某物業下半年質量管理培訓教材
按照20**年度下半年的培訓計劃，本次培訓是由最后的三次培訓壓縮而來。我們把三次培訓的內容放到今天來講，就是鑒于已往的培訓脫節的問題，希望能夠集中精力來加深印象，達到更好的學習的效果。
大家知道，公司在五月份開始執行內部的質量管理的計劃。但是到目前為止，這個計劃的進展和取得的效果不能令我滿意。公司的物業管理水平停留在一個較低的水平，沒有得到質的提升。由于種種原因造成的后果，包括管理者代表執行不力、各工作口部門沒有通力合作、大家的管理水平層次不高，等等。在此我不是要追究誰的責任。但是，我發覺大家對我們公司的物業管理服務的質量還是沒有足夠的重視，或者說大家對公司的質量體系不夠明確。那么今天我們來重新認識一下我們的質量體系。這個也是今天培訓的一個主要目的。另外今天還會和大家討論一些案例。其中有我們的，有外面的公司的;有成功的，有失敗的。我們可以從中學習一些管理操作的技巧。下面我們講公司的質量體系。
我在公司成立之初就說過，在市場競爭如此強烈的今天，要想把事業做大、做強必須是基本功過關，讓市場來承認我們。公司在三月份就醞釀通過ISO9000的認證事宜。經過論證決定，在公司內部先實施內部質量管理，達到一定水平后再去做認證工作。踏踏實實的做好我們的工作，爭取康橋雅舍管理處能夠通過成都市的安全文明小區的評比。因此公司專門成立了質量小組來推動這項工作。
公司執行質量管理體系的目標：
?、贋橥ㄟ^ISO9000認證打下結實的基礎;
?、谝幏豆疚飿I管理服務的運作，專業管理，真誠服務;
?、蹫楣镜陌l展培養后備人才。
?、軤幦】禈蜓派岷推渌墓芾硖幠軌蛲ㄟ^成都市的安全文明小區的評比
什么是質量體系大家也許還不能夠完全的理解。
質量體系：所謂質量體系，指運用系統的概念和方法，圍繞提高產品(服務)質量的共同目標，把企業各部門、各環節的生產經營活動嚴密地組織起來，規定它們在質量管理方面的職責、任務和權限，并建立為組織和協調這些活動的組織機構，而形成一個質量管理的有機整體。
先來看三個組織群體。第一個，公司本身;第二個，公司的質量推進小組;第三個，公司的客戶(業主)?？磮D1，那么我們可以看見左邊的是我們公司，右邊是是我們的客戶群體。公司通過項目部來運作，通過質量小組來保證公司的服務質量。右邊是業主委員會。左右兩邊的關系一目了然。公司滿足業主的各種需求，能夠保證物業的最大化規劃使用，營造一個舒適、整潔、祥和的氣氛，從而達到物業保值、增值的目的。業主對物業管理服務的滿意度是我們工作的一個指標反應。 那么從組織上清楚質量管理的主體是公司本身，質量管理的內容是公司的核心業務，質量管理的目的是提高公司操作的水平，質量管理執行組織是質量推進小組，執行標準是質量體系文件標準。
質量體系的構成：