別墅區保安相關規范、規定

　　一、保安人員儀容儀表規定

　　1、保安員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。

　　2、集體活動時，要統一著裝，穿戴整齊。未按要求統一著裝以及精神不振者，不準參加集體活動。

　　3、上崗值勤時，必須按規定著保安服、戴治安帽、戴白手套、扎領帶、武裝帶，持對講機等裝備，佩帶公司工作證。對講機統一掛在右胯庫袋口后的庫鼻右側。

　　4、上崗值勤前，必須檢查衣帽、領帶、武裝帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范，嚴禁歪戴帽和斜挎腰帶。

　　5、在值勤過程中，不準將手插入褲袋，禁止閑聊、嬉戲、看書看報、會客、吸煙、吃東西等。

　　6、不準留長發、蓄須、留長指甲，講究個人和公共衛生，勤洗勤換衣服。

　　7、隊員之間要團結、友愛、互相幫助，對待業主及住戶要禮貌、熱情，領導前來檢查工作，要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。

　　8、有管理處或公司領導陪同參觀，各崗位均應立正敬禮后方可繼續工作。

　　二、保安服務規范用語

　　1.日常禮貌用語

　　您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、謝謝、再見、對不起、您請進、您請坐、您貴姓、請您稍候、請您用(喝)水、請(您)諒解(原諒)、請(您)留步、請(您)關照、打擾您了、很抱歉、不客氣。

　　2.祝賀用語

　　節日好、新年好、新年快樂、圣誕快樂、恭喜發財、恭賀喬遷之喜、祝(您)萬事如意，生日快樂，恭喜您、祝您好運、一路平安、一路順風。

　　3.稱呼用語

　　同志、小姐、太太、女士、先生、阿爺、阿婆、阿叔、阿伯、阿嬸、阿姨、小朋友。

　　4.工作用語

　　4.1保安員

　　先生（或女士、小姐）請您出示證件，謝謝；請（您）登記，謝謝；請問先生（或女士、小姐）您找哪位？請（您）遵守車輛管理制度、請（您）按指定位置停車、請（您）把車門關（鎖）好、請（您）交納停車費、請您與管理處聯系、對不起，這是安全制度，請合作。

　　4.2接聽（業主）電話

　　您好（節日好），鐘山國際高爾夫別墅管理處，請問您有什么事？（我們能為您做什么？）......

　　對不起（很抱歉），維修員現在外出干活，回來后我們馬上讓他去貴處（您家里）修理，請問您住多少棟多少號？

　?。ü荆┕芾硖幦藛T現在已下班，明天上班我一定轉達您的意見（投訴）......

　　我一定抓緊匯報，盡快為您解決......

　　能否留下您的聯系電話或手機、號碼，以便我們及時與您聯系……

　　請您再說（重復）一遍......

　　我正在記錄，請您講慢一點.......

　　請您多提寶貴意見......

　　謝謝您的寶貴意見和對我們工作的支持，我們一定努力改進，盡量使您滿意......

　　謝謝您給我們來電話，再見......

　　三、 對講機使用管理規定

　　為了規范對講機的使用，提高工作效率，延長使用壽命，特制定對講機使用管理規定。

　　1.對講機使用分配

　　根據目前對講機數量，暫時作如下分配：

　　1.1駐場經理一部；

　　1.2工程部一部；

　　1.3客服部一部；

　　1.4保安部七部。

　　2.頻道使用分配

　　2.1保安部使用第一頻道；

　　2.2客服部使用第二頻道；

　　2.3工程部使用第三頻道；

　　2.4經理室使用第四頻道。

　　3.對講機編號說明

　　3.1 對講機一律編號使用，各部門使用各部門的，不許混用。編號為：

　　3.2 保安1號崗（主管）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A1；

　　保安2號崗（監控室）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A2；

　　保安3號崗（大門崗）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A3；

　　保安4號崗（南門崗）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A4；

　　保安5號崗（**園入口崗）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A5；

　　保安6號崗（領班）使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為A6；

　　3.3客服部使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為B；

　　3.4工程部使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為C；

　　3.5經理室使用的對講機及其電板、充電器、耳機均為D；

　　4.充電器放置位置

　　4.1 除保安部外，各部門的充電器放在各自的辦公室充電；

　　4.2號崗的充電器在2號崗充電；

　　4.3號崗的充電器在3號崗充電；

　　4.4 4號、5號、6號崗的充電器在保安更衣室充電。

　　5.對講機使用要求

　　5.1未經許可，不許隨意使用別人崗位的對講機及電板、充電器、耳機；

　　5.2不許將對講機天線擰下后按鍵呼叫，防止損壞對講機；

　　5.3對講機應在充滿電時，及時取出電板；

　　5.4下雨天氣防止對講機潮濕。

　　5.5打雷時間，最好不用對講機通話。

　　5.6對講機在更換充電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

　　5.7不

準用對講機談論與上班無關的事情。

　　5.8對講機呼叫時，必須講普通話。

　　5.9對講機不能轉借他人使用。

　　5.10遺失或人為損壞對講機折價賠償，并向管理處報告。

　　5.11對講機通話盡量簡明扼要，并文明用語。

　　5.12認真做好對講機交接工作，避免出問題時互相推卸責任。

　　5.13遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責"的原則。

　　5.14當發現對講機有使用問題或損壞現象時，應及時向保安主管說明。

　　5.15保安主管每月負責檢查一次對講機完損情況，并將情況記錄在《保安器材檢查記錄表》上。

　　四、保安交接班工作細則

　　1.接班人員必須提前十五分鐘到達崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。

　　2.交班過程中若有人員、車輛出入，應先由交班人員處理，接班人員需進行配合，等事情處理完后再交接工作。

　　3.交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。

　　4.交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

　　5.接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時，有權拒絕接班，直至處理完畢。

　　6.接班人要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

　　7.交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。

　　8.交接班過程由交接班領班組織進行，并對交接班情況負責。

　　9.接班領班應在管理處門前廣場進行交接前整隊，利用幾分鐘時間小結或要求當日工作，然后出隊一人去監控室接班；領班帶隊至大門崗出隊2人接班；帶隊至5號崗出隊1人接班；2人去4號崗接班；領班返回更應室與前班領班接班。

　　10.移交物品：手電筒、各類電話機、對講機、鑰匙、郵件、飲用水清點、值班室清潔衛生、客戶委托代辦事項等。

　　11.領班作崗前訓示及各崗注意事項，并組隊依次順序迅速到崗接崗。

　　12.接崗隊員到崗對交崗隊員敬禮并表示接崗，交崗隊員對接崗隊員進行敬禮予以回禮，并交代本崗位的各項注意事項及物品移交。接班人員詳細閱讀交班崗位工作記錄，交班人員詳細回答接班人員各類詢問，然后對值班室進行物品、清潔工作的移交，然后雙方簽字確認?！秿徫还ぷ饔涗洷怼?、《領班交接班情況記錄表》、應在當班前30分鐘內完成。

　　13.交班人員在交接結束后領班列隊召開班后會，匯報交班情況，領班小結當班工作情況，表揚好人好事，批評不足之處。

　　14.接班領班根據巡檢各崗情況，核對領班的《崗位工作記錄表》及《領班交接班情況記錄表》中的記錄事項，必要時需補充交接時發現問題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認。

　　15.需交接事項未在交班記錄上注明，以致該項未妥善處理交班方承擔責任，該事項交接了，但未妥善處理責任由接班方承擔。

　　● 適用表單

　　PM-A1-006《特別事件處理報告》

　　PM-D2-028《物品出入放行申請/批準單》

　　PM-D4-001《領班交接班情況記錄表》

　　PM-D4-002《崗位工作記錄表》

　　PM-D2-005《裝修巡檢表》

　　PM-D2-006《車輛進出記錄表》

　　PM-S-001《臨時施工出入證》

　　PM-H-001《會客單》

　　PM-T-001《通行證》

篇2：物業保安工作紀律及處罰規定

　　物業保安工作紀律及處罰規定

　　有下列情節之一者將予以辭退并追究法律責任：

　?。?）為不端，監守自盜；

　?。?）越權行使職責觸犯法律；

　?。?）擅自超越職責范圍，造成嚴重后果；

　?。?）類似上述原因造成嚴重后果的。

　　有下列情節之一者將予以辭退并追究經濟賠償：

　?。?）消極怠工造成損失的；

　?。?）工作失誤，造成損失的；

　?。?）嚴重失職，造成損失的；

　?。?）類似上述原因造成嚴重損失的。

　　違反下列規定之一者罰款100-600元并予以辭退：

　?。?）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；

　?。?）頂撞或對業主（客戶）、領導以及對來訪客人不尊敬的；

　?。?）擅自動用業主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打信

　　息臺的；

　?。?）業主（客戶）評價不良或被業主（客戶）投訴，經調查屬實的；

　?。?）形象、姿態或言行不規范，有損保安隊伍集體形象的；

　?。?）違法亂紀、道德敗壞，影響本公司聲譽的；

　?。?）一般輕度違紀行為，每月連續三次，每季度累計五次的；

　?。?）違紀罰款額半年內累計達到或超過150元的；

　?。?）違反公司《工作紀律（之一）》的；

　?。?0）有其它與上述相類似的行為。

　　違反下列規定之一者處以100-200元罰款，如果情節惡劣將予以辭退：

　?。?）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結合，要靈活妥善處理工作中出現的疑難問題，主動熱情為業主（客戶）排擾解難，不準拖辭推諉；

　?。?）服從命令，聽從指揮，要有團隊協作精神，不準消極怠工；

　?。?）不準在崗上抽煙，不準在禁煙區域或公共場合抽煙；

　?。?）堅守崗位，不準脫崗、竄崗；

　?。?）公共場合言行要規范，不準嬉笑打鬧或有其它不良言行。

　　違反下列規定之一者處以50-100元罰款，如果情節惡劣將予以辭退：

　?。?）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；

　?。?）在崗期間姿態要端正，言行要規范；

　?。?）要遵守《郵件收發管理規定》；

　?。?）要遵守《鑰匙管理規定》；

　?。?）要遵守《保安裝備器材管理規定》；

　?。?）要認真履行各崗位職責，執行《消防安全管理制度》、《監控中心管理制度》和《巡邏管理制度》。

　　違反下列規定之一者處以10-20元罰款：

　?。?）要遵守《保安人員交接班制度》，按時列隊交接班，不遲到，不早退；

　?。?）要遵守保安人員《儀容儀表管理制度》，時刻保持儀容嚴整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長發、長指甲，不戴首飾。未經許可上崗期間不準帶傳呼、手機；

　?。?）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛生；

　?。?）在崗期間姿態要端正，坐崗時不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時不駝背、不彎腰、不做不良小動作，要挺胸抬頭，雙目平視；

　?。?）在崗期間，不吃零食、不看書讀報、不會客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；

　?。?）下崗后要立即離崗，不準逗留。不在班期間未經許可不準私自返回單位；

　?。?）下班后不準穿著制服，除洗滌制服外，不準將保安裝備帶離本單位；

　?。?）在班期間不準做私活，如：洗制服、洗頭等；

　?。?）就餐或打餐時儀容、言行要規范。

篇3：初中（學校）保安隊獎懲規定

　　初級中學(學校)保安隊獎懲規定

　　為切實抓好我校安全保衛工作，落實學校工作中的崗位意識，激勵踏實上進的工作態度，規范保安工作，經學校行政會議集體通過，特制定本規定。

　　一、保安工作基本規范

　　1.遵守國家法律法規和學校規定，依法履行保安工作。

　　2.按照學校規定和隊內安排，按時到崗，堅守崗位，以主人翁的姿態，認真負責地完成崗位工作。

　　3.積極參與學校的其他活動，鼓勵保安隊員積極參與學校全員育人工作，鼓勵積極主動地工作。

　　4.服從學校工作大局，規范值班行為，提倡服務精神。

　　5.規范著裝，愛護器材，搞好衛生，精神飽滿。

　　二、獎懲規定

　　1.學校對保安隊員的以下工作進行獎勵

　　為了更好的完成學校安全保衛工作任務，充分發揮保安作用，特制定保安獎勵條例，有下列應給予精神和每年600元的安全獎(按段發放)：

　　(1)努力完成本職工作和上級交給的任務，成績顯著，有突出貢獻者;

　　(2)熱愛本職工作，工作任勞任怨，盡忠職守，多次受到上級表揚者;

　　(3)遵紀守法，聽從指揮，團結協作，拾金不昧者;

　　(4)遇有事故和災害，及時匯報，處理得當，避免和減輕損失者;

　　(5)抓獲盜竊、搶竊、搞破壞行為有功者;

　　(6)在處置突發事件中，有突出貢獻者;

　　(7)檢舉違法犯罪和違反學校制度侵害行為表現突出的;

　　(8)為保護學校財產和師生及他人生命安全，敢于挺身而出、見義勇為、影響較大者;

　　(9)工作一年內沒有違反學校制度的保安處罰條例，考核評優評先者;

　　(10)學校財產無被盜，師生進出無失誤，保安員無責任事故，學校每學期對保安隊員發安全獎。

　　(11)保安員及時發現學生在學校內翻越圍墻、破壞單車等嚴重違規行為，學校將予以獎勵。

　　(12)其他有功行為。

　　2.學校對保安隊員的以下工作進行處罰

　　嚴重違反紀律，學校將依據規定，有權解除合同。其他情況將視情節輕重，予以經濟處罰。

　　以下情況，將予以罰款：

　　(1)不服從上級的安排和頂撞上級領導者;

　　(2)在上班時間內睡覺，做與工作無關的事情及擅離崗位者;

　　(3)消極怠工或謠言惑眾者;

　　(4)未經允許隨便動用學校的物品者;

　　(5)不按規定時間上下班、遲到早退等;

　　(6)招惹、參與或教唆他人打架者;

　　(7)有意損壞器材設備和學校其他物品者;

　　(8)不按時參加早訓者;

　　(9)遇見問題不及時匯報，造成損失或不良影響者;

　　(10)不能正常完成工作職責，因工作失誤給學校造成損失的。

　　如違犯本條例者，罰款50-200元，重則辭退，如違反法律法規則依法追究其相關法律責任。

　　以下情況有兩項以上者，將解除合同：

　　1.兩次以上因違紀被罰款;

　　2.不服從學校安排，造成重大失誤的

　　3.違反學校其他規定，造成不利影響的。

　　以上規定為暫行規定，學校將視情況變化予以修正執行。