質量管理程序文件

　　--物業管理方案控制程序

　　1.0 目的

　　規范公司對物業管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。

　　2.0 適用范圍

　　適用于上級公司或已經簽定物業管理合同的物業項目。

　　3.0 職責

　　3.1總經理負責《物業管理方案》的審批及發布。

　　3.2發展部負責制定《物業管理方案》、前期介入和入伙準備及協調工作，負責組織入伙儀式。

　　3.3 經理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。

　　3.4 維修部協助發展部參與物業的前期介入工作，并根據制定物業驗收計劃并組織實施。

　　3.5 管理部負責物業新項目的入伙管理工作、物業管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。

　　4.0 工作程序

　　4.1 前期介入：發展部根據《物業管理投標書》、《物業委托管理合同》及發展商的要求制定《前期介入計劃》，經總經理審批后由發展部組織實施。

　　4.2制定《物業管理方案》：由發展部牽頭，管理部配合，根據《物業委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業管理方案》(不含對外承接項目，因為對外承接項目已經制定有關物業管理方案)

　　4.3 《物業管理方案》應該大體包含以下內容：　　4.3.1 確定物業管理的范圍、方針和目標

　　4.3.2 目標管理責任制和考核標準

　　4.3.3 物業管理的組織結構、人員配備和職責分配描述

　　4.3.4 物業管理服務的主要業務過程概述　　a、物業的驗收和入伙管理　　b、物業的日常管理　　c、物業的定期維護

　　4.3.5 物業管理服務的支持性業務過程描述　　a、采購過程　　b、人員的招聘及培訓

　　4.3.6 物業管理服務的質量評價和改進　　a、物業管理的內部考核目標　　b、物業管理的用戶滿意度調查　　c、物業管理持續改進

　　4.4 《物業管理方案》的批準和發布：《物業管理方案》經公司總經理批準后發布。

　　4.5 《物業管理方案》的修改：《物業管理方案》在實施過程中如需修改，經公司討論通過后報總經理批準后可予修改。

　　4.6 接管驗收：維修部與管理部、管理處組織物業的接管驗收工作，具體操作見《物業接管驗收控制程序》。

　　5.0 相關文件　　5.1 《物業委托管理合同》(示范文本)　　5.2 《物業接管驗收控制程序》(***-QP-09)

　　6.0 質量記錄　　6.1 《前期介入計劃》(不定格式)　　6.2 《物業管理投標書》(不定格式)　　6.2 《物業管理方案》(不定格式)

篇2：初中食堂承包程序方案

　　初級中學食堂承包程序方案

　　為深化學校內部改革，激活管理機制，提高服務師生水平，使食堂管理更趨科學、合理，經學校行政辦公會議研究，將學校食堂及小店承包經營，現特制定承包方案如下：

　　一、承包時間：貳年(從20**年秋季開學始--20**年暑假開始時結束)。

　　二、承包范圍：從事師生飯菜、開水、早點等飲食業的經營，不得使用一次性塑料飯盒及方便袋，不得向學生出售煙酒等日用商品。

　　三、承包方式：整體發包，不實行分包，不得轉包，承包者應開設教工小食堂。

　　四、承包者條件：

　　(1)有從事餐飲業資質且具有一定的經營和管理能力。授權人無刑事、民事、經濟糾紛等行為，承認學校食堂承包方案。

　　(2)樂于為師生服務，熱愛教育事業，服從學校管理。

　　(3)身體健康。

　　(4)提供詳細食堂經營方案一份(打印)。

　　五、承包程序：學校實行招標方式，決定中標人。有意承包者先報名，初審者不得少于三家，應于20**年8月24日上午11時前一次性交清保證金10萬元現金，打入E初中指定帳戶。招標落選者一次性退還保證金(不計息)。

　　六、經營者應履行的職責：

　　1、合法經營學校食堂。

　　2、辦理飲食、衛生、鍋爐年審等有關許可證(費用承包人擔負)。

　　3、從業人員持健康證上崗，著裝整齊，接受衛生防疫部門及學校管理人員檢查指導，定期進行健康體檢(費用承包人擔負)。

　　4、保證師生按時就餐及飲水(包括初三補課及提前開學、周末等)。食堂工作應服從學校教學工作安排。

　　5、采購食m.airporthotelslisboa.com品應索證，并長期保留，以便定期檢查。

　　6、長期保持經營區域內的衛生清潔、干凈。

　　7、如遇因承包者管理不善，被上級有關部門檢查罰款，一律由承包人負責，學校還跟著同等罰款。

　　七、標底的規定：由學校成立的評標小組確定。(水、電另計)。

　　八、中標方法：

　　1、投標者最接近標底者中標。

　　2、最接近標底的投標價與標底差絕對值相同的抽簽確定中標者。

　　九、用工及待遇：

　　承包人應與用工人員訂立用工合同，用工人員違反食堂工作制度，不服從承包人管理或造成一定損失的，承包人有權辭退，學校概不負責。

　　十、學校成立食堂監核小組，對食堂衛生、飯、菜等進行不定期抽查。(違反一次罰款100元)。

　　十一、其它有關規定：

　　1、學校食堂固定資產實行造冊登記，提供給經營者使用，使用期間的維修、保養等費用由承包者承擔。

　　2、水、電每月與學校結算一次。

　　3、違約實行處罰措施，罰款金額從保證金中扣除。

　　4、學校與承包者簽訂的合同實行公證。

　　EE初級中學

篇3：物業管理手冊:目標指標和管理方案控制工作程序

　　物業管理手冊：目標、指標和管理方案控制程序

　　1、目的

　　為對公司管理目標、指標和管理方案進行控制，以確保目標、指標的實現，制定本程序。

　　2、范圍

　　本程序適用于公司管理目標、指標和管理方案的制定、實施、評審、修改。

　　3、職責

　　3.1總經理負責公司管理目標、指標和管理方案的批準。

　　3.2管理者代表負責公司管理目標、指標和管理方案的審核。

　　3.3品質部負責組織相關部門制定、分解、評審、修訂公司管理目標、指標及管理方案，并對目標、指標及管理方案落實情況進行監督檢查。

　　3.4各部門參與制定、評審、修訂公司管理目標、指標和管理方案，并負責職責范圍內的目標、指標和管理方案的具體實施。

　　4、程序

　　4.1目標、指標的制訂

　　4.1.1目標與指標的制訂應考慮以下幾方面：

　　a）管理方針的要求(包括污染預防的承諾)；

　　b）遵守有關法律法規及其他要求的承諾；

　　c）公司的重要環境因素；

　　d）來自相關方的信息與要求；

　　e）質量、環境行為的持續改進承諾；

　　f）目標、指標應針對各有關職責和層次分解且宜量化；

　　g）質量目標內容應反映有關服務要求；

　　h）可選擇的技術方案以及經濟上、運作上的可行性。

　　4.1.2管理者代表主持,由品質部組織公司各部門依據公司的管理方針制訂公司的管理目標、指標，報管理者代表審核后，總經理批準下發。

　　4.2目標、指標的評審、修改

　　4.2.1公司管理目標、指標在下列情況下進行評審、修改。

　　4.2.1.1當組織機構發生重大變動時。

　　4.2.1.2資源配置、市場情況發生重大變化時。

　　4.2.1.3現有體系未能涵蓋的特殊事項時。

　　4.2.1.4管理方針、法律法規及其他要求發生變化時。

　　4.2.1.5管理評審時，對公司目標和指標的適宜性進行評審。

　　4.2.2公司管理目標、指標經評審需要修訂時，由品質部組織相關部門進行，報管理者代表審核后，經總經理批準實施。

　　4.3目標、指標的分解與實施

　　4.3.1各相關部門根據公司的管理目標和指標，制定各自的管理目標、指標，并形成本部門年度《管理目標、指標分解表》。

　　4.3.2各相關部門應將各項目標和指標在相關職責和層次上分解、量化。

　　4.3.3管理目標由品質部匯總、評審，并形成公司年度《管理目標、指標分解表》，報管理者代表審核，總經理批準后由品質部下發至各部門實施。

　　4.4目標和指標完成情況的監督、檢查

　　4.4.1各相關部門每月26日前將本月目標、指標完成情況匯總，填寫《月管理目標、指標完成情況統計分析》上報品質部。

　　4.4.2品質部每季度對公司的質量目標和環境目標、指標的完成情況進行檢查，填寫《品質部抽檢單》。當發現低于目標、指標要求時，應由品質部組織相關部門制定糾正或預防措施并實施。

　　4.5目標和指標的宣傳與貫徹

　　品質部通過下發文件、召開會議、內部培訓向全體員工宣傳公司的質量、環境目標和指標，使全體員工達到明確和認識并付諸實施。

　　4.6管理方案的控制要求

　　4.6.1品質部組織相關部門根據環境目標、指標制定有關的管理方案，內容包括：目標、指標、措施或方案、實施部門、主要負責人、計劃完成時間、實施資源要求，填寫《管理方案》，報管理者代表審核，總經理批準。

　　4.6.2當目標發生變化或管理方案實施過程中發現重大問題或不可行時應對管理方案及時評審和更新，更新后的管理方案應經管理者代表審核，總經理批準。

　　4.6.3管理方案的發放與管理執行《文件控制程序》。

　　4.7管理方案的實施與監督檢查

　　4.7.1管理部組織相關部門實施公司環境管理方案。

　　4.7.2品質部負責對環境管理方案實施的進度與效果進行監督檢查，并填寫《品質部抽檢單》。

　　4.7.3若檢查結果、管理方案沒有如期完成，應報管理者代表組織討論，限期完成。

　　4.8本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。

　　5、相關文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《記錄控制程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《管理目標、指標分解表》JW/JL-5.4.5-001

　　6.2《管理方案》JW/JL-5.4.5-002

　　6.3《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

　　6.4《月管理目標、指標完成情況統計分析》JW/JL-8.2.1-001