別墅區大門崗操作程序

　　1.基本要求

　　1.1儀表端正，精神飽滿，思想集中，堅守崗位。值勤時必須保持立正或跨立姿勢，遇小車、來訪者、上司、住戶等應迅速迎上前去，約距對方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規范用語問候。

　　1.2密切注意和指引來往車輛、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區域的公共安全，注意保護公共設施。如有異常情況應及時上報。

　　1.3注意監視區域內及周邊情況有無異常動向，有情況應及時上報當值領班處理。發現報警應及時趕到報警區域進行處理，并報告領班。

　　1.4觀察周圍區域，密切注意非住戶人員的動向。碰到嫌疑人員應主動盤查。遇反常情況應急時報告當值領班。

　　1.5發生火警、盜搶。在報告上司的同時，應在第一時間內及時控制和補救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護住戶的安全。

　　1.6值崗時不得吸煙、看書報、聽耳機及做與工作無關的事。

　　1.7保持值勤點的清潔衛生，如有垃圾應及時通知保潔清掃。

　　1.8本崗位站立執勤時間：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。

　　2.車輛出入管理

　　2.1對持有本別墅區通行證的車輛，待停穩后，迅速上前敬禮、問候、放行，對其出入時間、車牌號進行登記。確認后敬禮放行。

　　2.2對進入的車輛，必要時告知停放地點。并通知區域崗位保安跟進。

　　2.3.來訪但無本別墅區通行證的非業戶的車輛，門崗應與被訪人聯系確認后予以放行。并登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。

　　2.4 對來訪業戶但無本別墅區通行證的車輛，門崗用可視對講系統或通知客服部與業主取得聯系，經確認后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。

　　2.5 來訪但無本別墅區通行證的的車輛運大件或多件物品出門時，門崗應讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時間。對無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運出別墅區。由領班與有其上述物品處置權的人員聯系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　2.6嚴禁超重貨車進別墅區。特殊情況下，經管理處主任核實同意后一律停放在指定的臨時停車位。

　　2.7對強行沖卡或棄車逃離現場的疑犯，應扭送或報公安機關處理，軍警牌照車輛報相關主管部門處理。

　　3.人員出入管理

　　3.1本別墅區的業主進入時，對認識的業主，敬禮、問候、放行。對不認識的業主，敬禮、問候、核實其身份后放行。

　　3.2.對持有本別墅區工作證的人員，門崗有權提示其將證佩戴胸前，予以放行。

　　3.3對施工人員，門崗有權要求其出示并核實證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應交待其準備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。

　　3.4對來訪人員，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯系。若被訪人不是本區的業戶人員，門崗應通知客服部與被訪人聯系、確認后同意訪問。若被訪人是本區業戶，門崗用可視對講系統或通知客服部與業主聯系、確認后，客服部通知門崗同意訪問。門崗登記其姓名、聯系電話、來訪事由、進入時間，填寫《會客單》后，接待相關事項，予以放行。會客單第二聯交來訪人保留。

　　3.5來訪人出門時，門崗查看會客單，確認被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時，門崗應及時通知其到客服部辦理本別墅區通行證，并收回訪客單。

　　3.6嚴禁本區非一期工程施工人員進出紫檀園區域及別墅區大門。

　　3.7如管理處無管理人員當值時，區內人員欲將物品出門，保安領班帶行使代理人職權，當值門崗應憑住戶的證明，核實后予以放行，同時記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數量及有效證件。必要時可通知客服聯系業主確認。

　　3.8對外來人員應細心檢查證件，將證件號碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《外來人員登記表》，

　　3.9對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監視。

　　3.10、值班保安有權拒絕身份不明的人員進入小區。

　　3.11嚴禁外來人員進入小區推銷、收廢品、拾破爛等。

　　3.12對不按規定強行進入人員必須立即阻止，對不聽勸阻者，報告班長、主管或管理處經理，必要時報轄區派出所或110報警中心。

　　3.13對要求看房大人員，讓其出示看房單，無看房單者，一律不予進入。遇特殊情況時，與客服部聯系解決。

　　4.物品出入管理

　　4.1攜帶大件或多件物品出門的外來人員，門崗應讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，登記出門時間，予以放行。由領班與有其上述物品處置權的人員聯系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　4.2對管理處禁止使用的裝修建材和設施不許進入別墅區，必要時向主管或管理處報告。

　　4.3未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當值員工一律不得接管轉交物品。如住戶事先托管，當值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。如住戶需托管，請到客服聯系。

　　4.4搬遷物品時貨物之搬運裝卸須于指定區域進行，禁止在主干道及臨時堆放貨物。

　　● 適用表單

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　　PM-D2-028《物品出入放行申請/批準單》

篇2：軟件園保安大門崗作業規程

　　1.負責監控人員和物品的進出情況,對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。

　　2.如發現員工、業戶運送大件、大量或貴重物品出入門時,需與巡邏崗進行通話協助。

　　3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環境衛生的行為。

　　4.檢查出入園區車輛的車證,無證車輛應執行換證準入的規定,做好登記,出租車無特殊情況不得進入園區。

　　5.疏散在門前長時間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。

　　6.回答業戶的問題,但不得泄漏公司的機密和涉及業主的情況。

　　7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入,勸阻衣冠不整的人員進入。

　　8.保證大門及臨近區域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進出和安全停放。

　　9.當班期間發生重大事件,應及時報告上級,并做好現場的應急處理工作。

　　10.重大活動時執行禮儀崗警衛職責,向賓客行禮、問候。

　　11.每日下班前,將需要繼續跟進的事件向下一班交接清楚,當無人接崗時,需繼續頂崗工作,并向上級匯報,待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。

　　12.相關文件

　　《交接班制度》

　　《突發事件報告單》

　　13.質量記錄

　　《工作日志》MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07

篇3：小區大門崗保安員作業指導書范本

　　小區大門崗保安員作業指導書范本

　　1文明執勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告領班處理。

　　3 大門崗為站立崗姿勢，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準擅自離崗；不準竄崗；不得看書報、雜志；不準會客聊天；不準聽收音機；不準做與工作無關的事情。

　　5五、八、十四號崗實行24小時（0：00-24：00）三班輪換制；七號崗實行18小時（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進出小區手勢標準有力，左、右放行姿勢端正，敬禮規范。

　　7熟悉各業主的車輛、車型、車牌號、駕駛員、樓宇號、車位號等情況，以便識別。

　　8對所有進出大門的車輛實行停車卡管理，即進、出車發、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發卡時，填寫停車卡應迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯或涂改車卡，遞卡前應敬禮,雙手將卡遞交司機。

　　10發卡后，應要求司機注意保管車卡，隨身攜帶，停車時鎖好門窗。

　　11非業主的訪客車輛入小區要問清去向并作好登記；主動告之其臨時停車管理規定。

　　12車輛出閘應回收停車卡，業主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無涂改、偽造。

　　13非業主或其司機駕業主車輛應及時通知相應的大堂征詢業主核實情況；情況不明不得放行，并迅速通知領班到場處理。

　　14訪客出場，應保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時應通知其所訪業主加以證實。

　　15車卡遺失按規定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規定對小區內停車超過30分鐘的車輛實行停車收費，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費或收費不給票。

　　17地下停車場泊車憑IC卡出入門崗，進出大門均應發收車輛記錄卡，但不予收費，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應運行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護門崗區域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內停車；嚴禁門崗區域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現象。

　　20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進入小區；如屬小區裝修拉貨或業主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時通知巡邏員跟進。

　　21業主私請的臨時工人及訪客進入小區前，應告之其樓宇的位置并目視監護其到服務樓宇大堂，同時知會大堂值班員注意。

　　22貨車進出崗區應及時要求司機打開車廂檢查；進來的貨車檢查其有無易燃易爆危險品，出去的貨車應檢查貨物，索取出入物資放行條并核對貨物與物資放行條是否相符。

　　23進入小區公共部位作業的施工單位或個人，應及時聯絡管理處，經管理處同意后，方可放行，同時及時通知巡邏員加以監管。

　　24業主進出崗區應主動給予問候，業主拿重物或行動不便時應主動呼叫巡邏保安員協助。

　　25業主投訴、求助以及業主提出的要求，合理化建議，應仔細聆聽作好記錄，同時及時報告領班反饋到管理處。

　　26小區幼童出入小區無人照看時，應加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監護人處。

　　27嚴格控制裝修入場時間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請在早上9：00以后進場施工。

　　28對進入小區的裝修工人，進行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準進入小區。

　　30特殊施工如：打孔機、切割機、打墻工具應及時詢問其作用，并報告管理處，經管理員同意方可帶入小區施工。

　　31窗式空調一律控制在門崗以外，小區內嚴禁安裝窗式空調。

　　32遇到顧客咨詢或問路，應先敬禮，微笑大方，正確指點去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務方面的問題，應告之對方到相關部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準信口開河，不懂亂說。

　　34五號、七號崗負責四號路面的交通秩序的監管及停車安全，夜間更應提高警惕。

　　35八號崗負責對會所前面停車秩序調整指揮，并監護一號路面上不許停車。

　　36八號崗處嚴禁車輛進入（特殊情況除外），去會所、酒樓活動吃飯的車輛應指揮其去會所停車場泊放。

　　37十四號崗（南大門）對海景花園南面的車輛停車進行秩序監管，并監護一號路面不許停車。

　　38嚴密監視在門崗附近及目視范圍內來回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對在崗位區域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發廣告的以及精神病人應及時驅離。

　　40對樓宇立面目視范圍進行監視，發現有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號、隱患等異?，F象應及時報告領班或巡邏保安員處理。

　　41業主有需的士服務時，應主動幫助呼叫。

　　42發現業主在崗區與他人發生爭吵的應勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進入小區活動，對攜帶物品出去的陌生人士，如覺有嫌疑須進行檢查。

　　44維護崗位周邊環境衛生，及時清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應及時告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗亭衛生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應用技巧與人溝通，寓管理于服務之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。

　　48愛護崗區公物、設施保護好值班用具和裝備。

　　49遇節假日需在大門崗裝氣囊時，晚上應該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業主投訴。

　　50每日天黑打開崗區照明燈，天亮后關掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應及時上報。