某小區西南門崗工作操作手冊
一、崗位工作職責
1、負責來訪人員、車輛的出入管理，對來訪人員和車輛進行詳細了解和登記經確認后放行。
2、負責嚴格控制人員出入，維護所負責區域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。
3、負責嚴格執行出入物品檢查制度，確保業主財產安全。
4、負責門崗接待服務工作，在崗位職責允許的情況下，為業主提供優質服務和幫助。
5、發現可疑情況和緊急情況時應處理或上報領導。
6、認真記錄當班期間所發生的一切事情，嚴格執行交接班制度。
7、負責施工人員的出入管理，嚴格查驗出入證件，認真對證和換證。
二、工作流程
1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00
接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班（崗）物品（如對講機、警械等）以及崗位設施設備、環境衛生情況，了解崗位有關事項。交接雙方在未辦好手續時，交崗者不得離開崗位，否則，由交崗者負責一切后果。
交接時，交崗者須將當值時發生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當面清點，若發生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負主要責任。交接完畢后，接崗者須向領班報告交接情況，交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔，參加班后總結。
2、接班者轉入正常工作。
三、服務標準
"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"
1、業主及其他進入人員提供物業引導服務，包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理的簡單的咨詢服務。
2、主及其他進出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
3、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。
4、按照公司規定的服務標準執行。
5、保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。
四、注意事項
1、不得在工作期間做與工作無關的事情。
2、服從命令、聽從指揮。
3、不準與業主發生認何形式的沖突。
4、不準消極怠工。熱情認真接受業主的投訴，并向領班匯報。
篇2：保安服務標準之門崗值班管理操作
服務標準：門崗值班管理操作規范
工作項目 工作標準 注意事項
輪值班
門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班督導點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班督導帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班督導報告"**崗位交接班完畢"。
3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班督導處理。
3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班督導點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由督導統一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
業戶管理
1、請業戶憑有效智能卡刷卡進入，并做好解釋工作。
2、業戶未帶卡且值班員不能確認業戶身份時，須詢問業戶房號、姓氏并核實后，協助開門。如發現有可疑跡象須聯絡巡邏員跟蹤確認。
3、遇到攜帶重物的業戶，主動提供購物車并聯絡巡邏崗跟蹤購物車使用情況，保證及時歸位。
1、盡量禮貌地要求業戶自行刷卡。
2、遇業戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區的安全，請您下次刷卡進入，多謝配合我們的工作。
3、注意禮貌用語、手勢規范。
非業戶管理
1、來訪業戶人員，需要求來訪者明確報出所找業戶房號、姓氏，利用對講與業戶通話確認后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。
1.1如業戶家對講打不通，可聯絡客戶服務中心波打業主住宅電話確認后登記放行，如業戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進入。
1.2業戶不在家，有業戶鑰匙的預約人員，必須通過客服中心與業戶確定后方可登記放行。
2、業務聯絡人員，值班員聯絡相關部門人員確認后登記放行，履行登記后通知區域巡邏員跟蹤監控;
3、裝修施工人員，仔細核對出入證及有效身份證件后登記放行;
4、公共設施施工單位人員憑物業相關部門經理簽字確認的〈工程聯系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關記錄后放行。
5、郵政、報刊投遞及公干人員須獲書面或公司領導口頭批準后登記放行。
6、參觀人士、團體須出具《參觀申請表》或由售樓員或本公司員工帶領方可放行。
7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。
8、社區內商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。
9、長期預約服務人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進社區休閑、娛樂、購物、消費等婉言謝絕進入。
1、對不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報督導主動找該房業戶溝通說明情況，忌用粗言穢語發生直接沖突。
2、注意禮貌用語、手勢規范。
3、《來訪人員登記表》登記準確、完整，字跡工整清晰。
4、嚴禁未確認私自放行行為。
物品放行管理
1、物品出場，查驗《物品放行條》核對物品與放行條相關內容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導。如有不符與客戶服務中心聯絡處理。
2、出場貨車(除華潤送貨車外)如有貨物應配合停車場收費員，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行。
3、當發現可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應讓其明確報出車輛的來源。
1、婉言謝絕物品暫時寄存。
2、注意禮貌用語、手勢規范。
3、嚴禁與來訪者發生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導處理。
環境治安，設施管理
1、維護責任區內環境衛生整潔，發現衛生不合格現象及時對講環境部。
2、保證崗位設施設備完好，發現設備出現故障必須在2分鐘之內報修。
3、發現破壞綠化、設備設施現象及時制止。
4、維護責任區周邊治安、交通秩序，與社區內其它固定崗和機動巡邏崗保持及時溝通，保證信息及跟蹤監控。
其它
正常情況下夜班每20分鐘對1號會所一至三層巡查一次，發現異常即時匯報督導)。
篇3：門崗操作規程
一、目的
確保小區人員、車輛進出安全,維護小區正常秩序。
二、范圍
小區各出入口。
三、操作規程
1、崗位要求
(1)隊員在值班崗亭(點)外1至1.5米處或值班崗亭內跨立姿式站崗,精神飽滿、姿態端正。
(2)對講機統一佩戴在腰間固定位置上,皮帶不準佩戴其它飾物。
2、禮 儀
(1)遇見公司各級領導或公司車輛經過時,須規范敬禮。
(2)業主車輛或外來車輛出入時,須規范敬禮。
(3)遇外來單位參觀團體或團體車輛時,須規范敬禮。
(4)遇業主(住戶)、公司同事、看樓顧客及外來人員出入時,須主動點頭問好。
3、人員出入監控
(1)各出入口的值班隊員在上崗3個月內,須熟悉小區內業主基本情況,包括:姓名、幢(座)、家庭人口狀況、相貌特征,常規出入小區時間等。
(2)當發現提(拿)重物的業主進入小區時,應主動提供幫助。
(3)來人來訪登記
a.裝修人員憑出入證(卡)進出小區,謝絕推銷或其它閑雜人員進入小區。
b.來訪人員須準確說出所找業主的姓名、單元等,值班員用對講機通知監控中心,監控中心詢問業主后,通知值班員讓來訪人員登記后進入小區,若業主不愿接見訪客,應告知客人業主不在家("業主不愿接見"此話不能讓訪客聽到)。
c.訪客在登記前,值班隊員應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應詳細登記來訪人員姓名,有效證件名稱、號碼及來訪原因。
d.遇上級領導前來指導、社會各界人士參觀團蒞臨小區時,應立即立正敬禮,然后將參觀的單位、人數等情況記錄清楚,以便備查。
e.遇不愿出示證件,蠻不講理者,應耐心解釋,盡可能消除其不滿情緒。
4、車輛進入監控
(1)當發現車輛進入小區,靠近道閘時,面對車輛,先向司機敬禮。
(2)當司機開啟車窗時,詢問其上哪個單元,確認后,填好卡紙(或發放臨時智能卡),同時說先生(小姐)請收好卡,做好指引(在小區有車位的業主無須發卡)。
(3)發卡登記完畢后,立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉"對不起,久等了"。
(4)車輛安全進入道閘后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
(5)當遇到政府、公、檢、法等部門執行公務的車輛要進入小區時,及時登記車牌號后可給予放行。
5、車輛離開監控
(1)當發現有車輛行駛出小區到達道閘前,當值隊員必須規范敬禮,并說"先生(小姐)您好!請您交還車卡",并核對車輛號碼。
(2)核對進入和停放時間,如果沒有超過1個小時的,則開啟道閘放行;如果超過1小時的,則按收費標準收取停車費,并遞上停車發票,并說:"謝謝!"收費完畢后,開啟道閘放行。
(3)在收回車卡和停車費的同時,應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。
(4)若后面有其他車輛緊跟時,應立即示意停車,并立即放下道閘,再按上述操作處理下一輛車(按一車一桿操作),并說"對不起,久等了"。
6、注意事項
(1)車輛進出后必須放下道閘,以防范車輛沖閘沖卡現象。
(2)放下道閘時應格外小心,防止道閘損傷車輛及行人。
(3)嚴格遵守服務禮貌用語及車輛管理規定。