小區（花園）緊急事故處理預案

　　1、突發事件的處理預案

　　1）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處經理；

　　2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　4）查看各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員；

　　5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化；

　　6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態；

　　7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應立即報公安機關調查處理并通知殯儀館；

　　8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報公安機關并由安保隊長、管理處經理協助調查處理；

　　9）安保隊長、管理處經理在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏散控制工作，防止事態擴大，并拍照留證；

　　10）安保隊長、管理處經理組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理；

　　2、斗毆等暴力事件的處理預案

　　1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；

　　2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區管理處和安保隊，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待管理處和安保隊的指令；

　　3）安保隊接報后視情況派適當數量的安保員立即到場制止，將肇事者帶往安保室接受調查。如場面無法控制，應盡快報公安機關；

　　4）斗毆事件中如小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院；

　　3、盜竊等破壞事件的處理預案

　　1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告小區安保隊，簡要說明現場情況，監視現場等待安保隊的指令；

　　2）安保隊接報后，應迅速派適當數量的安保人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往安保室調查處理；

　　3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償；

　　4）如涉及刑事責任，應交公安機關立案處理；

　　4、電梯困人的處理預案

　　1）安保隊接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值主管，組織安保員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修人員或電梯公司；

　　2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作；

　　3）如遇特殊情況無法消防故障或被困人員有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；

　　4）管理處經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過；

　　5、水浸處理預案

　　1）當值各崗安保員如發現小區范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損；

　　2）當值主管接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險；

　　3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區的入口封閉，并用排水泵將小區的積水抽排出小區外；如水浸來自小區機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵；

　　4）組織當值人員根據水浸情況，協同維修人員采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失；

　　5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修人員查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區的正常動作；

　　6、停電事故的處理預案

　　1）接通知小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。管理處安排維修人員（電梯工），提前將電梯停在小區首層；管理處派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；

　　2）未預知的情況下小區突然發生停電，立刻聯系維修人員，盡快采取措施恢復供電；

　　3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；

　　4）派安保員到各主要電梯廳及小區出入口維護秩序；

　　5）監控中心、巡樓安保員密切注視小區各樓層，以防有人趁機制造治安問題；

　　7、火災緊急處理預案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向小區當值最高主管報告。

　　1）小區當值最高主管接到報告后：

　?、偌磿r召集小區內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員就各位；

　?、谟镁o急廣播系統通知用戶緊急疏散；

　?、鄣谝粫r間到達現場，決定是否向消防部門報警求救；

　　2）小區監控中心當值人員收到小區最高主管指令后：

　?、賳⒂孟谰o急廣播，通知用戶緊急疏散；

　?、谙蛳啦块T報警，講清楚小區地點、起火樓層、火勢等；

　?、蹖⒈O控鏡頭定在起火樓層密切監視；

　?、軝z查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒；

　　3）義務消防隊接到指令后：

　?、僖宰羁焖俣鹊竭_現場，組織滅火；

　?、陉P閉防火分區的防火門或卷閘；

　?、郯才湃?/P> 員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　?、茚槍θ紵再|不同采取相應的滅火方法；

　　4）救護疏散人員接到指令后：

　?、僦笓]用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　?、谝龑е鸱块g或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　?、垡龑в脩魪南雷呋鹛菔枭⒌绞讓?，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　?、茚t療救護人員攜帶急救藥品和器械到疏散集中點；

　　5）門崗人員接指令后：

　?、傧氛?，指揮無關車輛離開現場，維持小區外圍秩序；

　?、诮篃o關人員進入小區，指揮疏散人員離開小區；

　?、鄣却龑廊藛T到火災現場。

篇2：商戶處理緊急事故流程

　　商戶處理緊急事故流程

　　1單元內物品：請定期檢查單元內存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、帶腐蝕性的物品。

　　2 緊急醫療：

　　2.1目睹或發現人員意外發生時，請保持冷靜，立即通知物業公司或拔打120急救中心。

　　2.2 如屬觸電、重物壓傷者，應盡快用絕緣物分開傷者與漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。

　　2.3 如對傷者的受傷原因或受嚴重部位未明時，切勿接觸或移動傷者。

　　3 刑事恐嚇

　　3.1 如屬電話類

　　3.1.1記錄接到電話的時間、通話時間、通話內容。

　　3.1.2記錄對方的聲音特點（如：男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、口音、流利、粗魯、斯文）及背后的雜音等。

　　3.2 如屬文字、圖片、影像類或其他物品

　　3.2.1將有關物品送達的人員記錄好人名、電話、住址，并設法留下該人員，以便協助調查。

　　3.2.2 檢查附帶物品有否可疑，如不能確定切勿拆開。

　　3.2.3 將有關物品置于安全地方，專人看管。

　　3.2.3 立即通知物業公司或拔打110報警電話

　　4不法行為或罪案發生

　　如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、可疑人物、車輛或其他罪案應即時知會物業公司或拔打110報警電話。

　　5火警

　　6.5.1 為確保有足夠空間提取滅火設備及讓消防人員通行，各商戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯放置任何物品或令其阻塞。否則，商戶須承擔移去阻塞物品的費用及對任何其他有關后果負責。

　　6.5.2 為避免電路的負荷過大引致意外，各商戶須特別留意電器的使用。

　　6.5.3 除非發生火警，否則不得使用滅火設備。

　　6.5.4 物業范圍內都裝有火警探測系統連接到保安消防控制室的中央火警控制設備。為避免任何不必要的假警信號，懇請各商戶避免在煙感器/溫感器下吸煙或放置任何產生熱能的物品。

　　6.5.5 遇到火警時，請遵照以下步驟行事：

　　1）保持鎮靜；

　　2）立即通知物業公司或拔打119火警電話；

　　3）在撤離現場前關掉所有電器；

　　4）將有關重要資料如貴重物品做好轉移或保存工作；

　　5）緊閉通道防火煙門；

　　6）只可使用樓梯作為火警疏散之用，切勿使用電梯；

　　7）火場以上人員，應繼續向天臺方向逃生，如火場以下的則向下走，前往最近的出口逃生。

　　8）如在火場被火或高熱所困

　?、賾獙㈤T關閉；

　?、谟盟礉褚挛锛坝脻竦募徔椢镅诳诖_保呼吸順暢；

　?、鄱字碜踊蚺佬刑?。

　　6.5.6 防火措施

　　1） 熟悉附近的火警出口、樓梯及其所通往的地方；

　　2） 熟悉火警手動報警器和消防喉的位置或滅火器材的使用。

　　3） 所有電器設備，均在無人看守時關掉；

　　4） 物業公司會定時或不定時地進行火警演習。

　　6地震

　　6.6.1 保持鎮定，切勿驚恐、亂跑；

　　6.6.2 躲在桌下或鞏固的結構下尋求掩護；

　　6.6.3 遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件或樓梯底下；

　　6.6.4 切勿使用升降機；

　　6.6.5 如在升降機內，下蹲身體手抱頭部，待一有機會便離開；

　　6.6.6 準備應付接著更多次的余震。

　　7臺風

　　物業公司職員在懸掛臺風訊號前應檢查樓宇屋頂、窗、門，裝置附加物及排水管網有沒堵塞，而各商戶也應將所有門、窗關好，并將近窗邊的不固定物品搬離。

　　8水浸

　　6.8.1 遇到可能發生的水浸時，把貴重物品移往高處；

　　6.8.2 切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；

　　6.8.3 阻止水浸范圍的延伸，并做好排水工作，如有可能先行切斷、阻隔出水部 位；

　　6.8.4 排水時，可向樓層預留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向手扶電梯。

篇3：業主公約手冊:緊急事故處理

　　業主公約手冊：緊急事故處理

　　停電

　　大廈配供電系統由西工大開閉所引一路10千伏電纜專線供電，并備有1臺400kw柴油機，以確保消防用電。

　　1）若發生停電事故，請立即向物業管理處報告故障地點；

　　2）保持鎮定，避免使用明火照明；

　　3）業主/使用人認為必要時可準備手電、應急燈等物品放置于單元內，以備偶然停電時使用。

　　4）在斷電時，如欲離開大廈，請勿使用電梯，請使用安置有緊急照明系統的消防樓梯。

　　5）大廈內備有應急發電機組，如遇大廈大范圍停電，該機組則自動啟用，保持臨時照明。

　　發水

　　1）業主/使用人若發現發水情況，請立即向物業管理處報告事發位置以安排及時搶修。

　　2）如發水地點在相鄰位置，應采取預防措施，不要觸及電器設備；

　　3）業主/使用人如需疏散，請關閉門窗，并將重要物品及重要文件、電腦磁盤轉移；

　　4）盡快離開發水區域。

　　盜竊

　　1）如有盜竊案件發生，請使用最近的電話立即向物業管理處報告情況并保護現場；

　　2）如有可疑事件發生，請立即通知物業管理處；

　　3）如果發現盜賊，請立即通知管理部并扭送大廈物業管理處。

　　4）盡可能準確詳細地記錄事件，請告之物業管理處您的姓名及聯系電話，向公安人員及保安人員詳述事件發生或發現經過。