物業園區門崗作業程序

　　門崗

　　目的：保證大門進出人員的安全，維持秩序。

　　適用范圍：公司所管物業內設置的門崗。

　　職責：門崗安全員站立執勤，記錄員、巡邏崗安全員配合，值班主管檢查工作。

　　程序:

　　1.每班值班安全員在門崗站立執勤。

　　2.對進出機動車輛發放出入牌，填寫機動車輛進出記錄表。對進出的機動車輛和特種車輛按照規定執勤。

　　3.對進出的人員行注目禮。記錄員主動詢問不能識別的人員，請其登記。

　　4.配合巡邏崗控制大門和大門5-10米以內的秩序。

　　5.對臨時進出的車輛、行人進行指引。

　　6.對進入的非機動車進行記錄，監控。

篇2：別墅區大門崗操作程序

　　別墅區大門崗操作程序

　　1.基本要求

　　1.1儀表端正，精神飽滿，思想集中，堅守崗位。值勤時必須保持立正或跨立姿勢，遇小車、來訪者、上司、住戶等應迅速迎上前去，約距對方2至3米處立正敬禮3秒鐘，并按規范用語問候。

　　1.2密切注意和指引來往車輛、人員的安全。保證路人行走的人身安全及所管轄區域的公共安全，注意保護公共設施。如有異常情況應及時上報。

　　1.3注意監視區域內及周邊情況有無異常動向，有情況應及時上報當值領班處理。發現報警應及時趕到報警區域進行處理，并報告領班。

　　1.4觀察周圍區域，密切注意非住戶人員的動向。碰到嫌疑人員應主動盤查。遇反常情況應急時報告當值領班。

　　1.5發生火警、盜搶。在報告上司的同時，應在第一時間內及時控制和補救，以將損失減小到最低限度。特別要注意保護住戶的安全。

　　1.6值崗時不得吸煙、看書報、聽耳機及做與工作無關的事。

　　1.7保持值勤點的清潔衛生，如有垃圾應及時通知保潔清掃。

　　1.8本崗位站立執勤時間：上午7：30至下午7：30立崗，原則上每30分鐘換崗一次。

　　2.車輛出入管理

　　2.1對持有本別墅區通行證的車輛，待停穩后，迅速上前敬禮、問候、放行，對其出入時間、車牌號進行登記。確認后敬禮放行。

　　2.2對進入的車輛，必要時告知停放地點。并通知區域崗位保安跟進。

　　2.3.來訪但無本別墅區通行證的非業戶的車輛，門崗應與被訪人聯系確認后予以放行。并登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。

　　2.4 對來訪業戶但無本別墅區通行證的車輛，門崗用可視對講系統或通知客服部與業主取得聯系，經確認后敬禮予以放行。登記車主的姓名、聯系電話、車牌號、進入時間。

　　2.5 來訪但無本別墅區通行證的的車輛運大件或多件物品出門時，門崗應讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，予以放行，登記出門時間。對無《物品出（入）放行單》的車輛，其攜帶的上類物品，一律不得運出別墅區。由領班與有其上述物品處置權的人員聯系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　2.6嚴禁超重貨車進別墅區。特殊情況下，經管理處主任核實同意后一律停放在指定的臨時停車位。

　　2.7對強行沖卡或棄車逃離現場的疑犯，應扭送或報公安機關處理，軍警牌照車輛報相關主管部門處理。

　　3.人員出入管理

　　3.1本別墅區的業主進入時，對認識的業主，敬禮、問候、放行。對不認識的業主，敬禮、問候、核實其身份后放行。

　　3.2.對持有本別墅區工作證的人員，門崗有權提示其將證佩戴胸前，予以放行。

　　3.3對施工人員，門崗有權要求其出示并核實證件后予以放行。若未辦理施工出入證，應交待其準備一張一寸照片和身份證，并立即通知客服部為其辦理。

　　3.4對來訪人員，門崗在敬禮、問候、詢問后，通知客服部與被訪人聯系。若被訪人不是本區的業戶人員，門崗應通知客服部與被訪人聯系、確認后同意訪問。若被訪人是本區業戶，門崗用可視對講系統或通知客服部與業主聯系、確認后，客服部通知門崗同意訪問。門崗登記其姓名、聯系電話、來訪事由、進入時間，填寫《會客單》后，接待相關事項，予以放行。會客單第二聯交來訪人保留。

　　3.5來訪人出門時，門崗查看會客單，確認被訪人簽名后，方可放行。若被訪人訪問超過24小時，門崗應及時通知其到客服部辦理本別墅區通行證，并收回訪客單。

　　3.6嚴禁本區非一期工程施工人員進出紫檀園區域及別墅區大門。

　　3.7如管理處無管理人員當值時，區內人員欲將物品出門，保安領班帶行使代理人職權，當值門崗應憑住戶的證明，核實后予以放行，同時記錄攜帶物品出門人的姓名、物品、數量及有效證件。必要時可通知客服聯系業主確認。

　　3.8對外來人員應細心檢查證件，將證件號碼、被訪單元、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《外來人員登記表》，

　　3.9對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負責監視。

　　3.10、值班保安有權拒絕身份不明的人員進入小區。

　　3.11嚴禁外來人員進入小區推銷、收廢品、拾破爛等。

　　3.12對不按規定強行進入人員必須立即阻止，對不聽勸阻者，報告班長、主管或管理處經理，必要時報轄區派出所或110報警中心。

　　3.13對要求看房大人員，讓其出示看房單，無看房單者，一律不予進入。遇特殊情況時，與客服部聯系解決。

　　4.物品出入管理

　　4.1攜帶大件或多件物品出門的外來人員，門崗應讓其出示《物品出（入）放行單》，按單核實無誤后簽字存檔，登記出門時間，予以放行。由領班與有其上述物品處置權的人員聯系后，勸其到管理處辦理《物品出（入）放行單》后，交門崗核實無誤方可按程序放行。

　　4.2對管理處禁止使用的裝修建材和設施不許進入別墅區，必要時向主管或管理處報告。

　　4.3未接到住戶或其它人士，事先要求托管，當值員工一律不得接管轉交物品。如住戶事先托管，當值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。如住戶需托管，請到客服聯系。

　　4.4搬遷物品時貨物之搬運裝卸須于指定區域進行，禁止在主干道及臨時堆放貨物。

　　● 適用表單

>

　　PM-D2-028《物品出入放行申請/批準單》

篇3：小區大門崗保安工作標準程序

　　小區大門崗保安工作標準及程序

　　一、大門出入管理規定

　　為加強非辦公時間的管理，保證小區業主.承租戶的財產安全，特制定小區來訪人員登記規定。

　　1. 來訪登記管理

　　*非業主進入小區的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。

　　*來訪人員尋訪不遇時，應當即離開，不得借故在小區逗留。

　　2. 加班登記管理

　　*小區業主、承租戶需要裝修，應提前1~3天向物業遞交登記表，注明施工天數.時間.區域及施工人員名單。

　　*施工人員進出小區應配合保安的驗證.登記工作，并嚴格按登記表進出小區。

　　*施工人員不得到施工區域以外逗留.游蕩。

　　3. 送餐.送水.快件人員及物資回收人員管理規定

　　為維護小區的安全秩序，防止送餐.送水.快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規定：

　　*外服人員進入小區前應經過電話確認，經允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應到接待處注銷。

　　*外服人員進出小區實施限時制度，進入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開小區。

　　*外服人員應乘坐電梯進入指定區域，不得進行推銷和進入非服務區域。

　　*外服人員應衣冠整潔.干凈，不得穿背心.短褲.拖鞋進入小區。

　　*外服人員應維護小區整潔，由于服務產生的垃圾應自行清理。

　　4. 攜物出門及運送貨物管理規定

　　為維護小區業主、承租戶的財產安全，確保小區的公共秩序,制定本規定。

　　*凡由小區攜出的大件.貴重物品應由物權單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。

　　*裝飾.裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。

　　*攜帶必需的危險物品進入小區應經過保安部審批.登記。

　　*運送家具.大型設備等應提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。

　　二、大門保安工作要求

　　可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對”。

　　“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。

　　“兩快”：反映情況快，解決問題快。

　　“四要”：執行制度要嚴格，查驗人.物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。

　　“五勤”：口勤.眼勤.腦勤.手勤.腿勤。

　　“五好”：執行制度好.交通指揮好.事情處理好.情況記錄好.服務態度好。

　　“八看八對”：看證件對姓名.看相貌對年齡.看舉止對職業.看原籍對口音.看言行對學歷.看衣著對身份.看物品對來由.看同伴對關系。

　　三、大門保安工作標準

　　1. 站姿：抬頭.挺胸.呈跨立姿勢；

　　2. 禮貌接待來訪人員，引導方向正確，答詢準確；

　　3. 無閑雜人員進入小區；

　　4. 核實物品出門憑證準確，保管妥善；

　　5. 保證小區出入口暢通。

　　四、大門保安工作方法.技巧與程序

　　1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法

　　*確認所屬單元.樓層，請求開具，報告領班前往確認；

　　*持物人未開具出門憑證時，應報告隊長電話確認；

　　*請求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認。

　　2. 保安驗證準則

　?。?）驗證時應向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規范服務用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發生下列行為：

　　*與客戶面對距離不足60公分；

　　*用手指指對方；

　　*推扯對方；

　　*侮辱.譏諷.漫罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相?；虿挥押玫恼Z言；

　　*使用不雅或挑釁性肢體動作；

　?。?）驗證前應提前評價該客戶是否為小區常駐人員或本物業中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節.友好.尊重；

　?。?）被驗證人出示證件后，應雙手接過，迅速.認真核實下列內容：

　　*是否為小區常駐單位備案的證件.物業辦理的出入證.或其它臨時證明；

　　*證件照片.姓名是否與本人相符；

　　*有效期；

　　*是否有涂改.偽造跡象；

　　*安保部或其它單位印章是否有效；

　?。?）證件驗證符合后，應雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向小區內），示意請進；證件不符或有疑問應報告班長處置，并由班長到相關單位確認。

　　3．攜物出門核實方法：

　?。?）需要出具出門憑證物品的內容：

　　*攝像機.臺式電腦.家用電器.復印.打印機等20厘米見方以上的電器設備；

　　*裝修材料.工具.機器.機具等；

　　*滅火器材.消防設施等相關物品；

　　*健身器材.工藝品（20厘米見方以上）；

　　*計算機及相關設備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內部內容）；

　　*家具.古董.大件裝飾品；

　　*其它需要核實的物品。

　?。?）出門憑證核實的內容：

　　*物品名稱.數量.型號.規格是否與現行物品相符；

　　*物品所有單位的印章或簽字是否有效；

　　*日期.時間是否與當時相符，否則應報告班長確認.處置。

　?。?）物業服務中心內部員工攜帶物品出門，由其部門負責人開具；

　?。?）出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；

　?。?）當日18點保安領班統一收取.核對交保安部存檔。

　　4．對遇有瘋.傻.醉漢闖進小區的處置辦法：

　?。?）進行勸阻，無出入證禁止入內。

　?。?）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

　?。?）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保小區出入秩序。

　　5．小區內部剛發生盜竊或搶劫案件的處置辦法：

　?。?）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。

　?。?）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴防可疑的人員攜帶物品出門。

　?。?）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。

　?。?）發現可疑人.物時應迅速報告上級處理，不得扣押人.物。

　　6．政府行政部門與物業各部門對口銜接

　?。?）保安部：公安.檢察院.法院.消防局（消防隊）.城管.安委會.駐軍.救護中心等。

　?。?）客服部：建設部.房土管理局.小區辦.地區辦事處.工商局.稅務局.物價局.救護中心（醫院）等。

　?。?）工程部：供電局.自來水公司.天然氣公司.電信局.有線電視.鍋爐檢測中心.建筑工程設備維保單位元.開發商工程技術人員等。