物業管理處內部報事管理流程

　　1目的

　　規范住戶報事、報修及公司內部報事處理工作，保證報事處理工作得到有效

　　的處理。

　　2適用范圍

　　適用于金科物業管理有限公司各物業管理處業主家庭及各部門報事以及上門服務處理工作。

　　3職責

　　3.1管理處主任、物業助理監督各承接部門對報事處理工作的組織、實施。

　　3.2管理處前臺服務人員負責具體記錄報事內容，及時傳達至服務部門，并跟蹤、督促服務部門工作按時完成。

　　3.3報事承接部門負責報事內容的確認及承接組織、監督工作。

　　4程序要點

　　4.1住戶報事處理內容

　　4.1.1如為一般性的報事、報修或特約服務：

　　4.1.1.1前臺服務人員準確記錄報事內容，并及時輸入電腦，通過電腦開據《報事處理單》，一式二聯，落實處理部門或處理人：

　　a)較急報事，應在接到報事5分鐘內將《報事處理單》二聯一起交給工程維修人員進行安排處理，并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。

　　b)一般報事，在接到報事15分鐘內把《報事處理單》二聯一起交給處理部門負責人安排處理，并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。

　　4.1.1.2如住戶報事內容屬特約服務項目，管理處前臺應先將費用明細填入《報事處理單》中，住戶繳費后，服務人員上門服務，報事單處理同4.1.1.1。

　　4.1.1.3報事處理后，服務人員將《報事處理單》第一聯返回管理處前臺，前臺服務人員按編號歸存，并在月末匯總后交相關管理人員存檔，《報事處理單》第二聯交處理部門主管，由各部門主管統計后歸存，并作為操作層員工的考評依據。

　　4.1.1.4對工程維修人員不能在15分鐘內上門服務，及時告之前臺，由前臺工作人員委派其他人員或協助聯系業主預約好上門服務時間，并通知持《報事處理單》的上門服務人員。

　　4.1.1.5對于當天無法處理的報事，管理處前臺服務人員根據未返回的《報事處理單》對報事實施的工作及時跟進處理過程，及時回復客戶處理辦法和處理時間，并作相應記錄。

　　4.1.1.6管理處前臺服務人員采用上門、電話等方式進行回訪，回訪主要針對較重點報事，了解客戶對報事處理結果的滿意情況，回訪率達100%，并將回訪內容分別記錄于《報事處理單》和輸入電腦。若業主對處理結果不滿意，工作人員應再次填寫報事處理單，并分發到責任部門繼續處理，直至滿意。

　　4.1.2如是業主房屋保修期內質量問題報事：

　　a)管理處前臺服務人員準確記錄報事內容，并及時輸入電腦，通過電腦開據《報事處理單》，一式二聯，把《報事單處理單》二聯一起交給管理處工程助理派維修人員到現場查看，查看原因確認房屋質量后，由維修人員將業主簽字確認的《報事處理單》按要求分別返回管理處前臺和管理處工程維修部。

　　b)管理處前臺服務人員根據返回的《報事處理單》內容準確填寫《房屋整改記錄表》，一式兩聯，然后將整改內容填寫于《房屋整改記錄匯總表》中。

　　c)管理處前臺服務人員將《房屋整改記錄表》第一聯交給建筑公司工程部負責人，并要求負責人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認，將《房屋整改記錄表》

　　d)第二聯交給管理處工程維修部主管，由其安排人員記錄維修過程并督促其整改進度。管理處前臺服務人員不定期地對整改項目進行監管，協調相關單位和部門，隨時作好業主回訪工作，并將回訪結果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。

　　e)建筑公司整改結束后，將《房屋整改記錄表》第一聯簽上整改人員名字返回管理處前臺，由管理處前臺通知管理處工程助理安排維修人員檢查后，由業主簽字認可，將二聯一并交于管理處前臺。

　　f)管理處前臺服務人員根據整改后的內容及時回訪業主并在《房屋整改匯總表》上注明，然后存放于業主檔案袋。

　　4.2公共設備、設施及內部報事、報修處理：流程與住戶報事、報修相同。

　　4.3報事的受理率要達到100％，處理率要達到98％，回訪率要達到100％。

　　4.4報事處理流程（附后）

　　4.5管理處前臺服務人員每周對各類報事情況進行匯總、分析，并于次周一上交公司信息中心客戶部。管理處物業助理每月對各類報事情況進行匯總、分析，提出糾正措施和合理化改進建議，于當月30日前上交公司信息中心客戶部。

　　4.6資料保存：《報事處理單》第一聯由管理處保存，保存期兩年；第二聯服務人員交給被服務對象保存；第三聯由各承接部門保存，保存期兩年?！斗课菡膮R總表》由管理處保存，保存期為兩年，《房屋整改記錄表》由管理處放入業主檔案袋中保存。

　　4.7本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

　　5記錄

　　JK-QP6.3.C-F6《報事處理單》

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改記錄表》

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改匯總表》

　　QPI-GL-C-F028《周報事統計表》

　　QPI-GL-C-F029《月報事統計表》

篇2：藥業公司內部資料管理制度

　　**藥業公司內部資料管理制度

　　1.目 的：公司內部資料有利于促進公司企業文化建設，增強公司形象提升公司品牌，為了加強公司內部資料的管理，特制定本制度。

　　2.適用范圍：本制度適用于總公司及各分子公司。

　　3.權責說明：

　　3.1成立編委會負責內部資料的組織工作。

　　3.2編委會由各單位指派一名人員組成，并由編委會選出編委會主任一名負責編委會的日常事務。

　　3.3編委會成員在此項工作中的表現將作為個人考核的參考指標。

　　4.內部資料組織

　　4.1為了提升內部資料的制作質量，各單位領導應重視內部資料的采集等工作，將此項工作納入自己的工作范圍。

　　4.2 各單位指定一名或多名記者，負責本單位內部資料的采集工作。

　　5.內部資料不得有如下內容

　　5.1反對憲法確定的基本原則的;

　　5.2危害國家的統一、主權和領土完整的;

　　5.3危害國家的安全、榮譽和利益的;

　　5.4煽動民族分裂，侵害少數民族風俗習慣，破壞民族團結的;

　　5.5泄露國家秘密的;

　　5.6宣揚淫穢、迷信或者渲染暴力，危害社會公德和民族優秀文化傳統的;

　　5.7侮辱或者誹謗他人的;

　　5.8法律、法規規定禁止的其他內容的。

　　6.酬勞：內部資料鼓勵原創，并經編委會確定后予以一定獎勵。

　　7.工作流程

　　7.1 各單位指定的記者或編委按照要求收集、整理本單位內部資料;

　　7.2 各單位領導負責審定本單位報送的內部資料;

　　7.3 將內部資料報送編委會;

　　7.4 編委會對收集到的內部資料匯總、篩選、編輯，制作內部資料初稿;

　　7.5 將內部資料初稿報送分管領導及其他相關領導審閱;

　　7.6 匯總定稿;

　　7.7 分送公司各單位。

　　8.附則

　　8.1 本制度由信息部負責解釋。

　　8.2本制度施行后，凡既有的類似規章制度或與之相抵觸的規定即行廢止。

　　8.3 本制度經總經理批準后自頒布之日起執行。修改時亦同。

　　附：內部資料流程圖：

篇3：公司的內部服務車輛管理規定

　　公司內部服務車輛管理規定

　　第一條：為加強公司內部服務車輛的管理及有效運行，特制定本規定。

　　第二條：本規定所指服務車輛系為公司內部貨物拉運車輛。

　　第三條：各服務車輛統一由消防保衛部管理，服從消防保衛部安排。不服從安排的車輛消防保衛部將予以清退。

　　第四條：各服務車輛需統一到消防保衛部登記并辦理相關手續。

　　第五條：各服務車輛在運輸物資時需統一到消防保衛部各門衛值班室辦理“孝義z內部運輸單”，按運輸單編號依次過磅、裝車。不按運輸單編號過磅、裝車的服務車輛罰款50元/次，累計三次違規者，予以清退。

　　第六條：磅房、裝載機司機憑消防保衛部辦理的“孝義z內部運輸單”編號依次給予過磅、裝車，無“孝義z內部運輸單”的車輛嚴禁給予過磅、裝車。

　　第七條：各服務車輛在進入公司后，應遵守公司道路安全、消防安全等規定。行車途中應注意安全行駛，遵守交通規則，在運輸過程中出現一切事故由車主自行承擔。

　　第八條：各服務車輛在運輸過程中嚴禁運載任何與業務無關的人員和物品。一經發現將扣留物品并清退該服務車輛。

　　第九條：各服務車輛在廠區行駛時限速20公里/小時，拐彎處限速5公里/小時，違反規定車輛，罰款50元/次，累計三次違規者，予以清退。

　　第十條：各服務車輛應遵守廠區交通秩序，排隊出入廠區，車與車間距間隔3-4米，禁止插隊、加隊，一經發現，罰款50元/次，累計三次違規者，予以清退。

　　第十一條：各服務車輛自覺聽從公司保衛人員的統一指揮，不聽從指揮的車輛每次罰款50元，累計三次違規者，予以清退。

　　第十二條：各服務車輛在進入廠區外200米外自覺按“孝義z內部運輸單”編號依次排隊入廠，不按規定排隊致使廠區外交通堵塞罰款200元，累計兩次違規者，予以清退。

　　第十三條：各服務車輛按公司指定地點裝卸物資。不按指定地點裝卸物資的車輛，將不給予結算運費。給公司造成經濟損失的，由車主賠償并追究其相關責任。

　　第十四條：對于無理取鬧、聚眾鬧事的車輛一經發現立即清退。給公司造成損失的，將追究其法律責任。

　　第十五條：違反本規定不上交罰款的車輛予以清退。

　　第十六條：各m.airporthotelslisboa.com服務車輛的罰款一律上交財務部，消防保衛部只有下達處罰單的權利，沒有罰款權。

　　第十七條：凡清退的服務車輛一律不允許再為公司服務。

　　第十八條：凡不在處罰單上簽字的服務車輛一律清退。

　　第十九條：本規定解釋權屬消防保衛部。

　　第二十條：本規定從20**年12月10日起開始執行。

　　附：違反《服務車輛管理規定》處罰單、《孝義z內部運輸單》

　　行車路線：

　　龍暉一廠：空車入廠前一律靠右行駛，第一輛車為基準依次排隊入廠。重車出廠以“孝義z內部運輸單”編號依次靠右出廠。到達指定地點10米處依次以“孝義z內部運輸單”編號排隊卸貨。

　　龍暉二廠：空車入廠前一律靠左行駛，以第一輛車為基準依次排隊入廠。重車出廠以“孝義z內部運輸單”編號依次靠右出廠。到達指定地點10米處依次以“孝義z內部運輸單”編號排隊卸貨。

　　洗煤分廠：1、各服務車輛(精煤重車)，在廠外10米處以第一輛車為基準排隊入廠，車與車間距2米。進入廠區靠左行駛至中磅房過磅，下磅后直接進入精煤庫，出了精煤庫后靠左行駛至西磅房回皮。

　　2、各服務車輛(原煤空車)，在廠外10米處以第一輛車為基準排隊入廠，車與車間距2米。進入廠區靠左行駛至中磅房回皮，下磅后進入原煤堆。重車出廠時靠右行駛至中磅房過磅。下磅后靠右側行駛。

　　流程：辦理運輸單→按序號排隊回皮→按序號排隊裝車→按序號排隊過磅→按序號排隊出廠→按序號排隊入廠→按序號排隊過磅→按序號排隊卸車→按序號排隊回皮→按序號排隊出廠