保安員培訓教材

　　一、員工守則

　　1 遵守國家政策法令、法規，遵守天津市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。

　　2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

　　10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　二、工作態度

　　1 服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2 嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4 團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。

　　5 勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務態度

　　1. 禮貌--這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應

　　使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂觀--以樂觀的態度接待客戶。

　　3. 友善--“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎

　　接客戶及與同事相處。

　　4. 熱情--盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5. 耐心--對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6. 平等--視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　(一)　著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)

　　1、 冬季保安員上崗時統一著裝，穿黑色皮鞋。

　　2、 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。

　　3、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　4、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。

　　5、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　(二) 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

　　2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。

　　(三) 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2 用語文明，談話自然。

　　3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

篇2：商店保安員職位說明書

　　商店保安員職位說明書

　　基本信息 職位名稱： 保安員 職位編號：

　　職位層級： 職位類別：支持類

　　職位等級： 所屬部門：商店

　　直接上級： 保安隊長 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 維護商店營業秩序，保護商店財產、員工安全

　　崗位職責 描述

　　1、參加晨練、晨檢后上崗進行店面巡視;

　　2、夜間駐店進行商店防火、防盜的安全巡查;

　　3、監督商店內員工的上班考勤打卡和下班的驗證、驗包工作;

　　4、負責手機、黑小、白小等柜臺小件的早晚交接;

　　5、接聽營業時間以外的值班電話。

　　任職資格 內容 必備條件 期望條件

　　教育水平 高中

　　工作經驗 1年同職工作經驗

　　技能與能力 有一定的消防安全知識和商品防盜知識，具備一定的軍人素質，善于處理各類突發事件 具有良好的執行能力、溝通能力及靈活應變能力

　　個性與品質 認真負責，較強的敬業精神和團隊工作精神

篇3：保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案

　　**物業有限公司安防作業指導書

　　保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護轄區內正常秩序，對于極個別的業戶、客人不執行管理處規定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊員。

　　3.職責

　　3.1管理處負責本方案實施后的監督。

　　3.2保安隊長負責本方案貫徹、執行。

　　4.內容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發生下列情況：

　　4.1.1.1業戶、客人在管理范圍內亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。

　　4.1.1.2業戶和飼養小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經過有關部門批準私自留養又不聽勸阻時。

　　4.1.1.3業戶的私人大件物品未經管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。

　　4.1.1.4業戶、客人違反規定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。

　　4.1.1.5業戶、客人在小區或大廈范圍內不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。

　　4.1.2在崗亭發生下列情況：

　　4.1.2.1司機不按規定秩序，伺機強行駛出或駛入，又不聽從停車場管理員指揮時。

　　4.1.2.2車輛出停車場手續不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。

　　4.1.2.3司機不按規定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。

　　4.1.3在地下車庫崗發生下列情況：

　　4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。

　　4.1.4在電梯大堂、大門崗發生下列情況：

　　4.1.4.1業戶、客人攜帶大件物品，不按規定辦理手續，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。

　　4.1.4.2不熟悉的業戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業主的姓名，又不聽從勸阻時。

　　4.1.4.3在地面停車場不按規定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業管理規定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執行4.2.3程序。

　　4.2.3經過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：

　　4.2.3.1當值保安班(隊)長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態報告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發生的糾紛現場情況進行錄像，以備公安部門取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現場，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務，已經無法履行服務，違反《保安管理管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。

　　4.2.3.6在執行4.2.3.5時，必須經管理處領導同意。

　　4.2.4依據情節，有必要時，執行《突發事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無

　　6.附件

　　無