二、------讀《給教師的建議》有感

　　茅進華

　　閑暇時，我拜讀了前蘇聯著名教育家蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》一書，受益匪淺。其中“教給兒童利用自由支配的時間”一建議給我印象深刻。

　　盧梭的“寓教于樂”總讓

　　我困惑，我常常思考：究竟怎樣才能讓學生在學習中感到快樂，在快樂中學習呢?縱觀今天背負著“升重點，考大學”沉重包袱。

　　孩子們，他們哪還有心思去玩，哪里還有時間去樂呀!

　　“一個人在求學時代最寶貴的財富就是自由支配的時間”，雖然減負已不再是一個新鮮的話題，但我們仍能聽到許多學生埋怨的聲音，細問起來，原來，每天做完老師布置的家庭作業，回家還得完成家長的若干作業。鄰居家的小男孩，放學回家很少出門活動，就連寒暑假也不例外，每天都關在小房間里做媽媽布置的什么《江蘇正卷》、《課外補充閱讀題》等習題集，碰到難題(特別是些聯系生活談感受的題目)必過來問我，細看一下整本習題集，無非是些常見的題目，好些題目與學校統一的練習冊雷同，甚至一模一樣，而真正能開發智力的題目寥寥無幾，孩子就在這樣每天練了又練的習題中荒廢了自己美好的童年時光。“最寶貴的財富”也在不知不覺中浪費了。

　　每每想到這兒，初為人母的我都會發誓將來要讓自己的女兒從繁重的“家作”中解放出來，我會和她做游戲，看她畫畫，欣賞她唱歌跳舞，引導她讀書明理，帶著她去看路邊藝人奇妙的手藝……帶著她認識大自然，認識社會學習在學校中看不到學不到的知識。

　　在社會要求學校給學生減負的同時，我們也呼吁各位家長給孩子減負?，F在正是他們對世界充滿好奇的年紀，正是他們好動好玩的年紀，如果每一位家長都能正確對待他們稚嫩的問題，欣賞他們童趣十足的舉動，多給他們“最寶貴的財富”，我相信每個童年在記憶中都會是五彩繽紛的。

　　三、教師的時間從哪里來

　　郁衛萍

　　讀了蘇霍姆林斯基的著作《給教師的建議》，我受到了深深感觸。的確,這些建議使作為教師的我們有了更明確的方向，給了我們極大的幫助，它就象一盞指路明燈一樣。

　　盡管今天的教育形勢比之蘇霍姆林斯基所寫書的年代有了很大的變化，但他的閃光的思想、精練的語言，對今天的教育工作者來說，絲毫不顯過時，它仍像一場及時雨，滋潤著一顆顆干渴的靈魂。它像與教師面對面一樣，針對著教師的苦您現在正在閱讀的小學教師讀書筆記8篇文章內容由收集,請記住本站網址:www.**j*sj.cn.以便下次訪問!本站將為您提供更多的精品教學資源!小學教師讀書筆記8篇

　　惱與困惑娓娓道來。在讀到“教師的時間從哪里來”一段時，確實讓我產生了很大的共鳴。作為一名年輕教師，的確發現時間總是不夠用，每天總是備課、制作教具、上課、寫反思等，仰望時鐘，一天時間卻又過去，可收獲卻不大。

　　《給教師的建議》這本書給了我們一個很好的建議：那就是讀書，每天不間斷地讀書，跟書籍結下終生的友誼。他還在書中舉了一個例子：一天，一位老教師上了一堂非常精彩的公開課，她的風采吸引了在場的所有老師。當別人問她：“你花了多少時間來準備這節課”時，這位老教師說：“對這節課，我準備了一輩子，而且，對每一節課，我都是用終生的時間來準備的!”感動之余，我也豁然開朗。我們總在抱怨著時間的流逝如水似箭，可老天總是最公平的，它給我們每個人都是一天24小時，問題還是出在疲于應付上，整天是事情在后面追著自己而沒有主動去做是事。

　　想想自己更是如此，做事急于“抱佛腳”。有時為了一節公開課，花了大量的時間在網上和雜志上搜索著相關的圖片和知識;有時為了寫一片論文也是絞盡腦汁，趴在電腦前浪費時間。想起來真是可悲!我想這就是平時不學習，急來“抱佛腳”的后果。書中提到：“讀書是節約老師時間有效的方法之一。讀書不是為了應付，而是出自內心的需要和對知識的渴求!”試問，從古到今，哪位成功者不是“讀萬卷書，行萬里路”呢?俗話說：“活到了，學到老”，作為一名新時期的教師，我更應當主動地學習。因為只有不斷豐富自己的知識，才能學會創造性地使用教材，才能贏得自身的發展，這是作一個‘真正的教師’所不可缺的“精神底子”。蘇霍姆林斯基也說：“一個真正的人應當在靈魂深處有一份精神寶藏，這就是他通宵達旦地讀過一二百本書。”

　　我再反省自己：我又看了多少書呢?

　　蘇霍姆林斯基用他30多年的教學實踐經驗向我們闡述了許多偉大的真理，雖然他來自于不同的年代，不同的國度，但他閃光的思想對我們這一代來說，絲毫不顯過時。我想教育的問題是共性的，它不會因為時代的變遷而改變或消失。今天，我淺談了讀《給教師的建議》后的一些感想，其實它里面的很多經驗都值得我去一一聆聽和反思!這些都將成為我一生將享用不盡的財富!

　　四、《給教師的建議》讀后感

　　郭衛

　　“書到用時方恨少，事非經過不知難。”對于我們教師而言，要學的東西實在太多，而我們知道的東西又太少了。有人說，教給學生一杯水，教師應該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不添加，也有用盡的時候。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，“是固教然后知困，學然后知不足也”。所以，讀書吧，

　　老師們!

　　蘇聯當代著名教育家蘇霍姆林斯基是一位具有30多年教育實踐經驗的教育理論家。他寫的《給教師的建議》一書*談了一百條建議，讀著此書，就好像有一位智者站在你面前，他循循善誘，給我排解煩惱，給我指點迷津，又猶如一位和藹可親而又博學的老人，在我遇到困難的時候及時給我以幫助，讓我充滿信心……

　　書中每一條談一個問題，有生動的實際事例，也有精辟的理論分析，很多都是蘇霍姆林斯基教育教學中的實例，娓娓道來，有益于教師開闊眼界，提高水平。書中眾多理論對我影響深遠，其中給我印象最深的是第二條“教師的時間從哪里來?一晝夜只有24小時”。一看著題目我就被深深吸引了。是啊，我們經常聽到老師們這樣談論“我忙，沒有時間啊。”平時我也經常這樣地抱怨。一晝夜只有24小時，每天在單位工作的時間只有8小時，而且這8小時是排得滿滿的：備課、上課、批改學生的作業、輔導學習能力比較差的學生、還要時常接待家長、處理學生之間發生的摩擦，另外搞好班級的環境布置，完成大隊部的工作等等，已經是有點應接不暇，更何況現在還要抽出時間來搞科研;晚上回到家還要忙著家中瑣碎的事情。那么教師的時間到底從那里來呢?帶著這個問題與煩惱我仔細閱讀了這一章節。書中寫到：每天不間斷地讀書，跟書籍結下終生的友誼。潺潺小溪，每日不斷，注入思想的大河。讀書不是為了應付明天的課，而是出自內心的需要和對知識的渴求。如果你想有更多的空閑時間，不至于把備課變成單調乏味的死摳教科書，那你就要讀學術著作。

　　對啊!這段話發人深省，讓我從本質領悟了一些教育技巧的奧秘。我不應該總是抱怨沒有時間，抱怨事情太多，我應當在自己所教學的語文這門學科中，使學校教科書里包含的那點科學基礎知識，成為入門的常識。在科學知識的大海里，我所教給學生的教科書里那點基礎知識，應當只是滄海一粟。明白了這些道理，一切抱怨都拋到了一邊。書中所舉的那個歷史教師的例子就是最好的證明。他的成功之處就是用他的終身的時間在擴大自己的知識海洋，持之以恒地提高自己的教育技巧。教師的時間問題是與教育過程的一系列因素密切相關的。教師進行勞動和創造的時間好比一條大河，要靠許多小的溪流來滋養它。怎樣使這些小溪永遠保持活力，有潺潺不斷的流水，這是我們安排時間時應該首先考慮清楚的!

　　古人云：“開卷有益”。常讀書和常思考，會使我們勇于和善于對自己的教育教學作出嚴格的反省和內省，既不憚于正視自己之短，又要努力探究補救途徑，更要擅于總結自己的或同行的成功經驗，從中提煉出可供借鑒的精華，為理論的突破夯實根基。讀《給教師的建議》，我想對自己及老師們說一句：讀書，能使你的知識變得更豐富，若干年以后，“教科書在你眼里看來就淺易得像識字課本一樣了”。

　　五、關于教師專業化的若干思考

　　譚娟

　　寒假中，我讀了《教師專業化的理論和實踐》這本書，這本書是國內第一本系統論述教師專業化的論著，它對當前我國教師的改革將產生重大而深遠的影響。作者不僅僅從教師專業化事實的角度來理解教師群體的專業化問題，而且還高屋建瓴，視角廣闊，從社會發展、文化進步的高度來看待教師的專業化與教師專業發展、教師隊伍整體質量提高三者間的辯證關系。如何提高教師的素質，培養和造就能夠滿足全面實施素質教育要求的教師，是關系到能否進一步深化教育改革，能否實現跨世紀素質教育工程的重要工作。它引起了我的一

　　些思索：

　　首先《教師專業化的理論和實踐》的書名使我思考。在這紛紜的世界里,教師專業化究竟是什么?帶著這個思考,我在書中找到了答案：教師專業化是教師個體專業不斷發展的過程。教師專業化本質上是個體成長的過程，是教師不斷接受新知識，增長專業能力的過程。教師要成為一個成熟的專業人員，需要通過不斷的學習與探究歷程來拓展其專業內涵，提高專業水平，從而達到專業成熟的境界。一個精神富裕、專業化程度高的老師，他能以自己特殊的職業眼光，掏出課程的引人入勝之處，以最簡潔的線條，拉動最豐富的信息，以最輕松的方式，讓學生得到最有分量的收獲;能從最接近學生現在的起點，帶領他們直到離自己最遠的終點;能最大限度地尊重每一個學生;他不僅能讓學生學懂、學透知識，而且能把教學過程變成一種富有親和力的情感體驗過程，和學生一起沉浸于其中，熱愛于其中，出神入化地與學生一起創造于其中，并使學生的心靈飛翔起來;他有強烈的課程開發意識，不僅關注“跑道”的設置，面更關注學生跑的過程，他能讓生活成為一種教育，把教育變成一種生活。只有擁有可持續發展能力的教師才能始終站在社會進步的前緣。

　　其次

　　教師專業化發展是一帆風順的嗎?

　　20世紀80年代以后，世界上形成了一場教師專業化的運動。要求高質量的教師不僅是有知識、有學問的人，而且是有道德、有理想、有專業追求的人;不僅是高起點的人，而且是終身學習、不斷自我更新的人;不僅是學科的專家，而且是教育的專家。從目前看，教師的專業性發展遇到這樣幾個問題：教師只專注于自身專業的局限思考;在觀念和經驗上有錯覺;將質量問題歸因于學生、同行乃至外界;處理問題時專注于個別事件，缺乏整體、動態的思維方式;文化水平高，比較主觀，滿足于現狀等，這些都需要我們在今后的實踐中努力克服。

　　那么怎樣有效實施教師專業化?

　　學校應為營造“學習化、專業化”的教師群體而努力，將教師發展列為重要議事日程，營造集體備課、相互聽課的互學互助氣氛，改善教師的心智模式。形成師帶徒、聽課指導，示范課與研究課的教研制度。有組織地開展教科研活動。

　　專業化水平的提高關鍵在于教師自己。作為一名優秀教師，要做到將教學生涯視為生命歷程的重要部分，增強使命感，不斷超越自我，活出生命的意義。(三種教學生涯觀：生存、生活、生命)要不斷更新教育觀念，重新審視教學過程中的師生關系，不斷改進教學方法。自己努力把握學科發展最新動態，積極學習和運用現代教育技術，進行自我反思、博采眾長，形成風格，爭做專家。

　　20世紀80年代以來，教師的專業發展成為了教師專業化的方向和主題。人們越來越認識到，提高教師專業地位的有效途徑是不斷改善教師的專業教育，從而促進教師的專業發展。只有不斷提高教師的專業水平，才能使教學工作成為受人尊敬的一種專業，成為具有較高的社會地位的一種專業。

　　六、再讀《給教師的建議》(一)

　　------讀書是一種生活方式

　　呂銀舟

　　“這一切都歸功于讀書，時間每過去一年，學校教科書這有一滴水在教師的知識海洋里就邊得越來……一個真正的人應當在靈魂深處有一份精神寶藏，這就是他通宵達旦地讀過一二百本書。”(蘇霍姆林斯基語)”

　　又一次捧起大師的經典，想起初讀的時候，自己還是一個剛出學校的學生，懷著對大師的崇敬拜讀了它。教了近十年的書，當讀書成為自己的一種生活方式的時候，才發現自己知道的是那樣的少。

　　年少時總覺得教育是一件簡單的事，教師是一份輕松的活，教書的日子久了，越來越發覺做一名好老師不是那么容易。就簡單的讀書而言，學生是一個裝不滿的水桶，自己永遠是被他們追趕的送水工。要想在課堂上成竹在胸，縱橫馳騁，不斷讀書是一條不錯的捷徑。社會的飛速發展，知識更迭的速度，讓人時刻感到知識的滯后。教科書的背景越發寬廣，學生的生活接觸豐富多彩，社會信息交流的通暢。作為課堂教學的行為主體，教師和學生應該有交流的基礎，從而也可以從學科知識的背景中取得相應的知識給予學生富有成效的啟發。

　　西漢的劉向有句名言：“書猶藥也，善讀之可以醫愚。”教師雖然不言愚鈍，但讀書，可以讓你充滿內涵;可以讓你變得深刻。讀書，使你聰慧;讀書，使人明理;讀書，使你站得高看得遠，使你的見解和視野更加開闊。面對學生捫心自問我準備好了嗎?感到不足，讀書是一種不錯的選擇。

　　七、再讀《給教師的建議》(二)

　　------關注全體學生

　　呂銀舟

　　“請記?。簝和膶W習越困難，他在學習中……”(蘇霍姆林斯基語)”

　　很多時候在琢磨“后進生”這個詞語，細細想來不得不佩服中國語言文字的博大精深。用詞的準確在于含蓄地給了差生一個稱謂。作為一個教育工作者我感到不安和羞愧。且不說加德納提出的七種智能，就每一個學生而言，他是一個生命，是生命就應該得到應有的尊重和理解。我們非得給他們畫上一條線，再打上一個印，末了還起個好聽的名字。

　　“后進生”對應“先進生”是不言而喻的兩群人。是什么讓他們不同，做教師的都心知肚明就是成績，就是分數。盡管我們批評了很多年唯考試和成績論，而且素質教育的口號喊了一年又一年，但考試依然是考試，分數依然是分數。“語文數學考高分就一定能做一名好廚子?”“語文數學不好就肯定妨礙他成為出色的修理工?”錢鐘書的數學不及格，他同班數學好的，有幾個寫出了《圍城》?上帝讓每一個人來到這個世界的時候，每一個人都是不一樣的。每個人的面貌、個性、特長、給這個世界的色彩都不一樣。但我們每個人恰恰都要和上帝對著干，把每個應該不一樣的，培養成一樣。我們用標準的大綱、標準的教材、標準的評價、標準考試規范大家，我們不允許不一樣，不鼓勵不一樣。這是我們教育的最大的缺陷。任何一個人，要取得成就，他就必須有特色。

　　“鶴善舞，牛能耕，老鼠生來就打洞。”我們生活在一個健全的社會，我們需要科學家，也需要負責的送奶工。平等的對待每一個學生，給每人一個發展的空間。盡管這是一份夢想，但我依然堅持。

　　八、-------讀《簡單語文不簡單》有感

　　“三維教學目標”、“合作、探究”、“綜合實踐活動”“感悟、體驗”，伴隨著新課程改革，各種新的理念、方法成為教師的追求。在追逐的過程中很多人覺得有“亂花漸欲迷人眼”的感覺，甚至有人感嘆“語文教學像霧、像雨、又像風。”面對種種困惑和疑問，作為一名一線的語文教師，伴隨對新課標的深入解讀。我覺得上簡單的語文課是正確的選擇。

　　一、簡單明確的教學目標

　　教師在實施教學任務前必須有目標意識，目標就是要求，目標就是方向。因此，教學目標要簡明。在一堂語文課上我究竟要讓學生獲得什么知識、提高什么能力、關注什么情感體驗，教學目標中要明確體現。充分發揮目標在教學中的導向、調控、檢測的功能，讓目標貫穿于教學的全過程。

　　二、簡潔明了的課堂教學

　　“語文課堂要有一條線而不是一大片”。誠然語文教學聽、說、讀、寫，字、詞、句、篇，積累運用千頭萬緒，“工具性”與“人文性”爭論不休。但扎扎實實的語文課堂就如同張慶老師講的“讀讀寫寫，寫寫讀讀”。落實在教學設計上就是一個實字，讓語文課上講語文的東西，不要出現關于語文和非語文的東西。

　　三、簡約明晰的評價

　　教學評價是教學的重要環節。新課程改革要求評價的方式多樣，形成性評價和終結評價結合，在語文教學中認識到教學評價不是一個純技術性的問題是對被評價對象的價值或特點做出判斷。應該有一個教學目標相對應的評價。

　　語文教學方法多樣，形式各異。不管用什么樣的方法，不能脫離語文教學的基本規律，語文應該姓“語”。在簡單中看到復雜，于平淡中體現神奇。

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。