某小區巡邏崗工作操作手冊

　　一、崗位工作職責：

　　1、負責小區公共設備、消防設備的檢查；

　　2、負責巡查小區內的治安、消防安全，發現問題及時解決或上報領導；

　　3、確保業主/住戶人身、財產安全；

　　4、負責完成領班所交待的其他任務、領班休息時負責頂替領班完成本班一切工作；

　　5、發現可疑情況及時處理或上報領導；

　　6、認真記錄當班期間所發生的一切事情，嚴格執行交接班制度。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00夜班：24：00-08：00

　　接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班（崗）物品（如對講機、警械等）以及崗位設施設備、環境衛生情況，了解崗位有關事項。交接雙方在未辦好手續時，交崗者不得離開崗位，否則，由交崗者負責一切后果。

　　交接時，交崗者須將當值時發生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當面清點，若發生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負主要責任。交接完畢后，接崗者須向領班報告交接情況，交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔，參加班后總結。

　　2、接班者轉入正常工作。

　　三、服務標準

　　"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"

　　1、為業主及其他進入人員提供物業引導服務，包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理的簡單的咨詢服務。

　　2、業主及其他進出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

　　3、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。

　　4、按照公司規定的服務標準執行。

　　5、保持儀容著裝整齊，巡邏時要精神飽滿認真對待、仔細檢查。

　　四、注意事項

　　1、不得在工作期間做與工作無關的事情。

　　2、服從命令、聽從指揮。

　　3、不準與業主發生認何形式的沖突。

　　4、不準消極怠工。熱情認真接受業主的投訴，并向領班匯報。

篇2：服務標準之巡邏崗操作規范

　　服務標準：巡邏崗操作規范

　　工作項目工作標準注意事項

　　輪值班

　　巡邏實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1交接班時，交接隊員必須相互敬禮；

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　3、接班隊員在接班半小時內發現上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責；在交接班時間段內發生的問題由交接班人共同負責。

　　巡邏方式

　?。?、一人一線負責。

　?。?、一個人責任區分為兩組交換巡檢。

　?。?、乘電梯至頂層，沿樓梯循環走動方式向下巡檢，各棟依巡到最后一個點。

　　巡邏路線按照安管處主任擬定，社區服務中心經理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任（管）根據實際情況 調整巡邏線路。

　　巡邏　頻次　時限

　　1、樓層巡邏早、中班各2遍，夜班3遍。

　　2、地面巡邏一期20分鐘一次，二期1區每25分鐘巡邏一次，二期二區30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規定時間在《安管處巡邏表》上簽到，如遇緊急事件處理，未按時簽到，須報告班長。

　　巡檢內容公共設施設備巡檢：

　　1、安全：

　　治安、防水、防盜、處于正常狀態，無水浸情況；確保各電梯防盜門關閉，發現故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　2、消防：

　　消防設備設施、（煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、 應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常），發現異常及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，發現故障及時通知中控室報修，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

　　3、機電設備：

　　責任區內的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　4、公共區域內的墻面、地磚，大堂玻璃、宣傳欄，噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施，如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

　　5、制止破壞行為，及時發現衛生不合格現象，及時通知環境處處理，并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

　　業戶安全巡檢：

　　1、業戶門未鎖或鑰匙未取，立即通知班長到場，利用對講、門鈴、電話聯系業戶，核實情況，簽注《安全事件處理單》交班長存檔。

　　2、業戶報警，3分鐘必須到位，核實情況，反饋信息，并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄，情況特殊立即上報請求增援。

　　非業戶管理

　　1、遇有亂張貼，派發傳單等業務聯絡人員，給予制止，并移交班長處理。

　　2、及時與各崗位保持聯絡，信息傳遞及時，跟蹤、監控、詢問來訪或異常行為人員。

　　物品放行管理：

　　遇到搬遷，搬運、查驗物品行條，現場跟蹤監督。

　　單車棚巡檢：

　　定期巡查單車棚、維持單車停放整齊，對未上鎖的立即上報處理。

　　商業街及會所巡檢：

　　1、定時巡視小區范圍內各商鋪，及時自止違規行為。

　　2、每日23：00---7：00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

　　路面車輛管理：

　　1、保證消防通道暢通，指揮車輛按規定行駛、停放。

　　2、巡視路面車輛，如遇車燈、車窗沒關，車鑰匙未拔取，車身有損傷等情況，須控制好現場，立即報告班長處理。

篇3：保安部巡邏操作程序

　　(一)巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂,巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員,并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則,一是要切合實際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對外控制和治安管理要求;二是定點不定線,制定中選確定必須途經的點(要害部位),如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工,電工間、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配,制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域,短時間內反復途經重點巡邏點,巡邏中交叉使用,三是定點定線原則。

　　(二)巡邏力量的組織

　　警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、m.airporthotelslisboa.com中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　(三)日常巡邏路線

　　(1)對公司外圍的巡邏:確保停車場秩序,維護車流安全,維持高峰時沿街交通秩序。

　　(2)對公司外圍進出口通道的巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進出門周圍人員,消防應急門安全裝置、門鎖。

　　(3)對公司后區巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時出職工,查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　(4)對要害部門的巡邏:查看配電間、冷氣機房、鍋爐房,倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

　　(5)對公司內部公共區域的巡邏:檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。

　　(6)對客房區域的巡邏:檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員,以確保住店客人的安全。

　　(四)巡邏要求

　　(1)上崗前檢查和配帶對講機,夜間巡邏根據需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領班工作安排,了解巡邏路線和當天工作要求。

　　(2)根據工作要求,按規定路線和時間進行巡邏,作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　(3)發現可疑的人、事、物及不安全因素,要及時用對講機與監控室報告,并采取措施,嚴密監視。

　　(4)巡邏時有禮、有節,規范服務,文明執勤。

　　(5)夜間巡邏發現安全防范漏洞,既要及時處理,采取臨時性措施,又要作好記錄,及時報告,督促有關部門予以整改和落實。

　　(6)下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。