商戶處理緊急事故流程

　　1單元內物品：請定期檢查單元內存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、帶腐蝕性的物品。

　　2 緊急醫療：

　　2.1目睹或發現人員意外發生時，請保持冷靜，立即通知物業公司或拔打120急救中心。

　　2.2 如屬觸電、重物壓傷者，應盡快用絕緣物分開傷者與漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。

　　2.3 如對傷者的受傷原因或受嚴重部位未明時，切勿接觸或移動傷者。

　　3 刑事恐嚇

　　3.1 如屬電話類

　　3.1.1記錄接到電話的時間、通話時間、通話內容。

　　3.1.2記錄對方的聲音特點（如：男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、口音、流利、粗魯、斯文）及背后的雜音等。

　　3.2 如屬文字、圖片、影像類或其他物品

　　3.2.1將有關物品送達的人員記錄好人名、電話、住址，并設法留下該人員，以便協助調查。

　　3.2.2 檢查附帶物品有否可疑，如不能確定切勿拆開。

　　3.2.3 將有關物品置于安全地方，專人看管。

　　3.2.3 立即通知物業公司或拔打110報警電話

　　4不法行為或罪案發生

　　如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、可疑人物、車輛或其他罪案應即時知會物業公司或拔打110報警電話。

　　5火警

　　6.5.1 為確保有足夠空間提取滅火設備及讓消防人員通行，各商戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯放置任何物品或令其阻塞。否則，商戶須承擔移去阻塞物品的費用及對任何其他有關后果負責。

　　6.5.2 為避免電路的負荷過大引致意外，各商戶須特別留意電器的使用。

　　6.5.3 除非發生火警，否則不得使用滅火設備。

　　6.5.4 物業范圍內都裝有火警探測系統連接到保安消防控制室的中央火警控制設備。為避免任何不必要的假警信號，懇請各商戶避免在煙感器/溫感器下吸煙或放置任何產生熱能的物品。

　　6.5.5 遇到火警時，請遵照以下步驟行事：

　　1）保持鎮靜；

　　2）立即通知物業公司或拔打119火警電話；

　　3）在撤離現場前關掉所有電器；

　　4）將有關重要資料如貴重物品做好轉移或保存工作；

　　5）緊閉通道防火煙門；

　　6）只可使用樓梯作為火警疏散之用，切勿使用電梯；

　　7）火場以上人員，應繼續向天臺方向逃生，如火場以下的則向下走，前往最近的出口逃生。

　　8）如在火場被火或高熱所困

　?、賾獙㈤T關閉；

　?、谟盟礉褚挛锛坝脻竦募徔椢镅诳诖_保呼吸順暢；

　?、鄱字碜踊蚺佬刑?。

　　6.5.6 防火措施

　　1） 熟悉附近的火警出口、樓梯及其所通往的地方；

　　2） 熟悉火警手動報警器和消防喉的位置或滅火器材的使用。

　　3） 所有電器設備，均在無人看守時關掉；

　　4） 物業公司會定時或不定時地進行火警演習。

　　6地震

　　6.6.1 保持鎮定，切勿驚恐、亂跑；

　　6.6.2 躲在桌下或鞏固的結構下尋求掩護；

　　6.6.3 遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件或樓梯底下；

　　6.6.4 切勿使用升降機；

　　6.6.5 如在升降機內，下蹲身體手抱頭部，待一有機會便離開；

　　6.6.6 準備應付接著更多次的余震。

　　7臺風

　　物業公司職員在懸掛臺風訊號前應檢查樓宇屋頂、窗、門，裝置附加物及排水管網有沒堵塞，而各商戶也應將所有門、窗關好，并將近窗邊的不固定物品搬離。

　　8水浸

　　6.8.1 遇到可能發生的水浸時，把貴重物品移往高處；

　　6.8.2 切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；

　　6.8.3 阻止水浸范圍的延伸，并做好排水工作，如有可能先行切斷、阻隔出水部 位；

　　6.8.4 排水時，可向樓層預留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向手扶電梯。

篇2：學院水電緊急事故應急處置預案(試行)

　　學院水電緊急事故應急處置預案(試行)

　　為防止和減少水電事故的發生，提高對突發事故的應急反應能力，建立緊急情況下快速、有效的事故搶險和應急處理機制，確保水電設施及全校師生生命財產安全，維護正常的水電供應秩序，及時、有效地開展生產安全事故應急救援工作，最大限度地減少損失，結合我校水電供應的實際情況，特制定本預案。

　　停水應急工作預案

　　一、供水出現異常時(自來水公司、學校自備井或十里村的供水系統因故停止供水、自來水公司或學校內部的供水管線出現潰漏、水質異常等)，發現問題或接到通知的相關人員應于第一時間上報總務處后勤管理科(電話：831**45;內線：5245)及后勤服務公司水電修繕中心(電話：8**72;內線：5372)，并由其上報部門領導。如果影響時間較長或問題較嚴重的，部門領導應立即報告學校分管領導。

　　二、因自來水公司供水系統故障造成臨時停水的:

　　1.造成城南校區臨時停水的，由于城南校區供水管路為單一自來水公司供水管道，無法提供固有管道對其進行臨時供水。

　　2.造成原來園校區實驗樓、1號樓、2號樓、現代教育中心、浴室、食品車間、精工車間、學生第三餐廳、外語培訓中心等區域臨時停水的，由后勤服務公司負責立即利用我校自備井供水系統對上述樓群臨時供水。具體步驟是先關閉原來園校區藥品庫旁自來水公司進水總閥，然后打開原來園校區外語培訓中心北側自備井供水閥門。但由于我校自備井輸水管道管徑較小，只能基本保證上述樓群一、二層供水。

　　3.如果造成臨時教工宿舍1號樓、2號樓、3號樓，學生第一餐廳、學生第二餐廳、招待所等區域停水，由后勤服務公司負責立即利用我校自備井供水系統對上述樓群臨時供水。具體步驟是先關閉位于學生第二餐廳北門東側自來水公司進水總閥，然后打開位于學生第一餐廳西側熱交換站東側自備井供水閥門。但由于我校自備井輸水管道管徑較小，只能夠基本保證上述樓群一、二層供水。

　　4.停水后，總務處后勤管理科應督促后勤服務公司隨時與自來水公司相關部門聯系，督催對方盡快修復，或要求其采取其他應急供水方案，問題較嚴重的應趕赴現場了解情況，并隨時向處領導報告。徐州市自來水公司服務熱線電話：83**66;管道報修電話：83**6。

　　三、因學校自備井供水系統故障造成臨時停水的:

　　1.造成原來園校區9號樓、10號樓、11號樓、12號樓、外教樓等區域臨時停水的，由后勤服務公司負責立即利用自來水公司供水系統對上述樓群臨時供水。具體步驟是先關閉上述樓群位于我校自備井西北角約5米處的總閥，然后打開位于原來園校區外語培訓中心北側自備井供水閥門即可。

　　2.造成學生宿舍1號樓、2號樓、5號樓、6號樓、7號樓、8號樓、學生宿舍浴室等區域臨時停水的，由后勤服務公司負責立即利用自來水公司供水系統對上述樓群臨時供水。具體步驟是先關閉上述樓群位于學生宿舍5號樓北側東西走向道路北側的總閥，然后打開位于學生第一餐廳西側熱交換站東側自備井供水閥門即可。

　　四、因十里村供水系統故障造成學生宿舍3號樓、4號樓臨時停水時的，由后勤服務公司負責立即利用我校自備井供水系統對上述樓群臨時供水。具體步驟是先關閉位于學生宿舍5號樓西南角十里村供水系統進水總閥，然后打開位于學生宿舍4號樓門前東西走向道路北面我校自備井進水閥門。

　　五、校內供水主管線出現潰漏時，后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場，關閉相應控制閥門，查找問題，積極修復，盡快恢復供水。如果問題比較嚴重，總務處后勤管理科及后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即會請供水部門有關專業技術人員趕到現場，制定搶修方案，組織人員搶修，并將現場情況隨時向總務處領導匯報。

　　六、局部區域出現管道潰漏時，后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場，關閉該區域控制閥門，組織維修人員盡快修復。

　　七、總務處后勤管理科或后勤服務公司工作人員接到自來水公司停水通知后，應立即向總務處領導匯報，并請示是否起草停水通知張貼并上傳網頁，并安排人員在辦公室接轉詢問電話(電話：83**45;內線：5245)，同時立即電話通知校長辦公室、學生處、保衛處、后勤服務公司膳食管理中心等有關部門，學生處電話：831**28(內線：5228);學生處電話宿管辦電話：83**5313 (內線：5313);保衛處電話：83**95(內線：5795);后勤服務公司膳食管理中心電話：831**27 (內線：5327)。

　　八、如遇大范圍長時間停水時，總務處要及時通知學生處、保衛處、后勤服務公司膳食管理中心等部門做好應對準備，必要時由后勤服務公司負責安排水車運水或購置大量桶裝飲用水應急，并要優先保障師生的飲食用水及生活用水，確保校區穩定。

　　九、水質出現異常時，總務處后勤管理科、醫療衛生科及后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場查看情況、查找原因，問題較為嚴重的，應立即停止供水，并取樣送泉山區疾病防控中心進行水質檢測?；謴凸┧?，后勤服務公司應組織人員反復進行管道沖洗，直到水質正常。

　　十、每學期開學前，后勤服務公司要組織有關人員對校內的所有飲用水水箱進行一次衛生檢查，發現不符合衛生標準的必須停用整改。

　　停電應急工作預案

　　一、接電業局計劃停電通知后，總務處后勤管理科工作人員應立即上報總務處領導并通報后勤服務公司，時間較長的停電必須向學校領導報告。

　　二、突發外線事故停電，總務處領導應立即向學校分管領導報告?？倓仗幒笄诠芾砜埔酱俸笄诜展竟ぷ魅藛T及時與電業部門聯系，了解情況并爭取電業部門的理解和支持，盡快恢復供電。徐州市供電公司配網工區報修電話：83742644，83741873。

　　三、突發內線事故停電，后勤服務公

　　司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場查看情況、分析原因、采取措施、排除故障，盡快恢復供電。如事故較嚴重，總務處后勤管理科工作人員應立即向總務處領導匯報，并由其向分管校領導匯報。同時總務處后勤管理科及后勤服務公司水電修繕中心工作人員立即會請供電部門相關專業技術人員趕到現場，共同商定搶修方案，排除故障，恢復供電。

　　四、突發學校配電室事故停電，后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到配電室查看情況、分析原因、采取措施、排除故障，盡快恢復供電。如果故障一時難以排除故障，總務處后勤管理科及后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即會請供電部門專業技術人員趕到配電室，指導、參與并協助搶修。

　　五、因供電主電纜出現故障導致的停電，后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場，隔離、保護好現場，確?，F場用電安全。同時積極查找問題，并會同總務處后勤管理科工作人員共同制定搶修方案，做好電纜的搶修工作。

　　六、局部區域、個別教室、宿舍突發停電，后勤服務公司水電修繕中心工作人員應立即趕到現場，排查線路，排除故障，盡快恢復供電。

　　七、因故停電后，后勤服務公司電力值班人員應準確報告事故的發生情況，其電力搶修人員應詳細分析原因，制定搶修方案，準備工具與器材，采取有效措施搶修，確保安全操作。

　　八、停電前后，后勤服務公司膳食管理中心應立即安排人員敦促各個學生餐廳對其售飯系統運行進行應急維護處理，確保正常售飯。后勤服務公司物業服務中心應對城南校區主教學樓電梯、圖書館電梯派專人到現場檢查，確保不出現電梯停運困人現象。

　　九、學生宿舍5號樓電梯為供電局翟七1線、翟七2線雙回路供電，平時為翟七1線供電。如果突發翟七1線停電，后勤服務公司應負責立即啟用翟七2線對其進行應急供電。具體步驟如下：

　　1.手工切斷學生宿舍 5號樓地下配電室內的電梯雙回路倒閘開關。

　　2.檢查位于學生公寓1000kVA變電所內的5號樓應急備用電源開關是否斷開。

　　3.電力工作人員在經聯系確認上述兩個工作點工作無誤后，合上位于原來園校區配電室內的學生宿舍 5號樓應急備用電源總閘。

　　4.合上學生公寓1000kVA變電所內的5號樓應急備用電源開關。

　　5.手工倒換位于學生宿舍 5號樓地下配電室內的電梯雙回路倒閘開關，即可啟用翟七2線對5號樓電梯進行供電。

　　6.當翟七1線恢復正常供電后，應首先拉下原來園校區配電室內學生宿舍 5號樓應急備用電源總閘，然后拉下學生公寓1000kVA變電所內5號樓應急備用電源開關，最后倒回學生宿舍 5號樓地下配電室內電梯雙回路倒閘開關，即可恢復翟七1線對5號樓電梯進行正常供電。

　　十、突發停電后，總務處后勤管理科或后勤服務公司工作人員應立即將具體情況向總務處領導匯報，并請示是否起草停電通知，上傳網頁、張貼或電話通知，并安排人員在辦公室接轉詢問電話(電話：83105245;內線：5245)。

　　十一、突發停電后，后勤服務公司應立即安排機動車輛并迅速趕往現場待命，并及時通知有關單位做好應對準備。如遇夜間，后勤服務公司應快速提供手電筒、應急燈等照明工具;如遇雷雨天，要提供防雨工具等。

　　十二、突發停電后，總務處應立即通知學生處、保衛處、宿管辦等單位，共同做好停電期間學生的管理工作，維護好校園秩序。夜間大范圍長時間的停電，學生處宿管辦應及時聯系后勤服務公司安排學校超市迅速調集蠟燭、手電筒等照明用具發售。 學生處電話：83**28(內線：5228);學生處宿管辦電話：831**13 (內線：5313);保衛處電話：8**95(內線：5795)。

　　十三、參與事故搶修人員在對事故現場進行線路排查、排除故障時必須嚴格遵守安全生產的各項規定，確保施工安全。

　　十四、事故搶修期間，后勤服務公司電力工作人員一律不得離開校區。

　　十五、搶修工作完成后，后勤服務公司要留守必要人員在現場加強觀察。

篇3：緊急事故領導小組工作制度

緊急事故及自然災害處理工作領導小組
(各小區管理處暫按現行在崗人員組成工作小組)
版 本:20**

一、組長:***

負責防災抗災的協調、組織、指揮等全面工作,對**發展公司董事領導負責。

二、副組長:***、***、***、***

協助組長開展工作,根據各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實,針對各種災情,督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應的防范或赴救措施。

三、組員

1、各管理處水電組:***、***、***、***
負責對水、電、煤氣系統設施,包括小區的市政公共設施等進行控管,及時對各種災情進行有效地防范或救援,將災情險情盡量降到最小程度。

2、各管理處前臺:***、***、***、***、***、***
配合做好各種信息的傳達和反饋,及時通知小區業主(住戶)做好相應安全防范措施,密切配合現場開展工作。

3、安全服務部:***、***、***
負責對消防設施、監控中心進行控管,針對各種預發災情配合做好安全防范,凡屬突發災情或事故發生,必須在3分鐘內趕到現場,并采取各種有效措施,及時做好人員的疏導與現場維護,嚴密做好安全救援工作。

4、物業助理:***、***、***、***
負責組織對小區各樓宇天臺、露臺的排水口進行檢查和疏通,避免各種堵塞、積水、水浸所致的經濟損失,密切配合現場開展工作。

編 制:審批:
維 護:生效日期:
抄 報:董事辦、總經辦&