物業管理公司保安部操作流程（三）

　　（一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　（二）警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　（三）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　1、使用規定

　?。?）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　?。?）、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　?。?）、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　?。?）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　?。?）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　2、對話要求

　?。?）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　?。?）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　?。?）、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

篇2：商務會所保安部服務流程

　　商務會所保安部服務流程

　　一．門崗

　　車輛進入車場時，門崗站位保安員應在標準軍姿的基礎上立即打一直行手勢（左手朝左平舉，與肩同高，掌心朝前、右手正直朝前平舉，右小臂成90度折疊置于胸前，掌心朝內）而后兩手放下敬禮，等車輛通過后禮畢。

　　二．咨客保安

　　當門崗保安放行了車輛后，咨客保安應立即面朝右轉，舉左手，做一攔車手勢，等客人的車停穩以后，利用正規的齊步，行進至車輛右前門處，面向客人敬禮，而后兩手背后，稍彎腰，面帶微笑，語氣溫和的向客人問清“貴賓您好，請問您是到***，還是到賓館？”如客人說去賓館，咨客保安應立即作出賓館通行方向手勢，向前平舉左手，手指朝前并向客人說，“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”，敬禮。如客人說要去***洗浴時，咨客保安應根據車位狀況按排車位，如中間有車位時，應平舉左手，手臂朝向停車方位說：“貴賓您好，中間有車位，您到中間讓保安給您找車位！”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位?！?/P>

　　如車場無空車位，咨客保安應對客人說：“對不起！車場已無車位，請問需要代客泊車服務嗎？”當客人要求代客泊車時，咨客保安在開車門的同時應說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請帶好車中貴重物品，客人下車后應先敬禮，雙手遞上泊車卡并說：“貴賓您好！這是您的泊車卡，請妥善保管，憑卡取車”，送走客人后返回原位，接待下一位客人。

　　三．中崗保安

　　當中崗保安接到咨客保安的指令后，立即面對客人車輛，平舉左（右）手，手指朝前，示意停車方位，并大聲說：“先生您好，這邊請，”并跑步至指定車位，用正規的倒車手勢，以及準確的車輛指揮口令，將車輛導入車位后，從車尾或車頭，齊步走到車門處，敬禮開車門，（左手抓握車門手，右手置于車門上沿，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和的說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品?！钡瓤腿讼萝嚭髢墒州p輕將車門關好，同時檢查客人的車輛是否關好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷，碰傷等情況，如有應立即提醒客人，并通知當班記錄員，然后齊（跑）步迅速回到原位，接待下位客人。

　　四．東崗保安

　　東崗保安執行中崗保安服務流程的同時，負責停（看）好車輛，做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態的報告工作，有車位或沒有車位等情況，要隨時與咨客保安保持對講機通話聯系，并調節賓館車輛，與會館車輛通道的暢通工作，當東崗保安接到咨客保安指令說：“××車××車號去賓館時”，東崗保安應看清此車是否過來，同時打一車輛右直行手勢，（右手朝賓館方向平舉，手臂與肩同高，手指朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂朝右，掌心朝前，左手正直向前平舉，與肩同高，左小臂成90度角折疊，置于胸前）并向客人敬禮，示意通過。

　　五．西崗保安

　　西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時，重點監視翠微超市上下班的情況，防止自行車刮傷或碰傷車輛；同時更好的維持丁字路口秩序，做好車輛通往兩側路口的疏導工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時，西崗保安應答：“收到”，并高舉左手做倒車手勢，給客人一個明顯的示意，當西崗沒有車位時，西崗保安應做好西邊（翠微）車位的指引工作，并轉告翠微崗保安找個車位，同時向客人說：“先生您好，沿此道直行，前面有保安為您找車位！”然后西崗保安齊步（跑步），迅速回到原崗位。

　　五．翠微崗保安

　　翠微崗保安主要負責翠微西車場，車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作，同時要掌握西邊的車位狀況，并主動與咨客保安保持通話聯系，隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時，翠微崗保安接到通話指令后，應立即找好車位，并做出停車方位示意手勢，面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時，跑步至指定車位，用正規的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令，將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處，面向客人敬禮，開車門（右手抓握車門拉手，左手置于車門框上沿，掌心向下五指并攏，身體重心稍向前傾），面帶微笑，語氣溫和地說：“貴賓您好，歡迎光臨***，請您帶好車中貴重物品?！钡瓤腿讼萝嚭?，兩手，輕輕將門關上，并仔細的檢查車輛狀況，檢查車門窗是否關好，是否熄燈，反光鏡是否完好，容易擦著的地方有無傷痕，如發現問題應即提醒客人“貴賓您好，您的車燈沒關，或您車右后角有一點擦傷”等，并立即通知當班記錄員，做好記錄，并跟客人說：“貴賓您放心，這里有我們保安值班，貴賓慢走?！比缓蟠湮⒈０惭杆俚幕謴脱策墵顟B，并向咨客保安報清翠微崗現有車位情況。

　　六．員工通道保安

　　員工通道保安主要負責監督員工上下班打卡，以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

　　1．員工上、下班打卡：

　　當員工打卡時，保安人員應立即起立敬禮，問候上下班情況：“您好，您是上班還是下班?！辈⒆屑毐O督員工打卡是否準確，如員工下班時，帶有手提包或其他物品，保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關物品“您好，可以看一下您的包嗎？”查完后向員工說：“謝謝！”

　　2．外來人員的接待：

　　當有來訪人員或辦事人員時，保安人員應立即起立，敬禮并面帶微笑的說：“您好！請問您有什么事嗎？”“您跟**人約好了嗎？麻煩您稍等一下，我給您打電話聯系？”當外來人員與所找人員見面后，讓其簽字方可放行。

　　3．例行檢查：

　　對進入員工通道施工或攜帶物品人員，進行嚴密檢查，以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應客氣的說：“您好，查一下您的包，”再說：“麻煩了，謝謝！”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查，查包時，保安人員應客氣的說：“您好，請查一下您的包，謝謝！”