物業轄區門崗作業規程

　　1.0目的

　　為了通過對項目出入人員、車輛的控制，確保項目的安全生活，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于SS物業管理有限公司管轄區內的門崗工作。

　　3.0職責

　　3.1門崗安全員熟悉本項目內的人員、車輛情況;

　　3.2門崗安全員保證門前車道及周圍環境衛生;

　　3.3門崗安全員嚴格執行來訪人員、車輛登記出入制度;對賓客及車輛進行指引分流，勸阻無關人員不得進入項目;

　　3.4門崗安全員嚴格執行物品搬遷及人員出入管理;

　　4.0程序要點

　　4.1接崗時，雙方敬禮交換位置。

　　a)著裝規定：

　　--執勤時必須著裝整齊，標志齊全，大沿帽須配戴端正;前沿離眉一指，上衣扣、風紀扣及被扣要扣齊。

　　--上崗執勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩袢下穿過，不得壓肩袢，系腰帶為外衣下襟1至2扣之間?！　?-著秋裝時，里面應套穿統一規定的襯衣，扎統一規定的領帶(領帶系于襯衣領內，下擺不得露出外衣)。

　　b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正、肩要平，雙腿并攏。

　　c)站姿要求：

　　--站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺直，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時指第二關節，中指貼于褲縫。頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方。

　　--跨立：兩腳與肩同寬，兩手背到身后貼于腰際，左手抓住右手腕。兩腿挺直，上體保持正直，兩眼目視前方。

　　d)崗亭內要保持整潔，閑雜人員不許入內，禁止在崗亭內聚集數人，吃零食、抽煙、會客、閑聊、看書報等做與工作無關的事。

　　4.2人員及車輛出入管理

　　4.2.1安全員應熟悉本責任區域內用戶的基本情況，對出入人員是否本項目居民及車輛能準確實別，必要時應掌握用戶全面情況，包括：相貌特征、姓名、樓號、人口情況、車輛情況、常規出入時間以及性格特點等。

　　4.2.2凡進入項目的外來人員需出示有效證件(裝修人員持"臨時出入證")，登記后方可入內。

　　4.2.3進入項目的外來人員及車輛需登記，必要時由服務中心向用戶聯系得到允許方可入內，推銷、廣告或其他閑雜人等謝絕進入。

　　4.2.4進入項目的外來車輛，需在門崗換證，并對其車牌、駕駛證號碼、出入時間作詳細記錄;已辦理區內固定停車手續的車輛，應將有效憑證置于前車窗玻璃左側，并在出入項目時由門崗進行登記管理。

　　4.2.5凡裝有易燃、易爆、劇毒物或有污染物品的車輛和5噸以上貨車，禁止駛入項目。

　　4.2.6檢查出入證、車輛(出租車、貨車)、出入物品時使用禮貌用語，態度和藹，說話和氣，糾正違章先敬禮，后說話，以理服人，公司或集團領導出入時，要敬禮。

　　4.2.7遇到用戶或上級領導帶有重物進出困難時，應主動提供幫助。

　　4.2.8若遇到蠻橫無理、拒不出示證件的來人或車輛，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒，必要時可上報安全部主管協調解決。

　　5.0相關記錄　　《車輛出入登記表》　　《外來人員登記表》　　《物品出門檢查放行》

　　6.0相關支持文件

篇2：門崗操作規程

　　一、目的

　　確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。

　　二、范圍

　　小區各出入口。

　　三、操作規程

　　1、崗位要求

　　(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。

　　(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。

　　2、禮 儀

　　(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。

　　(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。

　　(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。

　　(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。

　　3、人員出入監控

　　(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。

　　(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。

　　(3)來人來訪登記

　　a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。

　　b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。

　　c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。

　　d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。

　　e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。

　　4、車輛進入監控

　　(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。

　　(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。

　　(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。

　　(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。

　　(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。

　　5、車輛離開監控

　　(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。

　　(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。

　　(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。

　　(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。

　　6、注意事項

　　(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。

　　(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。

　　(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。

篇3：X小區保安門崗工作規程

　　一、工作職責

　　1.1禮貌制止衣著不整及閑散人員進入小區范圍內。

　　1.2負責部門對講機聯絡中轉,中轉時必須清楚、及時。

　　1.3維持入門車道停車秩序,制止車輛亂停亂放,制止貨車在此車道停泊。

　　1.4控制大宗貨物從小區住客正門出入,指引客人用車道運送貨物。

　　1.5檢查貨物放行手續是否完備,物品是否相符,并保存好放行條。

　　1.6維持小區出入口一帶的秩序,制止閑雜人員在南門一帶無故逗留。

　　1.7制止任何車輛長時間停泊于車道內,指引外來車輛進入地庫車場或露天車位停放。

　　1.8嚴密監視進出小區大門之人士,制止無關閑散人員進入大門內逗留。

　　1.9平時留意小區內公共范圍各種情況和人員動態。

　　1.10維護大門附近一帶秩序,加強住客及工作人員進出高峰期的監控工作。

　　二、出入管理

　　2.1值班員上崗3個月內須熟悉本責任區內業主的基本情況,包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。

　　2.2當值保安站立值勤,站姿要端正,嚴禁靠墻靠物。工作中遇有本人不認識的人而又未出示工作證件,且又非住戶,要講:"麻煩您,請您出示住戶證件。"檢查后應說:"謝謝"并雙手將證件送還住戶。對于來訪客或搞裝修的人士,應辦理出入登記手續。如遇裝修工人,未能出示證件,應嚴拒其進入,同時通知物業部帶領該裝修工人前往管理處申辦手續。上班時禁止會客。

　　2.3保安遇有裝修人員離開時,應主動檢查其攜帶之物品,并禮貌的說:"您好,請您接受檢查。"驗包時應由其本人將包打開,在保安監督下,逐漸將包內物品拿出,檢查完后應說:"謝謝",對不能主動接受檢查的,應講明道理,如有私拿小區物品的人員,將其帶到值班室,由當值主管處理。

　　2.4當發現雙手提(拿)著重物的業主進出大門很困難時,情況許可下應主動提供幫助。

　　二、來人來訪登記

　　2.1非業主憑有效出入證(卡)進、出小區,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　2.2來訪人員須明確說出所找業主的姓名、樓座等,由值班員聯系業戶,業戶確認允許進入后登記進入。

　　2.3值班員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內。若相符,應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、::出入證號碼等。

　　2.4若遇上級領導、業主或前來參觀、指導的社會各界人士來小區,應立即敬禮。然后,將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚,備查。

　　2.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

　　三、物品搬遷

　　3.1當有住戶搬遷時,值班員首先應通知當值主管到場。

　　3.2查驗《物品出入登記表》。

　　3.3由當值當值主管督導住戶從走火通道進行搬遷物品。

　　3.4值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符,若不符應要求用戶停止搬遷并由當值主管報管理處查明原因。若相符,則由當班當值主管與值班員簽字放行。

　　四、郵件發放

　　4.1郵局投遞到小區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一分發至各住戶信箱。

　　4.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》并及時送到住戶手中,請住戶填好簽收表。

　　4.3對只有樓層沒有房號的郵件,由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。

　　4.4對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

　　4.5避免發生積壓信件現象,不允許有死信,更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。

　　4.6 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜志,值勤時遇到住戶領取報刊、雜志,應禮貌地雙手呈遞,并應做好登記。