小區（花園）門崗操作規范

　　安保員肩負小區的安全重擔，而門崗在安保日常工作中起著極其重要的作

　　用。門崗是物業公司的窗口，直接面對業主和其他人員，為體現"業主至上，服務第一"的宗旨，保持員工的良好形象，使業主真正感覺到"安全、文明、舒適、溫馨"，凡門崗都必須執行本操作規范：

　　一、形象

　　1、安保員上崗前，須保持面容整潔，并按規定統一著裝，整齊干凈，佩帶統一的員工證，掛于胸前，不得佩帶飾物，上崗前二十四小時不吃大蒜等刺激味重的食品。

　　2、大門崗在7：00－23：00必須成跨立姿勢，當小區業主和來訪機動車輛進入小區時必須敬禮，遇業主有困難需要幫助時，應熱情接待，對來訪客人或裝修人員應熱情友好，不卑不亢，先敬禮后詢問。

　　3、使用禮貌用語，對來訪客人應說："先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？"。進行登記后說："再見"；接聽電話時，先講："您好！×××安保部（隊），有事請講"，接聽時應間隔的發出應答聲，以示正在用心接聽，并將重要內容記錄在業主意見或投訴本上，以便查詢。

　　4、對來訪車輛和人員進行登記時，要清楚、準確、字跡清楚。

　　二、人員進出管理

　　1、熟悉的業主進出小區一般不予詢問，可自由進出；不熟悉的業主，可憑業主證或出入證予以自由進出。

　　2、對來訪人員、業主或住戶的好友等各類訪客，一律實行進入小區登記有效證件制度（有效證件：身份證、暫住證、戶口薄等）。

　　3、認真核對證件和持有人是否相符，不符合者不予進入。

　　4、來訪人員必須說清所找業主（住戶）的姓名及樓號、單元等，必要時可利用單元對講機或電話與業主（住戶）聯系，待確認后方可登記進入。

　　5、對無任何有效證件或說不清所找樓號及業主姓名，又無法與業主取得聯系或取得聯系但業主（住戶）不同意進入的訪客，不予進入。

　　6、對進入小區的裝修、送貨等作業人員，一律實行登記有效證件制度，裝修人員需辦理臨時出入證。

　　7、當接過來訪客人的證件時，應使用"謝謝"等文明用語。

　　8、認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、準確、快速。

　　9、對無有效證件或未辦理裝修申請而準備進場施工的裝修人員，一律謝絕入內。

　　10、裝修等各類作業人員離開小區時，應核對所押證件，退還給本人，并說"謝謝您的合作"，并做好離開時的登記工作。

　　11、若遇到不登記、強行進入小區的外來人員，按《執勤中遇到不執行規定不聽勸阻處理》的規定進行處理。

　　12、推銷、散發廣告等閑雜人員禁止入內。

　　三、車輛進出管理

　　1、業主自備車輛憑公司發放的機動車出入證可自由進出。

　　2、所有外來車輛實行換證登記制度，（警、消、救、環、殯等特種車輛執行任務時除外）；外來自行車、助動車一律停放在指定位置。

　　3、來訪車輛進入小區首先左手做停車手勢，待來車減速時，即上前，先敬禮后詢問："先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？"待來客回答清楚后說："麻煩您，請調換一下您的證件"并迅速遞上小區專用行車證，調換證件后說："謝謝，請將您的車停在某地，請勿占用業主私家位。"然后敬禮放行，并立即在《來訪車輛登記表》上準確填寫，對不肯調換證件的來訪客人應做好解釋工作。為避免發生堵塞，可采取將車靠邊停放等方法，對不愿換證強行進入小區的來客，按《執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的處理》規定處理。

　　4、對進出的車輛外觀應注意觀察，若發現有損壞或其它異常情況，可提醒司機并進行記錄，對駛出小區的車輛若有碰傷痕跡，應對車主進行有禮貌的詢問或可進一步查實，并在《來訪車輛登記表》上說明，以防止發生交通事故逃逸。

　　5、對駛出小區的來訪車輛，應與駕駛員及調換的證件進行仔細核對，無誤后換回證件，并迅速正確的在《來訪車輛登記表》上記錄離去時間。

　　6、對駛出小區的業主車輛應仔細觀察核對，必要時可請出示業主證，如發現車輛與駕駛員有疑點，應立即到車前示意停下，向司機先敬禮，再有禮貌的詢問；若是業主親友，可請其出示有效證件，登記后放行。必要時可與業主取得聯系，若盤問發現有問題，立即關閉擋車器扣留車輛，及時通知班長或隊長。并機警的做好應急準備，以防不法分子盜車行兇。

　　7、大門口左右兩側禁止停放無關車輛，如出租車等現象。

　　8、對小區規定禁止進入的車輛應嚴格控制，并做好必要的解釋工作。

　　四、物品進出管理

　　1、對進入小區的物品要進行詢問：查清樓號，是何物品等，對有礙小區觀瞻的裝修物品如：安保窗、空調、雨棚、太陽能大件塑鋼等違章材料進入小區，應立即與物管處裝修監理員或分區物業管理經理聯系，對裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內。

　　2、搬出小區的物品，需要經過小區業主的書面意見，在未與業主取得聯系確認的情況下不予放行，并將其放回原處。

　　五、其他

　　若業主有事需要安保人員幫助時，應熱情接待，及時處理做好記錄，必要時應同其他隊員做好交待工作，并記錄。

篇2：小區門崗收費員工作規范

　　小區門崗收費員管理規定

　　1.0目的：明確職責：加強管理，確保收費工作有章可依。

　　2.0適用范圍：門崗收費員的管理。

　　3.0主要內容：

　　3.1必須保持車輛進出暢通，無堵塞車輛及人員擁擠現象;

　　3.2進出車輛必須先攔停，仔細登記 ，進入時間及車牌號，后撕票讓其進入;

　　3.3若有車輛出去，必須嚴格查驗卡和卡號以及進入時間，根據時間收取一定的停車費后給予撕票放行;

　　3.4 對月租車及私家車查看管理處發放的有關證明后給予直接進出;

　　3.5若有車輛強行闖入闖出小區，及時通知領班查明原因進行處理，并簽名給予證明;

　　3.6每班隊員必須嚴格控制進出車輛及保管好票據和現金及票據存根，若票據或存根丟失一張根據面額罰當值隊員相應款項及追究領班監管不嚴責任;

　　3.7每班隊員及時認真仔細地登記好進出車輛及收費情況，下班時統計整理好票據及現金，等領班核實簽名后，方可下班;

　　3.8每班必須交接清楚，若有不清，追究當值隊員及領班責任。

　　3.9協助保安領班做好安全防范工作和其它事情。

　　4.0基本要求：

　　4.1必須嚴格按管理處所定的收費標準進行各項收費工作。

　　4.2嚴禁收費不撕票的現象出現。

　　編寫： 審核： 批準： 日期：

篇3：商場門崗管理規范(3)

　　商場門崗管理規范（三）

　　1.目的：確保商場門崗管理規范，確保商場進出物品安全。

　　2.主要職責：嚴格按規定執行，確保商場進出物品安全。

　　3.內容：

　　3.1 門崗崗位職責

　　-熟讀國家實施的安全法規（如消防法、安全生產法等）以及集團公司制定的《安全綱要》等各項安全規章制度，并在工作中不折不扣地貫徹執行到位。

　　-負責指定崗位的執勤工作，確保門崗及周邊責任區的安全。

　　-負責或協助上級領導、有關安全結構，第一時間緊急、妥善處理、解決門崗及周邊責任區發生的治安狀況或突發事件，超越職權范圍的即時上報上級領導。

　　-負責責任區內顧客、廠家的服務工作。

　　-負責對進出商場特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作

　　-負責商場或廠家裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進去商場的嚴格管理。

　　-負責廠家進出貨物的嚴格管理。

　　-負責責任區衛生的維護，做好基本的清潔、清理工作（如揀拾制片等）。

　　-負責責任區內公共設施、設備的保管、維護工作。

　　-完成領導交辦的其他工作任務、

　　-對以上工作負全責，對監管不力、發生大小問題的，視情形負相應的責任。

　　3.2 交接崗標準

　　-交接崗前，接崗人按要求整理好著裝、帽子、工號牌等。

　　-接崗人員按要求齊步走到交崗人面前（距離 3