管理員（保安員）安全文明規范

　　1.0目的

　　確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風貌，以提高工作質量及服務水平。

　　2.0適用范圍

　　適用于**管理處全體管理員。

　　3.0職責

　　3.1當值領班負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規范，并及時規范。

　　3.2主管經理負責檢查和考評。

　　4.0內容

　　4.1著裝

　　4.1.1管理員上崗、執勤、操練及參加會議，必須按規定穿統一配發的制服，系統一樣式領帶，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明公司名稱、姓名、職務、編號等。

　　4.1.2上班著制服應干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發、蓄胡子，領帶要系正。

　　4.1.3制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、BP機、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

　　4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得自由散漫。

　　4.2儀容儀表

　　4.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡勤換洗內衣物。

　　4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

　　4.2.3頭發要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發油，頭發不得有頭屑，不留大鬃角和胡須，提倡平頭。

　　4.3行為舉止

　　4.3.1管理員上崗時舉止文明、大方，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。

　　4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關物品。

　　4.3.3接觸顧客時應使用禮貌語言,主動向業戶問好、道別。

　　4.3.4大廳的管理員見到顧客進來,面部表情要微帶笑容并點頭示意,表示已經注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點頭示意。

　　4.3.5與顧客同行時，不得搶道而行，與顧客相遇應靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。

　　4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。

　　4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產地。

　　4.3.8不輕易接受顧客的贈品,如出現不收可能失禮時,應表示深切的謝意,禮品收下后及時交領導處理。

　　4.3.9不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

　　4.3.10在打電話或與顧客交談時，如有顧客走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　4.3.11主動開啟電梯,主動幫助顧客拿提行李，主動對老、弱、病、殘提供幫助。

　　4.4服務用語規范

　　4.4.1管理員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清楚。

　　4.4.2主要用語規范："先生/小姐，您好，請問……請您出示證件""先生/小姐,對不起，……"，"多謝您的合作，歡迎您再來！"，"這是您的證件/收據，

　　祝您一路順風/慢走！

　　5.0記錄

　　無

　　6.0附件

　　無

篇2：工廠保安人員崗位職責

　　工廠保安人員的崗位職責

　　1、清理門前三包的衛生，包括地面、綠化區，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區內防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現象發生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認真做好每日值班記錄，書寫清楚，發現問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯絡工具必須24小時開通。

　　安保人員應做到：

　　1)、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態度和氣。

　　5)、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。

　　一、保安人員上崗必須統一著裝，軍容軍貌規范，有威嚴。

　　二、保安人員要嚴格執行學校門衛上崗時間，24小時雙崗執勤，在規定時間內必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執勤，查驗進入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。

篇3：工廠保安人員職責(二)

　　維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。

　　維護公司內部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。

　　加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出。

　　監督員工遵守安全守則工其他規則，包括不能穿拖鞋進入工作廠區，不能在工作廠區成群閑聊，吸煙等，一旦發現此類情況，立即報總經辦，給予考核。

　　加強防火活動，及進發現火災苗頭，并消除之。

　　對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。

　　配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。

　　支持、協助門衛履行了責。

　　妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告。