小區大門崗保安工作標準及程序

　　一、大門出入管理規定

　　為加強非辦公時間的管理，保證小區業主.承租戶的財產安全，特制定小區來訪人員登記規定。

　　1. 來訪登記管理

　　*非業主進入小區的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。

　　*來訪人員尋訪不遇時，應當即離開，不得借故在小區逗留。

　　2. 加班登記管理

　　*小區業主、承租戶需要裝修，應提前1~3天向物業遞交登記表，注明施工天數.時間.區域及施工人員名單。

　　*施工人員進出小區應配合保安的驗證.登記工作，并嚴格按登記表進出小區。

　　*施工人員不得到施工區域以外逗留.游蕩。

　　3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規定

　　為維護小區的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規定：

　　*外服人員進入小區前應經過電話確認，經允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應到接待處注銷。

　　*外服人員進出小區實施限時制度，進入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開小區。

　　*外服人員應乘坐電梯進入指定區域，不得進行推銷和進入非服務區域。

　　*外服人員應衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區。

　　*外服人員應維護小區整潔，由于服務產生的垃圾應自行清理。

　　4. 攜物出門及運送貨物管理規定

　　為維護小區業主、承租戶的財產安全，確保小區的公共秩序,制定本規定。

　　*凡由小區攜出的大件.貴重物品應由物權單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。

　　*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

　　*攜帶必需的危險物品進入小區應經過保安部審批.登記。

　　*運送家具.大型設備等應提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。

　　二、大門保安工作要求

　　可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

　　“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。

　　“兩快”：反映情況快，解決問題快。

　　“四要”：執行制度要嚴格，查驗人.物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。

　　“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

　　“五好”：執行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態度好。

　　“八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業.看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關系。

　　三、大門保安工作標準

　　1. 站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢；

　　2. 禮貌接待來訪人員，引導方向正確，答詢準確；

　　3. 無閑雜人員進入小區；

　　4. 核實物品出門憑證準確，保管妥善；

　　5. 保證小區出入口暢通。

　　四、大門保安工作方法.技巧與程序

　　1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

　　*確認所屬單元.樓層，請求開具，報告領班前往確認；

　　*持物人未開具出門憑證時，應報告隊長電話確認；

　　*請求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認。

　　2. 保安驗證準則

　?。?）驗證時應向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規范服務用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發生下列行為：

　　*與客戶面對距離不足60公分；

　　*用手指指對方；

　　*推扯對方；

　　*侮辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相?；虿挥押玫恼Z言；

　　*使用不雅或挑釁性肢體動作；

　?。?）驗證前應提前評價該客戶是否為小區常駐人員或本物業中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節.友好.尊重；

　?。?）被驗證人出示證件后，應雙手接過，迅速.認真核實下列內容：

　　*是否為小區常駐單位備案的證件.物業辦理的出入證.或其它臨時證明；

　　*證件照片.姓名是否與本人相符；

　　*有效期；

　　*是否有涂改.偽造跡象；

　　*安保部或其它單位印章是否有效；

　?。?）證件驗證符合后，應雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區內），示意請進；證件不符或有疑問應報告班長處置，并由班長到相關單位確認。

　　3．攜物出門核實方法：

　?。?）需要出具出門憑證物品的內容：

　　*攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備；

　　*裝修材料.工具.機器.機具等；

　　*滅火器材.消防設施等相關物品；

　　*健身器材.工藝品（20厘米見方以上）；

　　*計算機及相關設備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內部內容）；

　　*家具.古董.大件裝飾品；

　　*其它需要核實的物品。

　?。?）出門憑證核實的內容：

　　*物品名稱.數量.型號.規格是否與現行物品相符；

　　*物品所有單位的印章或簽字是否有效；

　　*日期.時間是否與當時相符，否則應報告班長確認.處置。

　?。?）物業服務中心內部員工攜帶物品出門，由其部門負責人開具；

　?。?）出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；

　?。?）當日18點保安領班統一收取.核對交保安部存檔。

　　4．對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區的處置辦法：

　?。?）進行勸阻，無出入證禁止入內。

　?。?）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

　?。?）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區出入秩序。

　　5．小區內部剛發生盜竊或搶劫案件的處置辦法：

　?。?）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。

　?。?）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴防可疑的人員攜帶物品出門。

　?。?）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

　?。?）發現可疑人.物時應迅速報告上級處理，不得扣押人.物。

　　6．政府行政部門與物業各部門對口銜接

　?。?）保安部：公安.檢察院.法院.消防局（消防隊）.城管.安委會.駐軍.救護中心等。

　?。?）客服部：建設部.房土管理局.小區辦.地區辦事處.工商局.稅務局.物價局.救護中心（醫院）等。

　?。?）工程部：供電局.自來水公司.天然氣公司.電信局.有線電視.鍋爐檢測中心.建筑工程設備維保單位元.開發商工程技術人員等。

篇2：軟件園保安大門崗作業規程

　　1.負責監控人員和物品的進出情況,對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。

　　2.如發現員工、業戶運送大件、大量或貴重物品出入門時,需與巡邏崗進行通話協助。

　　3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環境衛生的行為。

　　4.檢查出入園區車輛的車證,無證車輛應執行換證準入的規定,做好登記,出租車無特殊情況不得進入園區。

　　5.疏散在門前長時間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。

　　6.回答業戶的問題,但不得泄漏公司的機密和涉及業主的情況。

　　7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入,勸阻衣冠不整的人員進入。

　　8.保證大門及臨近區域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進出和安全停放。

　　9.當班期間發生重大事件,應及時報告上級,并做好現場的應急處理工作。

　　10.重大活動時執行禮儀崗警衛職責,向賓客行禮、問候。

　　11.每日下班前,將需要繼續跟進的事件向下一班交接清楚,當無人接崗時,需繼續頂崗工作,并向上級匯報,待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。

　　12.相關文件

　　《交接班制度》

　　《突發事件報告單》

　　13.質量記錄

　　《工作日志》MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07

篇3：小區大門崗保安員作業指導書范本

　　小區大門崗保安員作業指導書范本

　　1文明執勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告領班處理。

　　3 大門崗為站立崗姿勢，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準擅自離崗；不準竄崗；不得看書報、雜志；不準會客聊天；不準聽收音機；不準做與工作無關的事情。

　　5五、八、十四號崗實行24小時（0：00-24：00）三班輪換制；七號崗實行18小時（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進出小區手勢標準有力，左、右放行姿勢端正，敬禮規范。

　　7熟悉各業主的車輛、車型、車牌號、駕駛員、樓宇號、車位號等情況，以便識別。

　　8對所有進出大門的車輛實行停車卡管理，即進、出車發、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發卡時，填寫停車卡應迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯或涂改車卡，遞卡前應敬禮,雙手將卡遞交司機。

　　10發卡后，應要求司機注意保管車卡，隨身攜帶，停車時鎖好門窗。

　　11非業主的訪客車輛入小區要問清去向并作好登記；主動告之其臨時停車管理規定。

　　12車輛出閘應回收停車卡，業主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無涂改、偽造。

　　13非業主或其司機駕業主車輛應及時通知相應的大堂征詢業主核實情況；情況不明不得放行，并迅速通知領班到場處理。

　　14訪客出場，應保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時應通知其所訪業主加以證實。

　　15車卡遺失按規定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規定對小區內停車超過30分鐘的車輛實行停車收費，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費或收費不給票。

　　17地下停車場泊車憑IC卡出入門崗，進出大門均應發收車輛記錄卡，但不予收費，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應運行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護門崗區域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內停車；嚴禁門崗區域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現象。

　　20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進入小區；如屬小區裝修拉貨或業主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時通知巡邏員跟進。

　　21業主私請的臨時工人及訪客進入小區前，應告之其樓宇的位置并目視監護其到服務樓宇大堂，同時知會大堂值班員注意。

　　22貨車進出崗區應及時要求司機打開車廂檢查；進來的貨車檢查其有無易燃易爆危險品，出去的貨車應檢查貨物，索取出入物資放行條并核對貨物與物資放行條是否相符。

　　23進入小區公共部位作業的施工單位或個人，應及時聯絡管理處，經管理處同意后，方可放行，同時及時通知巡邏員加以監管。

　　24業主進出崗區應主動給予問候，業主拿重物或行動不便時應主動呼叫巡邏保安員協助。

　　25業主投訴、求助以及業主提出的要求，合理化建議，應仔細聆聽作好記錄，同時及時報告領班反饋到管理處。

　　26小區幼童出入小區無人照看時，應加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監護人處。

　　27嚴格控制裝修入場時間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請在早上9：00以后進場施工。

　　28對進入小區的裝修工人，進行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準進入小區。

　　30特殊施工如：打孔機、切割機、打墻工具應及時詢問其作用，并報告管理處，經管理員同意方可帶入小區施工。

　　31窗式空調一律控制在門崗以外，小區內嚴禁安裝窗式空調。

　　32遇到顧客咨詢或問路，應先敬禮，微笑大方，正確指點去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務方面的問題，應告之對方到相關部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準信口開河，不懂亂說。

　　34五號、七號崗負責四號路面的交通秩序的監管及停車安全，夜間更應提高警惕。

　　35八號崗負責對會所前面停車秩序調整指揮，并監護一號路面上不許停車。

　　36八號崗處嚴禁車輛進入（特殊情況除外），去會所、酒樓活動吃飯的車輛應指揮其去會所停車場泊放。

　　37十四號崗（南大門）對海景花園南面的車輛停車進行秩序監管，并監護一號路面不許停車。

　　38嚴密監視在門崗附近及目視范圍內來回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對在崗位區域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發廣告的以及精神病人應及時驅離。

　　40對樓宇立面目視范圍進行監視，發現有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號、隱患等異?，F象應及時報告領班或巡邏保安員處理。

　　41業主有需的士服務時，應主動幫助呼叫。

　　42發現業主在崗區與他人發生爭吵的應勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進入小區活動，對攜帶物品出去的陌生人士，如覺有嫌疑須進行檢查。

　　44維護崗位周邊環境衛生，及時清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應及時告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗亭衛生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應用技巧與人溝通，寓管理于服務之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。

　　48愛護崗區公物、設施保護好值班用具和裝備。

　　49遇節假日需在大門崗裝氣囊時，晚上應該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業主投訴。

　　50每日天黑打開崗區照明燈，天亮后關掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應及時上報。