附件3：
文成縣物業服務行業政策性激勵辦法(試行)
為進一步提升我縣物業服務水平，促進物業服務行業健康發展，切實改善人民群眾的居住環境，全力打造和諧宜居的“三美”文成。根據我縣物業服務費低、物業企業不愿進駐等特點，落實我縣物業服務行業政策性激勵機制?，F結合我縣實際，特制定本辦法。
一、適用范圍
在文成縣轄區內從事住宅物業服務活動的物業服務企業。
二、激勵方式
(一)優質品牌物業引進
對信用等級達到A級、AA級、AAA級的優質品牌物企進駐我縣從事住宅物業服務活動滿一年以上(時間以物業服務合同備案之日起算)，且累計服務面積達5萬平方米以上，年度考核優秀的，一次性分別給予5萬元、10萬元、15萬元資金獎勵。信用等級的認定依據“浙江省物業服務企業信用信息管理平臺”評定、發布的信息為準。
(二)年度考核
對在文成縣物業服務年度考核中被評為優秀的物企企業，一次性給予3萬元資金獎勵。
(三)物業服務項目創優及物業管理先進個人
每年在全縣范圍內組織開展“物業服務創優項目”評選活動，對在當年獲得國家、省、市、縣物業創優項目的，分別給予該小區物業服務企業20萬元、10萬元、5萬元、2.5萬元的獎勵，如該物業小區業委會正常履職的，給予同等資金獎勵;每年在全縣范圍內組織開展“物業管理先進個人”評選活動，對在當年獲得國家、省、市、縣的先進個人分別給予3萬元、1萬元、0.5萬元、0.2萬元的獎勵。
(四)鼓勵本地物企做大做強
對本地物業服務企業如在“浙江省物業服務企業信用信息管理平臺”被評為A級、AA級或AAA級物業服務企業的當年，分別給予5萬元、10萬元、15萬元的資金獎勵。
三、保障措施
要落實好政策性激勵機制，縣財政局要做好優質品牌物企引進、以獎代補、本地物企做大做強和等工作的經費保障;縣住建局要對小區管理過程中有突出亮點的，要積極推廣，并進行通報表彰;對被評為最差小區，或者因管理不到位在省、市、縣檢查過程中被扣分的，要視情給予曝光，有物業企業進駐的，同時視情限制其在我縣一年的招投標資格。
通過激勵機制，弘揚社會公德、職業道德，強化小區管理基礎工作，全面提升城市文明程度和小區品質品位。
本試行辦法執行到20**年底止。
篇2：推行三位一體物業服務模式現場會議議程
推行三位一體物業服務模式現場會議議程
主持人：z局長
會議地點：開發區文匯街道zz社區
會議議程：
一、6月24日上午8：30--8：40會議簽到，領資料
二、8：40--9：30參觀zz花園“三位一體”管理模式現場
三、9：30--10：30會議交流發言
1、市房管局物業處z處長作“推行‘三位一體’物業管理模式構建物業服務協調機制“發言
2、經濟開發區文匯街道辦事處z書記作“創新物業模式 破解物業管理難題提高服務水平 推動和諧社區建設”發言
3、經濟開發區文匯街道zz社區居委會z書記作“創新物業管理新模式 合力構建和諧社區--‘三位一體’基本做法”發言
4、揚州萬楊物業管理服務有限公司z總經理作“加強企業內部管理，努力提高服務水平”發言
5、維揚區雙橋街辦虹橋社區z書記作“鞏固老小區整治成果，不斷提升社區物業管理水平”發言
6、荷花池社區居委會主任z主任作“做好社區管理工作，全心全意為民服務”發言
四、10：30戴主任、楊局長講話
篇3：物業服務培訓教材之規范用語
物業服務培訓教材之規范用語
第六節物業管理人員規范用語
一、文明禮貌用語
1.問候語：你好!早晨(早上)好!
2.祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!
3.一路順風!
4.歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!
5.見面語：請進!請坐!請用茶!
6.致歉語：對不起!請原諒!請諒解!
7.祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
8.致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
9.辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
二、管理人員用語
接到電話接待來訪
您好!()部門
請問有什么事?您好!請坐!請用茶!請問你有什么
問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間;
重要事項作好記載;請示有關領導。
回答：“我們將在()時間內為您解決(服務)問題”。
如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再
回答，或做耐心解釋。
請問還有什么事?請問還有什么事?
三、維修用語
接到住戶電話接待住戶來訪
謝謝，再見歡迎再來，您慢走，再見!
您好!工程部
請問有什么要求?您好!請問有什么事?
詢問明白需要維修內容及地點，判斷是否有能力、有人手及時維修。
有能力、有人手缺能力、缺人手
我們立即派人去維修“我們暫時缺人手，是否另給時間”或
對不起我們暫不提供此項服務
再向住戶確認一次維修內容、時間、地點之后，再問“您還有什么要求?”
再見您走好!
上門維修
“您好!我是工程部的，請問是否您家的......需維修?”
檢查維修項目情況，若為有償服務，應向業主(住戶)聲明收費標準
與業主(住戶)意見一致后進行維修，完成后清場，征詢意見。
“請您驗收，簽意見!”。
謝謝再見!
四、安管員用語
1.當來訪客人進入值班室時，(起立)“請問先生(小姐......)：有什么事(您找誰?)”
2.當有上級領導(來賓在公司領導陪同下)來到時，(起立向來客、領導敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。
3.在接待業主(住戶)報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準業主(住戶)樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”;在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知業主(住戶)處理的辦法、時間。
4.在巡邏中，當發現有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發生了什么事?”需要向當事人作調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查”。
5.當發現業主(住戶)家中有異常情況時，先按門鈴，待主人開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了?！?/p>
6.在巡邏中發現違章時，予以制止，制止違章時均要敬舉手禮(限十歲以上人員違章須敬禮)。
7.當車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!”
8.當發出有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”)。
9.當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)，請關好車門、窗(請鎖好車)?！?/p>
10.當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?住哪棟哪座?屬何單位?”、“請出示證件?！辈⒓皶r向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”
11.當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們按......規定辦事(收費)，請諒解!”