售樓處物業管理各崗位的工作內容及工作流程

　　客服部助理：

　　1、協助客戶服務主任對售樓處、園區、道路、綠化進行巡檢及管理工作；

　　2、按客戶要求為客戶提供物業管理公司簡介、物業管理服務介紹的服務；

　　3、迎接客戶的蒞臨，并提供指引服務；

　　4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見，并做詳細記錄；

　　5、按規定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況；

　　6、填寫日常消耗品控制表；

　　7、按月匯總售樓處物品消耗；

　　8、完成上級領導安排的其他工作。

　　工程部助理：

　　1、負責定期檢查售樓處的水、電、燃氣供暖、中央空調等系統的正常運行；

　　2、負責定期檢查系統運行情況，并擬定維修養護計劃；

　　3、負責完善售樓處設備設施管理制度，并做詳細管理記錄；

　　4、認真，按時完成維修任務。

　　保潔部：

　　1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔；

　　2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生；

　　3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生；

　　4、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態；

　　5、負責工具的清潔和保養；

　　6、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；

　　7、發現有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理。

　　保安部：

　　一、門童：

　　1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

　　2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務；

　　3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

　　二、保安員：

　　1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

　　2、對閑散人員嚴格管理，查明身份方可入內；

　　3、負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設施行為的人員要及時制止；

　　4、和門童隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入；

　　5、巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常立即匯報；

　　6、發現有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時，要立即制止并上報；

　　7、積極完成領導交辦的各任務和穩妥處理各種突發事件。

篇2：售樓處門童工作內容標準(3)

　　售樓處門童工作內容及標準（三）

　　主要職責：熱情迎接賓客，向光臨售樓處的客人提供優質的開關門服務。對售樓處內部做到認真巡視，保證售樓處的正常運作。

　　一、工作內容

　　1、職守固定崗位恭候客戶來臨。

　　2、負責向光臨售樓處的客戶提供開關門服務。

　　3、負責檢查和登記所有進出售樓處之大件物品。

　　4、對于來售樓處找人或辦理事情的，要得到甲方同意或問清情況方可進入。

　　5、對在售樓處發生的緊急突發事件要及時報告領導，做好記錄。防止事故擴大。

　　6、在有時間的情況下，巡視售樓處各個房間，看是否有異常情況發生，對可疑人員或不明身份人員要及時"清理"，保證售樓處時刻處在安全的環境下。

　　7、在監守崗位時也要積極配合開發商和銷售部的工作。

　　8、時刻注意來訪客人有何需要，及時通知所屬領導，為客人提供完美的服務。

　　9、制止在售樓處里面打鬧，尤其是客戶的孩子，防止出現意外情況發生。

　　10、如果在售樓處內拾到任何物品全部交到管理處，由管理處聯系并送還失主。

　　二、工作標準

　　1、注重個人衛生、穿著指定的制服。

　　2、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優質服務；。

　　3、來客戶看房的同時通知銷售人員做好準備。

　　4、使用標準動作為客戶開門。

　　5、開門后歡迎客戶的蒞臨，并微笑示意。

　　6、對于離開售樓處的客戶，協助開門，并微笑示意。