物業服務二手項目管理應用:初步洽商
第五章：物業二手項目初步洽商
在物業服務企業確定承物業二手項目服務后，可由本企業項目拓展人員爭取在該項目正式發布物業二手項目從新選聘物業服務企業信息前，盡快向委托人表達企業對承接項目真成意愿。并向委托人代表發出以參與物業服務競聘達到相互交流增進了解為主題的初步洽商邀請。
一、初步洽商邀請鋪墊：
由于大部分委托人在正式發布物業二手項目招標信息前，并不希望影響本小區物業服務的正常運營，并給小區廣大業主造成生活不便，所以對任何物業服務企業的洽商邀請均會持謹慎太度。此時物業服務企業項目拓展人員應表示充分理解，并爭取和對方達成保持電話聯系的目的。
二、資料、文件準備：
項目拓展人員在和委托方代表達成同意保持電話聯系確認后，應馬上準備一式兩份本企業簡介、企業項目推薦書、本人名片(如企業制作了宣傳光盤，也需準備兩張)等資料，裝入精制的文件夾內。同時，也可起草總經理邀請函一封，以總經理的名義邀請委托人代表來本企業和本企業在管項目參觀考察。
項目拓展人員在將所準備的資料、文件交跟進項目經理審核確認后，再將起草的總經理邀請函呈遞總經理簽字后，按本企業印章使用管理規定辦妥加蓋公章事宜。項目拓展人員在完成本項工作后，應向跟進項目經理進行工作反饋。
三、資料、文件送達：
項目拓展人員在完成資料、文件準備后，應盡快與委托人取得電話聯系，提出在對方方便時將本企業簡介呈遞對方參考。如遇對方推脫，應采用真誠的語氣爭取對方抽出一點時間當面接收資料(不提總經理邀請函以免給對方形成壓力)。如對方不被任何請求方式所動，項目拓展人員可再次表達本企業希望參與競聘物業服務的真誠意愿，并以要按企業工作程序完成資料送達工作。如本項請求仍然不能打動對方時，項目拓展人員可退一步請求對方安排其他相關人員接收文件，并記下接收人的姓名、電話。
項目拓展人員可在確定資料接人后的第二天親自前往該項目，并在快到達前約10分鐘左右撥打資料接收人聯系電話，告之10分后將到達該項目，并表明企業名稱、本人姓名，直接詢問如何將資料呈遞地點，并講請辨認自己方式。
在見到資料接收人后，項目拓展人員不可簡單的交予接收人了事。而是禮貌的向對方表示打擾歉意。并以天氣、交通、對方小區、對方人品等為話題爭取拉進雙方距離。然后才就所送資料、文件向對方加以簡要說明。在充分展示本企業業績、服務理念的同時，利用自語言組織吸引對方耐心聽取自己講解。完成資料、文件送達工作。
四、資料、文件當面送達的真實目的：
項目拓展人員在完成資料、文件送達工作后，應以朋友/也是其它小區業主聊天的方式向資料、文件接收人詢問該項目招投標工作的進展情況。并表示可以通過私人關系從本企業推薦最為優秀的資深項目經理義務幫助對方根據需要私下幫助完成從業主管理委員會的組織籌備、政府主管部門咨詢、政府主管部門監督申請、業主大會組織程序、擬定大會章程、確定會議議題、確定會議議題投票方式、業主大會議題/結果公示、政府主管部門組織備案/批準;物業二手項目服務招標文件編制、招標代理機構委托、代理費用解決方式、評標文件編制、提供服務合同范本、物業交接程序、投標企業考察要點等一系列政策法規及專業顧問支持。同時要特別聲明所做顧問純屬幫忙，希望多交朋友，而且競聘過程本身就存在著極大的不確定性，所以不管競聘結果如何，都會繼續提供顧問幫助。希望對方有任何問題都可隨時和自己電話聯系。
項目拓展人員在與資料、文件接手人告別時，應再次代表企業總經理表明邀請到本企業參觀考察的誠意。
資料、文件送達工作完成后項目拓展人員要馬上向跟進項目經理反饋。在討論并制定出相應工作方案后，向企業總經理進行匯報。
篇2：物業服務二手項目管理應用:初步洽商
物業服務二手項目管理應用:初步洽商
第五章：物業二手項目初步洽商
在物業服務企業確定承物業二手項目服務后，可由本企業項目拓展人員爭取在該項目正式發布物業二手項目從新選聘物業服務企業信息前，盡快向委托人表達企業對承接項目真成意愿。并向委托人代表發出以參與物業服務競聘達到相互交流增進了解為主題的初步洽商邀請。
一、初步洽商邀請鋪墊：
由于大部分委托人在正式發布物業二手項目招標信息前，并不希望影響本小區物業服務的正常運營，并給小區廣大業主造成生活不便，所以對任何物業服務企業的洽商邀請均會持謹慎太度。此時物業服務企業項目拓展人員應表示充分理解，并爭取和對方達成保持電話聯系的目的。
二、資料、文件準備：
項目拓展人員在和委托方代表達成同意保持電話聯系確認后，應馬上準備一式兩份本企業簡介、企業項目推薦書、本人名片(如企業制作了宣傳光盤，也需準備兩張)等資料，裝入精制的文件夾內。同時，也可起草總經理邀請函一封，以總經理的名義邀請委托人代表來本企業和本企業在管項目參觀考察。
項目拓展人員在將所準備的資料、文件交跟進項目經理審核確認后，再將起草的總經理邀請函呈遞總經理簽字后，按本企業印章使用管理規定辦妥加蓋公章事宜。項目拓展人員在完成本項工作后，應向跟進項目經理進行工作反饋。
三、資料、文件送達：
項目拓展人員在完成資料、文件準備后，應盡快與委托人取得電話聯系，提出在對方方便時將本企業簡介呈遞對方參考。如遇對方推脫，應采用真誠的語氣爭取對方抽出一點時間當面接收資料(不提總經理邀請函以免給對方形成壓力)。如對方不被任何請求方式所動，項目拓展人員可再次表達本企業希望參與競聘物業服務的真誠意愿，并以要按企業工作程序完成資料送達工作。如本項請求仍然不能打動對方時，項目拓展人員可退一步請求對方安排其他相關人員接收文件，并記下接收人的姓名、電話。
項目拓展人員可在確定資料接人后的第二天親自前往該項目，并在快到達前約10分鐘左右撥打資料接收人聯系電話，告之10分后將到達該項目，并表明企業名稱、本人姓名，直接詢問如何將資料呈遞地點，并講請辨認自己方式。
在見到資料接收人后，項目拓展人員不可簡單的交予接收人了事。而是禮貌的向對方表示打擾歉意。并以天氣、交通、對方小區、對方人品等為話題爭取拉進雙方距離。然后才就所送資料、文件向對方加以簡要說明。在充分展示本企業業績、服務理念的同時，利用自語言組織吸引對方耐心聽取自己講解。完成資料、文件送達工作。
四、資料、文件當面送達的真實目的：
項目拓展人員在完成資料、文件送達工作后，應以朋友/也是其它小區業主聊天的方式向資料、文件接收人詢問該項目招投標工作的進展情況。并表示可以通過私人關系從本企業推薦最為優秀的資深項目經理義務幫助對方根據需要私下幫助完成從業主管理委員會的組織籌備、政府主管部門咨詢、政府主管部門監督申請、業主大會組織程序、擬定大會章程、確定會議議題、確定會議議題投票方式、業主大會議題/結果公示、政府主管部門組織備案/批準;物業二手項目服務招標文件編制、招標代理機構委托、代理費用解決方式、評標文件編制、提供服務合同范本、物業交接程序、投標企業考察要點等一系列政策法規及專業顧問支持。同時要特別聲明所做顧問純屬幫忙，希望多交朋友，而且競聘過程本身就存在著極大的不確定性，所以不管競聘結果如何，都會繼續提供顧問幫助。希望對方有任何問題都可隨時和自己電話聯系。
項目拓展人員在與資料、文件接手人告別時，應再次代表企業總經理表明邀請到本企業參觀考察的誠意。
資料、文件送達工作完成后項目拓展人員要馬上向跟進項目經理反饋。在討論并制定出相應工作方案后，向企業總經理進行匯報。
篇3：廣場項目物業服務理念及承諾
某項目物業服務理念及承諾
一、管理服務理念
圍繞**廣場"完全互動"管理模式，考慮項目的物業構成特點、客戶群體和建設筑結構等因素，在管理和服務工作中堅持貫徹以下理念：
1、以人為本，以客為尊
這應是我們物業管理要灌輸的基本理念，推崇的服務宗旨。我們在管理服務中嚴格按照深圳物業管理行業的有關規定開展工作，在此前提下，充分尊重業主的生活習慣，想客戶所想，做客戶所需，為業主提供力所能及的高品質服務。
2、首接負責
為切實提高服務水平及質量，減少服務過程中的失誤，在客戶服務中將實行"首接負責制"這一服務方式。所謂"首接負責制"是指首個接待業主(用戶)的物業管理員，要全過程、盡心盡力地跟蹤此次服務的過程，并對服務結果負責。
3、互動管理
業主和管理處之間的管理互動是"完全互動"模式的重要環節，管理處將組織業主聯誼會、懇談會、召開業主大會、組織文化活動小組等多種形式，加強與業主的溝通和聯系，還將設意見箱、發放調查表等形式聽取業主意見，實現業主和管理處在管理服務信息、個性需求和小區文化建設等多方位的互動，提高滿意率，達成管理目標。
二、管理目標
明確管理的目標及職責，是物業管理公司建章立制，持續發展的基本。以下通過下表來闡述**廣場的管理目標。
管理項目目標/承諾內容
社會榮譽深圳市物業管理示范小區入伙兩年內
廣東省物業管理示范小區入伙三年內
管理目標房屋完好率98%以上
重大事故發生率0%
重大有效投訴率0%
設備運行完好率98%
綠化完好率98%
服務承諾報修/投訴接待24小時服務
報修/投訴處理及時率98%以上
維修合格率100%
急修項目處理24小時內投入搶修
零修項目處理72小時內修理完畢