物業保安員培訓教材

　　一、值班人員服務用語

　　1.對來訪人員說：“您好，請問您上哪一樓哪一座?”“請您出示證件。”

　　2.當對講機無人接聽時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系好嗎?”

　　3.當來訪人員離開時應說;“謝謝您的合作，歡迎您再來”;“再見”。

　　一、車管員服務用語

　　1.違章停車者應說：“對不起，我小區車場是單行線，請您按規定方向行駛!”“謝謝您的合作!”

　　2.對違章停車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位上好嗎?”“謝謝您的合作!”

　　3.對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在停車場玩耍”“謝謝您的合作!”

　　二、收費員服務用語

　　車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費應是多少元”“這是您的收據，祝您一路順風”當車輛進車時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內。”

　　保安員軍體培訓規程

　　培訓項目與時間安排

　　一、每周一、五下午15:00 – 17:00軍體培訓時間。

　　二、軍訓內容：隊列項目

　　一、立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

　　二、齊前、跑步、停止間轉法，步伐交換，敬禮、脫帽、戴帽等。

　　三、動作要點及評分標準見下表：

　　軍 訓(隊列)考 核 評 分 標 準

　　單位：班：

　　序號內 容號令要求得分備注

　　1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著統一制服。4

　　2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿外，帽墻下發長不得超過1。5cm。2

　　3集合

　　(1)成班橫隊(一列橫隊)--集合正確，迅速，基準兵到指揮員在前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。

　　(2)成班縱隊(一路縱隊)--集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立姿勢，其他人員以準兵為準，依次向后排列，自行對正。2

　　4解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。2

　　5整齊(1)向右(左)看齊基準兵不動，其他隊員向右(左)轉頭，眼睛看右(左)領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)第三人為度。3

　　(2)以*同志為準，向中看齊當指揮員指定以“以*同志為準(或以第*名為準)時”，基準兵答案“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看--齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右(左)看齊。3

　　(3)向前--看迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。3

　　6出列*同志或第*名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后，進到指揮員右側前適當的位置或指定位置，面向指揮員成立姿勢。2

　　7入列入列聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到列中去。2

　　8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60°，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。4

　　9稍息稍息左腳須腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。4

　　10停止間轉法向右(左)--轉以右(左)腳跟為軸，右(左)腳步跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉90°，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。3

　　向后--轉同向右(左)轉的要求向后轉180度。3

　　11齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5

　　12正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75百米，適當用于使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指。第二節，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高)，向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米。5

　　13跑步跑步--走聽到預令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關節和中指第二節上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘稍向里合，聽到口令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。5

　　14踏步踏步--走停止間口令

　　踏步行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米;落下時，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續踏二步，再換齊步或跑步前進。3

　　15立正立--正齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(跑步的踏步，聽到口令，繼續蹭二步，再按上述要求進行)。4

　　16步法

　　變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換，聽到口令，即換正步或齊步行進，齊步換跑步，聽到預令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動，聽到口令，即換跑步進行，跑步換齊步，聽到口令，繼續跑二步，然后換齊步行進。5

　　17行進間轉法向右(左)轉

　　--走左(右)腳向前半步(跑步時，繼續跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45°，身體向右(左)轉90°時，左(右)腳不轉動，同時出右(左)腳按原步法向新方向行進，半面向右(左)轉走，按向右(左)轉走的要求轉45°。5

　　向后轉--走左腳向右腳前邁出約半步(跑步時，繼續跑二步，再向前半步)腳尖向右約45°，以兩面三刀腳的前腳掌為軸，向后轉180°，出左腳按原步法向新方向行進，轉動時，保持行進時的節奏，兩臂自然擺動，不得外張，兩腿自然挺身而出直，上體保持正直。

　　18敬禮

　　(1)舉手禮敬禮¬¬--向右看敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20°)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。4

　　(2)注目禮

　　面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45°)。3

　　19禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉正。2

　　20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。2

　　21戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側，將帽迅速戴正。2

　　22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2

　　23蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。2

　　24起立起立全身辦力迅速起立，成立正姿勢。2

　　25橫隊和縱隊的互換向右(左)--轉(停止間)轉走(行進間)整齊劃一，動作標準。2

　　26指揮姿勢正確，指揮正確，口令標準，洪亮。3

　　27報數報數橫隊從右到左(縱隊由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉頭(縱隊向左轉頭)報數，最后一名不轉頭。2

篇2：保安員培訓教材

　　保安員培訓教材

　　一、員工守則

　　1 遵守國家政策法令、法規，遵守天津市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

　　2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　二、工作態度

　　1 服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2 嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4 團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5 勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態度

　　1. 禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

　　使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀--以樂觀的態度接待客戶。

　　3. 友善--“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

　　接客戶及與同事相處。

　　4. 熱情--盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5. 耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6. 平等--視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)　著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)

　　1、 冬季保安員上崗時統一著裝，穿黑色皮鞋。

　　2、 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

　　3、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

　　5、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　(二) 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

　　2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

　　(三) 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2 用語文明，談話自然。

　　3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。