　　3、如發生糾紛時，盡量在現場搜尋和保留好有關證據（如錄像）。

　　4、遇事態無法控制時，可打110電話，請求市警察機關處理。

　　十一、其它

　　1、任何突發事件都要及時向客戶服務中心報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內。

　　2、小區突發事件處理后，涉及公眾的，管理處應當在小區內公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，管理處經理必須親自上門向客戶致歉。

　　3、小區突發事件處理后，由管理處經理填寫《突發事件處理單》，詳細說明事件發生的情況、處理的方法及處理結果。并報分公司品質管理部門備案。

　　4、年度主要危險源管理方案；（◎）（該項目未涉及）

篇2：物業會所游泳池突發事件應急預案

　　物業會所游泳池突發事件應急預案

　　一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作，物品丟失，溺水。

　　1、設備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。

　　2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。

　　3、溺水事故：發生溺水，傷亡等事故處理預案

　　1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時，除投入現場專業搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。

　　2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場，判斷事故嚴重程度，按預定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的后果。

　　溺水事故等級劃分，緊急處理預案：

　　1)、一級事故

　　(l)、癥狀：游泳被救起時出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。

　　B、應第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。

　　C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救（轉運途中應分秒必爭繼續施救）

　　D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報，并迅速與其家屬取得聯系。

　　2）、二級事故

　?。?）、癥狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷、骨折、大出血，有生命危險。

　　預案：

　　A、除現場專業技術人員外，所有工作人員一律堅守崗位。

　　B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎，骨折固定等現場搶救。

　　C、迅速撥打120急救電話，聯系救護車轉送醫院搶救。

　　D、盡快與其家屬取得聯系。

　　E、向上級部門領導報告。

　　3）、三級事故

　?。?）、癥狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

　　預案：

　　A、現場作急救處理傷口，包扎。

　　B、通知家屬到現場接送，必要時送醫院進一步治療。

　　4）、溺水現場搶救心肺復蘇預案：

　　1）發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應摘除），舌頭后墜者應拉出。

　　2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

　　3）暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

　　4）檢查頸動脈，如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。

　　5）迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉運途中應繼續施行心肺復蘇

　　心肺復蘇救護流程：

　?。?）判斷意識，如無反應，立即呼救；

　?。?）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；

　?。?）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；

　?。?）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復進行；

　?。?）心肺復蘇開始1分鐘，或者連續操作四個循環后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。

　　二、發生緊急情況時人員的分工：

　　1）救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。

　　2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。

　　三、泳客摔傷刮傷的處理方案

　　導致泳客受傷的主要因素有：

　　1)光腳跑跳追逐者；

　　2)私自混進泳池醉酒者；

　　3)使用設備不當和設備隱患等。

　　為確?？腿税踩?，首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客，發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查（救生員負責）杜絕設備隱患的存在。

　　1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理，必備應急藥品有：紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。

　　2、當發生泳客受傷情況時（救生員負責）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。

　　3、如泳客傷勢較重（傷口大，創可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大?。?，項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。

篇3：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?，F場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。