小區停車場（地庫）管理規程

　　1．目的：

　　規范停車場的收費管理，提高工作效率和服務質量，防止環節中錯、漏及其它質量問題的出現。

　　2．適用范圍：

　　適用于停車場（地庫）收費服務過程。

　　3．職責：

　　(1) 停車場管理員：負責收費操作的全過程，同時按崗位職責的要求，處理收費設備的一般性故障，以及協助處理停車場出入的臨時問題和突發事件。

　　(2) 停車場出入口崗管理員：負責車輛出入管理，指引車輛出入，負責車場入口設施安全，登記車輛進出場時間。

　　(3) 停車場管理員：負責停車場內設施和車輛停放安全，指引車輛停泊和出庫。

　　(4)車場財務人員：負責監督停車場收款員的收費工作，并每天定時回收所收款項，同時定期每周核對收款金額與“收費日統計表”和“月統計表”是否相符，每月呈交月報表，保管空余IC卡。

　　(5)管業主任：負責IC卡保管和發放，負責經常從收款員處了解停車場收款員工作和服務狀況，并按公司有關規定，定期抽檢和監督收款員工作，給予評定獎懲決定。

　　(6)系統管理員：負責建立基本檔案、設置系統參數錄入，負責IC卡的定期檢測，負責系統維護，每個工作日檢查收費系統狀況。

　　4．工作規程：

　　4.1車場收款（管理員）的基本要求：

　　(1)必須熟悉和嚴格遵守本停車收費室的管理規定。

　　(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術。

　　(3)必須熟悉停車場在突發事件時的應急處理規程。

　　(4)必須熟悉和嚴格執行公司對收款員制訂的工作制度和財務紀律。

　　(5)對停車場進出口和管理設備的原理和操作有基本的了解。

　　(6)對公司規定的停車服務程序及臨時處理停車客戶的投訴方法熟悉并能切實去執行。

　　4.2停車場收款員接班后的準備工作。

　　(1)在電腦中輸入自己的用戶名及相應密碼，使電腦處理于清機狀態。

　　(2)檢查停車場入口處的卡箱內是否有足夠的臨時停車卡（IC卡），如不夠，要及時補充。

　　(3)準備適量的零鈔以備找零。

　　(4)仔細閱讀上班收款員的記錄，了解停車場內現存車輛的狀況和存在問題。

　　4.3 停車場收費程序：

　　臨時客戶停車場收費步驟：

　　(1)客戶車輛從車道入口行駛到進場閘桿前感應器區從票箱取卡。

　　(2)客戶開車出庫，憑臨時停車卡（IC卡）辦理手續，收款員按操作程序，在電腦上打出計費。

　　(3)收費時要點清金額，注意辨別偽鈔（1.紙幣的完好性，2.紙幣質感，3.盲文凹凸感，4.用驗鈔機檢查紙幣水印，金屬絲）。收款后記住將停車發票交客戶，如客戶表明不要發票，收款員不得私存客戶發票。

　　送貨車輛管理步聚：

　　(1)收款員發出《卸貨車輛證明》，知會進場裝卸貨車輛司機本停車場裝卸貨停車規定。

　　(2)裝卸貨車輛司機憑管理處蓋章確認的《卸貨車輛證明》收款員搜索該車輛是否超出30分鐘規定時間，若不超出30分鐘，在電腦中確認放行，超出30分鐘則按停車場規定計費。

　　臨時客戶因臨時停車卡丟失的處理與收費步驟：

　　(1)接到丟失報告后，不論何種原因，客戶汽車一律不得放行。收款員要求雙方再仔細尋找，并立即通知當值保安主任或管業主任來進行處理。在未處理前，要疏通好客戶車輛，以免造成車輛堵塞。

　　(2)若確認客戶是停車卡丟失時，現場處理的主管人員要求對方出示“三證”，即《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、司機的《居民身份證》。核對汽車車牌與行駛證號是否相符，司機身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達到以上“兩相符”，就可以繼續辦下述手續，如有一個不符，則將車扣下，直到達到“兩相符”和弄清情況為止。

　　(3)若達到“兩相符”，收款員要與入口保安員聯系，了解核對該輛車進入車場時間，并根據記錄時間查找“記錄查詢”及對照“入口抓拍圖像”，以確認車牌及進入時間，以此計算其應交的停車費用，客戶應交的費用為停車費加臨時停車卡工本費。

　　(4)最后，在《遺失停車卡記錄表》（見附表3）記錄以上“三證”的要素及臨時卡卡號、已交費金額等，收款員和出口當值管理員簽名后，可以將該客戶車輛放行。

　　(5)若時租車電腦資料全失，即通過對講機與進場管理員了解該牌號的進場時間，按進場時間計費收款放行。

　　4.4收費時對月租車出現問題的處理原則：

　　(1)若月租停車戶忘記帶或丟失IC卡的情況下，先在電腦上核對其身份 和月租情況后，記錄下主要情況，請當值管理員和當事人簽名后方可放行。

　　(2)若月租停車戶丟失IC卡，指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡 手續。

　　(3)若月租停車戶未帶IC卡，需進場泊車，按時租方式處理。

　　(4)若該月租卡在此前已給另一部車使用，則該車輛不可放行，請客戶交納臨時停車費后才能離開。

　　(5)若電腦顯示該停車卡過期或未交費時，要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開，要核實其停車時間，繳交了臨時停車費才能放行。

　　(6)若辦公時間月租車過時離場，則根據超時車場收費標準收費。

　　4.5停車場收費過程中要注意的事項：

　　(1)收款員要密切注意電腦顯示，對出現的各種異常信息要作相應處理， 如無法處理，則立即通知系統管理者來處理。

　　(2)若遇電腦死機，要用熱啟動方式重新啟動電腦。要在值班記錄記下死機及恢復時間，若采取措施后都未能啟動，應立即通知系統管理者來處理，同時，根據進場時管理費員登記車輛進場時間記錄為出場車輛辦理結算手續，短時間內未能修復，用備用卡鐘進行運作，待故障排除后恢復系統正常運作。

　　(3)收款員因事要暫時離開收費室，必須登記離開時間及回來時間、事由，并請頂替管理員簽名證實。若停車場在頂崗時間出現異常情況，能處理的應及時處理，不能處理的事情及時上報，對已處理的事情，收款員要記錄下相關的情況，并請頂替人員簽名證實。

　　4.6停車場其它突發事件處理程序：

　　(1)若停車場閘桿故障，收款員即采取以下措施之一處理，執行時按A至E次序優先處理，所有手動放行必須有記錄及由出口保安見證簽名：

　　A.用電腦手動起桿(電腦有記錄、拍照)。

　　B.通知收款主管使用收費室手動起桿（有鑰匙存放收款中心）。

　　C.通知管業主任，同時通知工程部，在閘口接緊急起動掣（有鑰匙存放收款中心）。

　　D.通知管業經理，同時通知工程部手動搖桿。

　　E.上述步驟未能解決，由工程部拆桿，工程部聯絡廠家排除故障，修復后恢復正常運作。

　　(2)若發生車輛進出車場時撞閘桿，即報保安部主任或管業主任，同時對現場拍照，指引車輛?？寇嚨肋叺却幚?，做好記錄。

　　(3)若發現車輛在車場內損壞設施，及時通知保安部主任或管業主任，拍照現場，作出損壞賠償處理。

　　(4)若發現停車場內有車輛未關好門窗的情況，應立即報告主管通過收費室客戶資料看能否與車主取得聯系。在無法聯系到車主情況下，可兩人在場待為關門、窗，做好記錄。

　　(5)若發現車場內時租車輛超過15天時間仍未取車，應特別注意該車輛，報告保安部主任及管業部主任，30天內無人取車，應報派出所處理。

　　(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車輛到廣場執行公務，或有其它單位到管理處辦理維修保養工作，須填寫《特殊車輛負責停泊報告》（見附表4）

　　4.7 停車場收費室交接班工作程序：

　　交班的同事預先做好交接準備工作：

　　(1) 整理當班記錄，及電腦中的《操作員交接班表》。

　　(2)寫好備忘錄，將當值出現的問題，下一班要注意或處理的事記入其中。

　　(3) 清點好當班所收的款項以及停車費發票，備用IC卡，并記下順序號碼。

　　(4)預先寫好交接班記錄，主要是重要事項的交待和交接的款項數字。

　　(5)當班收款員收拾好自己的私人物品，并將有關辦公用品擺放好，做電腦及配套設備的清潔。

　　交接班工作要點：

　　(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。

　　(2) 當班收款員將款項、發票、IC卡移交給下一班收款員，并當場點清。

　　(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。

　　(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名，完成交接工作。

　　5．IC卡管理：

　　(1)管業主任負責IC卡的管理,每月對IC卡總量和庫存,實用量進行核對。

　　(2)發現IC卡有破損應及時作事件報告。

　　(3)發現IC卡屬人為損壞，由責任人負責賠償工本費。

　　(4)若進場車輛出現丟失停車卡的情況，按遺失停車卡處理程序處理。

　　收入管理

　　(1)停車場早班收款員應在每天下午將停車款、《特殊車輛負責停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務部。中班員工應次日下午完成上述工作。

　　(2)財務部人員復核停車場收款和《停車收費日統計表》，每周轉交業主方車場負責人定期查核電腦記錄。

　　(3)由業主方車場負責人對停車場的《停車收費日統計表》和《停車場收費月統計表》金額與實收金額核對，做到帳實相符，定期查核電腦記錄。

　　密碼管理：

　　密碼管理采用四級密碼管理方式，一級收款員，二級財務人員及管業經理，三級系統管理者，四級業主方代表（車場負責人）。

　　鑰匙管理：

　　收費系統收費室備用鑰匙和手動桿應急鑰匙，閘口緊急掣鑰匙和手動桿搖臂存放收款中心保險柜，領用時按緊急借匙管理方法做好登記。

篇2：物業轄區停車場管理規程

　　停車場管理規程

　　☆ 地面車場

　　▲ 指揮進入車輛慢行，按規定行使方向前行，停放于適當的位置，使車場車輛停放整齊。

　　▲ 認真指揮車輛出入停車場。

　　▲ 隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知車主，并做好記錄，同時報告領班處理。

　　▲ 發現無關人員或可疑人員在車場閑逛時，應勸其離開，若有緊急情況應及時處理并做好記錄。

　　▲ 協助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　機動車輛管理規定

　　1.1所有車輛進入小區，必須服從安防事務員的管理。機動車輛入區由安防事務員登記后，刷卡或領取《停車卡》按規定行車，車輛出區登記后刷卡或由安防事務員收取《停車卡》。

　　1.2小區原則上只接受本小區業戶車輛及物業管理處認可進區的車輛，停放在小區的車輛要關好車門、車窗，將車內的貴重物品隨身帶走，切勿放在車內，并鎖好車門。

　　1.3嚴禁車輛攜帶易燃易爆和劇毒或腐蝕性物品進入小區，車輛不得有漏油漏水的不良現象，否則造成的后果由車主負全部責任。

　　1.4進入小區的車輛限速5公里/小時以下，消防通道和公共道路上不得停放車輛，不得在區域內洗車、修車或把車上的雜物清理到公共路面上。發現進區車輛巡邏安防事務員要及時跟蹤，發現有受損碰撞現象，安防事務員、車管員要讓車主當面確認。對入區車輛及時檢查疏導，防止易燃與易爆品入內違章存放。

　　2 停放規定

　　2.1車輛停放應遵守有關規定，進區車輛必須服從安防事務員指揮，?？吭谒郊臆噹靸然虬粗付ㄜ嚲€位準確停放，車輛進出互相禮讓，按順序慢行，注意安全。

　　2.2進入停車場(庫)車輛車主均應自覺遵守防火規定，嚴禁吸煙、嚴禁危險品存入車內，注意停放安全，鎖好車，帶好鎖匙，防止車輛碰撞，共同維護區域內的防火及公共衛生環境。

　　2.3車輛出入停車場(庫)應刷卡或自覺出示《停車卡》，對無刷卡、《停車卡》或無寄車票者，安防事務員有權檢驗車輛，并責令補交停車費后放行。

　　2.4小區內道路、停車場、地面車庫、地下車庫等主要出入口都已設置明顯的交通標識牌，車輛入區要按照小區管理規定限速、限高，禁鳴喇叭。

　　2.5對于車輛進出，安防事務員要及時進行疏導檢查，防止車輛相互刮傷、相撞事故，保障小區的交通安全無事故。

　　2.6未經保險的車輛嚴禁停放區內，對車輛無保險或因車主對車輛保管不善等原因引起的車輛碰撞、丟失、被盜等，物業管理處不負賠償責任，但協助調解事故原因。

　　2.7小區內停車場(庫)所收取的停車費是對道路維護、車輛停放秩序的管理，非屬車輛保管費。在小區內停放的車輛應自行申報車輛保險，如需對車輛進行保

　　管，應按《特約、專項服務控制程序》執行，并辦理特約保管合同。

　　2.8對安防事務員只收費不付停車票的，業戶可直接向物業管理處投訴，物業管理處將訴者保密并加以獎勵。

　　車庫管理方案

　　為規范小區地庫車輛管理，以達到車輛管理有序、安全，特制定本方案：

　　一、地庫設3個車管員，白天2個、晚上1個，30天/月制。

　　二、車管員工資每月800元/人。

　　三、每月扣留200元作為風險金，到年終若無安全問題全部返還。

　　四、自行車、摩托車憑卡取車，確認卡已丟失的應登記并由業主簽字確認。

　　五、護衛班長進行定期不定期抽查，確保車輛整理及時、收費及時，防止各類事件發生。

　　六、護衛主管一周抽查4次以上，預防監守自盜。

　　七、轎車因道閘未設而難以控制，現只能對其進行登記，并核清車表面是否有新的刮痕。

　　八、轎車在進出小區時，北門護衛員應進行登記車號、車型等，實行雙重管理。

篇3：停車場(庫)管理規程(一)

　　停車場(庫)管理規程

　　1.0目的

　　確保停車場(庫)內的設備施和停放車輛的安全，保證車場(庫)內整齊有序。

　　2.0適用范圍

　　本轄區停車場(庫)。

　　3.0職責

　　3.1車場收費員負責按規定標準收費收取駛出車輛的車位有償使用費，照卡(票)放行。

　　3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、監護和進出記錄。

　　3.3帶班保安班長負責車場管理的監督、指導。

　　4.0工作程序

　　4.1停車場(庫)管理

　　停車場(庫)設保安崗，實行24小時三班倒工作制。

　　4.2地下車庫

　　4.2.1車輛進庫

　　4.2.1.1當有車輛駛進地下車庫時，迅速指引車輛慢行，安全地停放在指宣判的車位上，沒有固定的車位的車輛不得讓其存放于固定車位上。

　　4.2.1.2提醒司機關鎖好車門、窗、并將車內的貴重物品隨身帶走。

　　4.2.2巡視;

　　4.2.2.1每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象及時處理交通知車主，并在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄，同時報告班長處理。

　　4.2.2.2清點車庫內車輛，隨時和收費亭及地面車管員取得聯系，以核對車輛數量，確保安 全。

　　4.2.2.3發現無關人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關規定進行處理。

　　4.2.2.4嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發生。

　　4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設施，發現異常情況在《停車場(庫)值班記錄》上做好記錄并及時上報，立即處理。

　　4.2.2.6禁止司機(車主)用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

　　4.2.2.7協助清潔工維護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。

　　4.2.3車輛出庫：當有車輛出庫時，應仔細核對出場之車輛和駕駛員(車主)，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前向司機敬禮，再有禮貌地盤問，若是車主的親友(和車主聯系認可)，并有駕駛證應放行，若盤問時發現有問題，應立即扣留車輛，并及時通知領班和巡邏保安，機警地做也應對準備，以防不法分子盜車行兇。

　　4.3地面車場

　　4.3.1指揮進入車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于適當的位置，使車場車輛停放整齊。

　　4.3.2認真指揮車輛出入停車場。

　　4.3.3隨時巡檢地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、有漏水等現象時應及時通知車主，并做好記錄。

　　4.3.4協助清潔工人做好地面的清潔工作。

　　4.4停車場收費

　　4.4.1每天夜班下班前，將停車場設備衛生、收費亭衛生打掃干凈。

　　4.4.2各班人員接班后，指導進入大廈車輛按票進入，在車輛離開車場時做好收費工作。對使用“時租車票”，禁止無證車輛，按規定收費標準收費，并收回“時租車票”，委善保管。

　　4.4.3每天早班下班后，將當天收入繳交管理處財務部。

　　4.4.4對月租持卡業主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛入時刷卡或按“時租車輛”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。

　　4.4.5留意進入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。

　　4.4.6如有特殊情況，及時報有關部門。