小區車管員工作方法、技巧與程序

　　一、車輛管理應急處理措施

　　1．停電處理措施

　?。?）立即將停電區域及詳細情況報告保安部經理/主管/領班或消防中心當值人員，報告工程部并了解停電的原因。

　?。?）立即啟動緊急照明，保證各通道照明。

　　2．火警處理措施

　?。?）以最快的方式通知消防中心及保安部領導，說明起火的確切地點和起火的性質。

　?。?）疏散起火現場一帶的客人，報告客服部人員通知車主移走車輛。

　?。?）運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

　?。?）保護起火現場，等候專業人員進行調查。

　?。?）如火勢擴大，難以控制，車場員工應協助指導車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。

　?。?）如出現人員受傷，應積極搶救。

　　3．盜竊及破壞事件處理措施

　?。?）應以最快方式報告監控中心或主管領導，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財物損失情況等）。

　?。?）留意匪徒的容貌.人數.著裝.顏色有無武器和汽車接應，接應車輛牌照號碼及逃走方向等。

　?。?）查看現場是否仍有匪徒。

　?。?）照顧受傷者。

　?。?）保護現場不受破壞，以待有關單位調查取證。

　　4．交通事故應急處理規程

　?。?）無人受傷的交通事故

　　*維持秩序，使現場交通恢復暢順。

　　*記錄事件。

　　*如有需要，拍照以作記錄。

　　*如物業部分因意外可能危及其它人，應將該范圍封鎖。

　　*如有需要，通知物業維修人員到場采取行動。

　　*如有需要，張貼警告標志。

　　*保安主管應將事件詳細記錄在“物業日常管理記錄薄”內，并向管理處主任做出書面報告。

　?。?）導致有人受傷的交通事故

　　*指揮交通，給予尾隨車輛警告。

　　*在適當情況下將傷者移離危險位置。

　　*致電“110”.“122”.“120”報警急救，等候支持。

　　*記錄事件及拍照。

　　*通知主管或物業。

　　*事后記錄在“物業日常管理記錄薄”內，呈交詳盡報告給物業中心。

　　二、車輛管理員工作程序

　　1.目的：對進出停車場的機動.非機動車實施管理，保證車輛安全和道路暢通。

　　2.范圍：小區機動.非機動車停車場.停車庫及各崗位。

　　3.職責

　?。?）保安主管負責停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對不規范服務的車輛管理人員的處理；

　?。?）保安主管.班長負責車管員的檢查.監督及協助解決停車管理問題；

　?。?）車管員負責停車管理的實施.情況報告及臨時停車和非機動車輛保管的收費；

　　4.機動車管理程序

　?。?）交接班

　　*提前10分鐘到達指定的集合場地待命；

　　*自行檢查服裝.儀表.儀容等要求，確保符合規范要求；

　　*逐項交接物品.車輛狀況.停車管理設施，發現問題立即報告領班處理；

　　*接班人員對交接事項.交接物品無異議簽字后，交班人員方可離開；

　　*交接過程中不得影響車輛管理過程。

　?。?）車輛進入的驗證和登記等控制

　　*車輛進入停車場時，應對車輛停車證下列內容進行核實，發放停車卡，記錄進入時間：

　　車牌號與停車證的相符情況；

　　停車證的有效期限；

　　保安部的印章；

　　*車輛停車證驗證相符，應對車主的配合表達謝意，開啟道閘，示意請進，并協助指揮；

　　*報告巡視車管前往進行檢查；

　　*停車證期限屆滿超過1周以內，應督促其續交費用，發放繳費通知單，暫允許進入；時間超過1個月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進入的，應拒絕其進入，協調領班前往處理；偽造或停車證不符的應勸阻其進入，并報告主管前往處理；

　　*臨時停放的車輛應監督車主領取停車磁卡.憑條，防止誤操作和發生事故；

　　*出現會車時應組織疏導，堅持先出后進的處理原則，制止逆行的車輛；

　　*勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機動車輛由車場入口進入車場。

　?。?）車輛的停放指揮和檢查

　　*巡視車管員應迅速到達車輛所屬車位，協助、指揮車輛停入車位，并確保車輛停放整齊.到位；

　　*對車輛的車身進行檢查，發現損傷應當面或報告領班報告車主并簽字確認，登記到車輛損傷檔案中；

　　*發現車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關，漏油.漏水.漏氣，應報告車主處理；

　　*發現車主物品丟失應交還車主或交保安部處理，督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好；

　　*發現車主將設施或他人車輛撞壞，應要求車主簽字確認，并報告保安主管處置；

　?。?）車場及車輛的巡視及情況的處理

　　*定期對車庫及車輛進行巡視，做好巡視記錄，發現問題及時處理；

　　*巡視方法：眼觀.耳聞.鼻嗅

　　*制止.勸阻下列違反停車管理規定的行為并報告領導協助處理：

　　在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛；

　　吸煙.動用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險物品；

　　故意損壞車場內設施或其它車主的車輛；

　　車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區域的違反規定停車的行為；

　　*發現下列行為或物品應密切監視，報告主管處理：

　　徘徊的可疑人員；

　　試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊；

　　*發現設施損壞.失效.丟失，應報告相關部門處理，發現環境衛生不符合要求應協調保潔人員清理；

　　*按要求開關燈具.采暖設施.停車管理設施；

　　*督促車主繳納停車費用。

　?。?）車輛的盤點

　　*夜間0點后，由領班帶領對地下車庫車輛的如下情況進行盤點.核對；

　　車輛與車位的相符情況，車輛在位情況；

　　車輛車身完好和車輛停放狀況；

　　車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況；

　　車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況；

　　*發現問題后應視時間的適當性，由保安領班向車主報告協助處理；

　　*盤點應做好相關處理記錄，并于次日由保安班長向主管報告盤點結果。

　?。?）車輛的駛出的驗證.登記和收費

　　*核對車輛停車證如下情況，收取停車卡，表達謝意，開啟道閘，示意請出；

　　車牌號與停車證的相符性；

　　停車證的有效期限的有效性；

　　保安部印章的有效性；

　　*按停車時間.收費標準收費并開具發票；

　　*發現下列不符合車輛駛出車場的情況，應勸阻車輛離開車場，報告保安主管處理，并疏導車輛停放于不影響車輛出場的部位，報告入口車管防止車輛由此駛出：

　　停車證與車輛牌照號不相符，未攜帶停車證；

　　未攜帶停車卡，停車憑條；

　　未攜帶讀卡裝置，讀卡裝置失效或不能使用。

　　*不交納臨時停車費用的車主，應暫時勸阻車輛離開，報告保安主管處理。

　　5.非機動車的管理

　?。?）辦理停車收費手續

　　*收費時車管員應向車主明示車輛收費標準，與車主約定存車期限，但不低于1個月，收取相應得費用，并開具收據；

　　*辦理存車.取車證，告知車主使用方法和存取車制度，在車輛車把處張貼存車證；

　　*每月或應收現金超過500元時，應交予保安主管保管；

　　*登記車輛車主.單位.樓層號及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。

　?。?）交接班

　　*遇有交接時應認真交接下列事項，明確交接雙方責任，做好登記和交接手續；

　　現存車輛.交接時實際停放的車輛.停放未動用的車輛；

　　應收.實收費用和上交費用金額；

　　存取車憑證數量和實際數量的相符情況；

　　非機動車設施.配件和相關器具；

　　各種記錄.收據

　?。?）存車

　　*車主到來時，應主動起身問候，檢查停車證，發放存車證；

　　*登記車主停放時間；

　?。?）巡視檢查

　　*應每隔2小時對車場進行檢查1次，并做好如下工作：

　　擺放自行車，保證車輛停放有序.車輛通道暢通；

　　維護.檢查車輛停放標志.照明燈設施，發現問題及時上報協助修復；

　　發現車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品，應報告保安主管（主管）協助處理；

　?。?）取車

　　*車主取車時，應收取.核對存取車證相符情況。記錄車輛出場時間；

　　*發現存取車證不相符時，應要求車主出示出入證件.辦理登記手續后方可放行，必要時報告保安主管（主管）處理；

　　*發現車主需要對車輛充氣時，應積極主動予以幫助；

　　*督促租期屆滿或逾期未交納停車費用的車主交納相關費用。

篇2：小區車管員工作規程

　　1、目的：確保停車場(庫)的車輛安全、整齊、有序。

　　2、范圍：小區停車場(庫)的管理。

　　3、操作規程

　　(1)崗位要求

　　A.屬走動崗位,規范走姿,站姿與騎車姿態。

　　B.對講機佩帶右腰間右側。

　　(2)禮儀

　　A.遇公司領導或公司車輛時,須立正并舉手禮。

　　B.檢查糾正違章車輛,須敬禮。

　　C.與公司同事、業主及外來人員相遇時,需點頭示禮致意。

　　(3)車輛進場

　　A.當有車輛駛進小區停車場(庫)應立即跟進指引。

　　B.指引車輛緩行安全停放在車位上。

　　C.屬于到公寓、會所消費的車輛,指引停放在會所停車場,其它沒有車位的車輛停放在臨時車位。

　　D.提醒司機關好車門窗,并檢查是否漏水漏油。

　　E.每小時巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關、車未上鎖、漏油漏水等情況應立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時上報值班領班或客戶中心。

　　F.清查停車場(庫)內車輛,與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

　　G.嚴密注視車輛情況和駕駛行為,若遇酗酒駕車者應立即勸阻,并報告領班或客戶中心處理。

　　(4)車輛出場

　　A.當車輛駛進小區停車場,應首先仔細核對出場車輛和駕駛員。

　　B.核查對無誤后,并做車輛指揮。

　　C.若對出場車輛有疑問時,應立即到車前,向司機行禮,再向司機盤 問核對有關情況。

　　D.在盤問和核對中發現問題,應立即扣留車輛,機智地應付司機,并用對講機報告領班或主管趕到現場。

篇3：購物中心車管員工作規程

　　購物中心車管員工作規程

　　1.目的

　　確保停車場的車輛安全、整齊、有序。

　　2.適用范圍

　　各管理處車管員。

　　3.工作程序

　　3.1車輛進場

　　3.1.1當有車輛已辦理完進場手續駛入車場時，應主動上前指引車輛緩行安全停放在指定的車位上，無固定車位的車輛不得停放于固定車位上。

　　3.1.2對車輛外觀進行檢查發現問題應及時提出請司機（車主）予以確認。

　　3.1.3提醒司機關、鎖車輛門、窗，并檢查是否漏水漏油，要求司機調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品隨身帶走。

　　3.2保管

　　3.2.1每半小時巡視檢查一次車輛是否正常，如發現有車輛被損壞，車門未關，車未上鎖，漏油漏水等情況應立即通知班長，并通知業主前來處理，未通知到業主時，由班長負責協調有關事宜，車管員做好相應記錄，對此車嚴加看管。

　　3.2.2清點車庫內車輛，隨時與收費崗聯系，以核對車輛數量，確保安全。

　　3.2.3發現無關人員或可疑人員到車庫時要立即令其離開，防止發生意外事件。

　　3.2.4每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓、滅火器、噴淋頭等設施，發現異常立即上報。

　　3.2.5維護好車場的清潔衛生，保持車場整潔。

　　3.3車輛出場

　　3.3.1當車輛駛出車場時，應仔細核對出場的車輛和駕駛員。

　　3.3.2嚴密注視車輛的情況和駕駛的行為，若遇醉酒車者應立即勸阻，并報告班長前來處理。

　　3.3.3若對出場車輛或司機有疑問時，應立即到車前向司機敬禮，再向司機盤問核對有關情況。

　　3.3.4在盤問和核對中發現有問題，應立即扣留車輛，機智地應付司機，并同

　　收費崗一道制止其出車行為，并匯報班長。

　　3.4值班所發生的情況應及時記錄，在下班前應做好交接班記錄。

　　4.質量記錄表格

　　QR/SH-01-20值班交接班記錄

　　QR/SH-01-21車輛出場登記

　　QR/SH-01-22地下停車場收費單

　　QR/SH-01-23停車場日報表

　　QR/SH-01-24停車證發放登記