1、早期介入：9步
**信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
2、招標：8步
招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
3、投標：8步
獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。
4、物業服務方案：9步
組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果并簽訂協議---交接手續。
6、入?。?步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。
9、車損：4步
現場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結。
10、車位占用：5步
現場確認拍照---聯系車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖
11、車輛擁堵：4步
現場確認----通知門崗控制車流，并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束
12、清潔拓荒：6步
挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。
14、職位管理：5步
以公司發展戰略為基礎，組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動爭議仲裁：4步
申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟：4步
起訴---受理----調查取證---審判和執行。
18、事故處理：6步
保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。
21、業主大會管理前維修資金申請：6步
企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。
22、業主大會管理后維修資金申請：7步
企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---劃轉通知—維修單位
23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起直至劃轉維修單位。
24、供應商選擇：7步
分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關系。
25、管理權移交：6步
成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。
26、項目退出：3步
退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其他：
火警：
確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場
燃氣：
通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢
電梯：
安慰待援---通知專業人員救援--留意老弱病殘孕，必要時報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案
噪音：
現場查看---技術設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
電力：
預先停電---告知----電工值班;
故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復供電---檢查系統運作
浸水：
檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠
墜物：
趕赴現場--確定危害--傷者急救120---保護現場--拍照--通知相關人員--查找物源—協商處理—宣傳標識
交通：
迅速到場—傷者急救120—拍照---疏導交通---協助相關部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
刑事：迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。
臺風：
張貼---檢查提醒關閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復
人身：
傷亡--到場—報警110—傷者急救120---保護現場—必要時關閉出入口---協助警方。
觸電：
“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”
墜落“略”交通肇事“略”
停車：
迅速到場---聯系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。
衛生：
疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋
群聚：
聚會---上報報警110--現場謹慎--留守人員，控制現場---保護設施設備，值班待命---協助警方---解釋
篇2：A項目物業管理專案流程
項目物業管理專案流程
1、物業管理招投標及方案編制
2、物業管理VI形象策劃
3、物業的接管、入住
4、房屋管理、保安、清潔服務、園林綠化、車輛管理、機電設備管理、電梯管理、維修維護、消防安全、社區文化
招標
開發公司項目得到批準后即可進行物業管理招投標工作，指定招標文件、以便于通過物業管理的介入，爭取設計方案的合理性。
招標文件
一般包括投標須知、物業管理招標書和部分物業的設計圖紙。
招標須知
1、出具投標保證金，額度為年服務費用的5%，保證期為定標時為止，不中標者予以退回。
2、明確保密要求。
3、必須有"不選擇最低標價"的聲明。
4、明示投送標書的程序
5、明文規定開標與評標時間標準(量化)
投標保證金
約占投標物業年度管理費用總額的5%，保證期到定標時為止，一般3-6個月，不中標予以退回。
選標方式
有兩種：1、開發公司向選定的若干物業管理企業發出邀請書，出售招投標文件，這稱為選標方式;
2、開發公司對報名投標物業管理企業逐一進行經營資質預審，經審查合格方發給招標文件，這稱為公開招標方式。
物業管理的投標過程
按照國家相關政策，今后物業管理企業進入市場的唯一途徑就是參與投標，主要的過程為：
1、確定投標意向并成立投標工作機構
2、獲取招標文件
3、考察物業現場
4、成本測算
5、編制標書
6、封送標書
物業管理經費的測算方法(小區)
主要由以下幾項經費構成：
1、管理與服務人員的工資和按規定提取的福利費用
2、公共設施、設備的日常運行，維護及保養費
3、綠化管理費
4、清潔衛生費
5、保安費
6、辦公費
7、物業單位固定資產折舊費
8、法定稅費
多層住宅物業管理公司員工定編標準為3.6人左右/萬㎡
1、管理人員
主任
S<10萬㎡設1人(S代表建筑面積)
10萬㎡< S <20萬㎡設1正1副
S>25萬㎡設1正2副
事務助理或房管員
S<10萬㎡設1人
10萬㎡以上每增加5萬㎡增設1人
社區文化設1人
活動中心、會所的值班人員另行計算
財務設會計、出納各1人，但可兼職
收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據物業大小和工作需要設置
2、維修人員
每4萬㎡設1人
3、綠化人員
每4000㎡設1人(綠化面積)
5、衛生保潔人員
每140戶設1人
6、保安人員
每120戶設1人
7、車輛管理員
根據道口或崗亭多少及車流量大小設置人員
高層住宅物業管理公司員工定編標準為7.5人左右/萬㎡
1、管理人員
主任
S<5萬㎡設1人(S代表建筑面積)
每增加5萬㎡設副主任1人
事務助理或房管員
每350戶設1人
社區文化設1人
活動中心、會所的值班人員另行計算
財務設會計、出納各1人，但可兼職
收款員、倉庫管理員、接待員、電腦資料員可根據物業大小和工作需要設置
2、維修人員
建筑面積在3萬㎡以上的樓宇每萬㎡設1.5人
3、綠化人員
每7000㎡設1人(綠化面積)
6、衛生保潔人員
每90-100戶設1人
6、保安人員
每40戶設1人或建筑面積3000㎡左右設1人
7、車輛管理員
根據道口或崗亭多少及車流量大小設置人員
物業管理VI系統
VI(visual identity的簡稱)，即"企業視覺識別"。
企業導入VI體系，透過同一的視覺識別系統，對強化企業觀念、
規范員工行為、傳播企業形象是有重要意義的。 一、物業管理VI的基本內容
1、設計內容
基礎部分：標志釋義、標準色與輔助色
應用部分：文本識別、服裝服飾等
2、物業管理的標識標牌內容
如：乘梯須知、來訪請登記等
二、VI設計的原則
1、以MI(企業理念識別)為核心的原則
2、美學原則
3、法律原則
4、識別與適用性原則(好認、好記、好做)
三、VI應用要素(即具體的外部載體)包括
1、文本識別類：工作證、手提袋
2、環境展示類(習慣稱為標識標牌類)：招牌、門牌、導示牌等
3、員工服裝服飾類：按工作區分的工作服、按季節區分的工作服等
4、車輛識別類：發揮車輛是企業免費的流動廣告媒體的作用
5、廣告、宣傳類：公司報紙、公司宣傳畫冊等
四、VI視覺形象識別系統的導入
業主和物業公司擁用一個共同、統一、美好的品牌形象，配合VI視覺形象識別系統，使小區內導向、環境和標識系統形成一體化，塑造一流的住宅區優美形象。其中包括：
門衛室：
今日保安值班(插牌)
天氣預報(插牌)
本小區物業管理人：**物業管理有限公司
行人請走安全通道標牌
管理公司提示：進入小區請主動出示有效證件
緊急求助電話
大門口：
小區平面圖
限速行駛(5KM)
禁止鳴笛
小區告示欄
業主留言欄
業主意見(建議)箱
圍墻外：
本小區為私家住宅，周邊已安裝紅外線監控系統，請勿翻越。
在溝渠、水池周圍：
水中有電，請勿戲水
請勿向水中扔雜物
水深**米
在易滑道路處(有磁磚的地方)：
小心地滑
在兒童游樂園：
兒童游樂設施，僅限十三歲以下兒童玩耍/兒童玩耍，需成人監護
在名貴樹木掛設：
介紹樹木情況的標識牌
在配電箱處設置：
有電危險
在涼亭處設置：
請勿刻劃
請勿躺臥
在煤氣調壓站等易燃處設置：
小心煙火
在環衛現場設置：
正在打掃，請稍候/正在清潔，請繞行
在綠化帶設置：
請勿亂扔果皮紙屑
愛護樹木，請勿掛衣物
愛護綠化，請勿跨越
青青綠草，請勿踐踏/春意在腳下，草地無踐踏
創溫馨環境，樹美好心靈/植物茂，家園美
美化家園，從我做起/足下留情，家園常春
生命常綠，需要用愛灌溉
樹環保意識，愛護小區環境
花木共賞，人人呵護/親情家園，送您一片清新
在小草的耳邊，領略一份平和的溫柔
生命常綠，需要用愛灌溉
心手相連，共建順馳家園
溫馨家園，情系你我
創溫馨環境，樹美好心靈
足下留情，家園常春
給予我一片情，還您一片綠
請勿將寵物帶入公共綠化帶
請勿將寵物帶進會所
我奉獻給了您綠色的情懷，您能只用眼睛去欣賞嗎
清新潔靜的天發觀邸，須要您我呵護，更須要(它)的愛護
我的形象是您心靈的反映
您給我愛心，我給您溫馨
您的心靈，我的翠綠
尊重勞動，保護環境，熱愛生命
珍惜草木，保護我們的生存空間
消防用語：
請愛護消防設施
嚴禁占用消防通道/消防通道，嚴禁停車
嚴禁煙火
禁止吸煙
消防用水，嚴禁他用
消防器材，嚴禁挪用
嚴禁使用瓶裝煤氣
噴淋接合器
消防栓接合器
溫馨家庭，只需熱情，不需火情
設施設備的警告用語：
機房重地，非請莫入
高壓危險，請勿靠近
小心觸電
小心滑倒
高空作業，請您繞行
設備檢修，暫停使用
小心墜物/有人作業，嚴禁合閘
車輛管理方面：
專用車位標識
收費一覽表
請出示證件
注意安全，小心駕駛
小心車輛
禁止停車
禁止鳴笛
單行道
限速**公里
限高**米
停車場進口
停車場出口
禁止駛入
寧靜致遠，一鳴驚人
游泳池方面：
售票處
小賣部
入場須知
男更衣室
女更衣室
男士請進
女士請進
體檢室
衛生間
倉庫
衣物保管處
開放時間表
水深**米
先淋浴后下池
小心滑倒
請您出示票證
請勿跳水、打鬧
深不可測，請勿冒險
注：以上所有
公共信息圖形符號標志標牌均須符合下列標準的規定：GB2894-1996安全標示，GB13495-1992消防安全標示，GB/T10001-2000標志用公共信息圖形符號，下方均需冠注"順馳物業"及公司標識。 物業管理企業通過招投標方式介入專案物業之后，除了VI的準備外，還要全面、系統地做好物業管理接管驗收前的具體準備工作，包括以下內容：
一、成立管理處
1、在業主入住前三個月時間(竣工驗收工作在入住前1~3個月內進行)成立
2、管理處主任、房管員和維修人員到位
3、其他管理人員分步到崗
二、組織驗收小組
由物業公司物業管理部牽頭、機電安裝維修工程部和管理處的有關人員組成，可以邀請部分業主代表參與。
三、相關記錄與表格
1、房屋接管驗收表
2、室內竣工驗收遺留問題統計表
3、公共配套設施接管驗收遺留問題統計表
4、急電設備接管驗收表
5、機電設備接管驗收遺留問題統計表
四、接管驗收標準
房屋接管驗收標準參照建設部ZBP30001-90標準和國家991年7月1日頒布的《房屋接管驗收標準》，以及滿足業主(住戶)的合理要求。
業主選擇管家的五要素
品牌 業績 實力 專業 特色
物業管理其實是指業主委員會的自治管理、物業公司的專業管理、全市性的城市管理、街道與居委會的社區管理和房產管理部門管理以及水、電、煤氣、環衛等方方面面行政管理的一種綜合性管理，所以，我們不能一提物業管理就以為是完完全全是物業公司的事情。
未入住或入住以后空置的、未售的房子稱為空置房，空置房也必須交物業管理費，按國家相關規定為正常管理費用的一半標準收取。
篇3：物業管理企業資質換證（升級）辦理流程與需提交資料
物業管理企業資質換證(升級)辦事流程:
各縣級市、區物業管理主管部門受理、預審
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物業管理企業資質換證(升級)審批受理
(行政審批大廳)
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經辦人初審
(轉市物管辦)
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查看現場
(市物管辦)
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核審
(市物管辦)
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簽批
(市房管局)
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制證發證
(市物管辦)
提交資料:
1、資質等級換證(升級)報告;
2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);
3、企業法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)
4、物業管理企業近兩年統計年報、財務狀況;(復印件)
5、營業執照;(提交復印件時需驗原件)
6、到期資質證書;(原件)
7、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)
8、物業服務合同;
9、業主委員會對物業管理企業的評議;
10、其它有關資料。