波多里奇卓越績效標準核心價值觀和框架

　　1. 核心價值觀

　　標準的目的:

　　馬爾克姆·波多里奇國家質量獎評獎標準是組織自我評價、評獎和為申請組織提供反饋報告的基礎。此外,該標準在增強美國競爭力方面還有三個很重要的作用:

　　·有助于改進組織經營方面的實踐、能力和結果;

　　·促進在全美各類組織中交流并分享最佳的運作方法;

　　·作為一種理解并管理組織經營的工具,指導策劃,并提供學習的機會。

　　標準的意圖:

　　標準被設計成用來幫助組織運用整合的方法,使組織的績效管理達到以下結果:

　　·向顧客傳遞一種不斷改進的價值觀,有助于市場的成功;

　　·改進組織整體效率和能力;

　　·組織和個人的學習。

　　核心價值觀:

　　本標準是建立在下面這套相互關聯的核心價值觀和概念基礎之上:

　　· 領導的遠見卓識;

　　· 以顧客為導向追求卓越;

　　· 組織的和個人的學習;

　　· 尊重員工和合作伙伴;

　　· 靈敏性;

　　· 關注未來;

　　· 管理創新;

　　· 基于事實的管理;

　　· 社會責任;

　　· 重在結果及創新價值;

　　· 系統觀點。

　　這些價值和概念，將在下面詳細說明,包含了在高績效組織中所具有的信念和行為。以此為平臺把主要經營需求整合在一個關注結果的框架內，這種框架為行為和反饋提供了基礎。

　　領導的遠見卓識:

　　一個組織的高層領導應制定發展方向，創建以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些發展方向、價值觀和期望應全面平衡組織受益者的需求。領導應確保為追求卓越建立戰略、體系、方法，激勵創新，并培養知識和能力。戰略和價值觀應有助于指導組織所有的活動與決策。高層領導應調動、激勵全體員工工作積極性，鼓勵全體員工貢獻、發展和學習，鼓勵他們去創新、去創造。

　　高層領導應以自己的道德行為和個人魅力，在策劃、溝通、指導、培養接班人、評價組織績效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應在建立領導作用、承諾和培養主動性中，增強組織的道德觀、價值觀和期望。

　　以顧客為導向追求卓越:

　　質量和績效是由組織的顧客來評價的。因此,組織必須要考慮所有的產品與服務的特點、性能特色和顧客接受的各種方式,這些將給:顧客帶來增加價值。這樣的做法導致了顧客渴望獲得產品、滿意、喜愛和向他人推薦,成為忠實的老用戶,并由此擴大經營。以顧客為導向追求卓越有"當前"和"未來"兩種含義:了解今天顧客的需求,預測未來的顧客需求和市場潛力。

　　在顧客采購、擁有和接受服務的過程中,價值觀和滿意程度可能會受到很多因素的影響,這些因素包括組織與顧客之間的關系,這種關系有助于建立彼此的信任、信心和忠誠。

　　以顧客為導向追求卓越所要求的遠不止減少失誤、僅僅達到規范要求或減少抱怨。然而,減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因,有助于改善顧客對組織的看法,因此,它也是以顧客為導向追求卓越的重要組成部分。此外,組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事”)取得成功,對于留住顧客和與顧客建立良好的關系起著至關重要的作用。

　　以顧客為導向的組織不僅僅表明其產品與服務的特性能滿足顧客的基本要求,還表明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改進的方式提供,產品與服務融合的方式提供,按顧客要求訂做,多種接觸的機制,快速反應,或特定的關系等。

　　以顧客為導向追求卓越是一個戰略性概念。它導致了穩定顧客、占有市場和業務增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化、對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性,并要求組織預測市場的變化。因此,以顧客為導向追求卓越同樣要求了解技術的發展和競爭對手的對策,并對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反應。

　　有組織的和個人的學習:

　　要想取得經營績效最佳水平,需要在組織和個人學習中運用較好的方法。有組織的學習包括持續改進當前的做法,和適應變化采取新做法兩個方面。應將學習置于組織的內部運作當中去。這意味著:(l)要使學習成為日常工作的一部分;(2)學習要在個人、部門、組織各個層次中進行實踐; (3)學習要注重解決問題的根源(“找源頭”);(4)注重在組織內進行知識共享;(5)學習的動力來自于引起重大變化的,做得更好的機遇。學習內容包括:員工的見解,研究與開發,顧客需求,最佳實踐的共享和標桿學習。

　　通過有組織的學習可帶來以下結果:

　　(l) 通過新的和改進的產品和服務,為顧客增加價值;

　　(2) 拓展新的經營機會;

　　(3) 減少失誤、次品、浪費和相關的費用;

　　(4) 提高快速反應能力和周期的績效;

　　(5) 在利用組織內所有的資源方面提高生產率和有效性;

　　(6) 提高組織在完成社會責任和盡公民義務方面的表現。

　　員工的成功日益依賴于是否有個人學習和新技能實踐的機會。組織應通過提供教育、培訓和其他機會,對個人學習進行投資,促進員工的不斷成長。這種機會可能包括崗位輪換,和增加用作典范的知識和技能的獎勵。在崗培訓是一種有效的培訓方式,并能更好地與組織的需求和重點相結合。教育和培訓可借助于先進的技術手段,如計算機網絡教學和衛星廣播等。

　　通過個人學習可以帶來以下結果:

　　(l) 留住更滿意并具有多種業務技能的員工:

　　(2) 跨組織職能之間的交叉學習:

　　(3) 改善了創新的環境。

　　因此,學習不僅僅使產品和服務直接得到改進,而且增強責任感,適應性和更高的效率,這些將帶給組織更強的市場承受力和經營績效。

　　尊重員工和合作伙伴:

　　組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創造力和工作動力。

　　尊重員工意味著確保員工滿意,保證員工的權益。包括為員工提供更大的靈活性、高績效工作實踐,使員工不斷適應多種工作場所以及家庭生活的需求。在尊重員工方面,主要面對的挑戰包括:

　　(l) 說明組織領導對員工取得成功的承諾;

　　(2) 對于公平競爭結果的認可;

　　(3) 組織內部的發展和晉升;

　　(4)在組織內做到知識共享,使員工能更好地為顧客服務,進而實現組織的戰略目標;

　　(5)營造一個鼓勵員工挑戰困難的良好環境。

　　組織需要建立內部和外部的合作關系,以更好地達到其總體目標。

　　內部合作關系應包括勞動者--管理者的合作,例如與組織的工會達成協議。與員工的合作可能有:員工的發展、交叉培訓,或新的工作組織,如高效的工作小組。內部合作關系還可能包括工作部門之間創建的工作網絡關系,以提高靈活性、快速反應和知識共享。

　　外部合作關系,可以是同顧客、供應商和教育部門之間的合作關系。戰略性的合作或聯盟已成為日漸重要的一種外部合作的形式。這種合作形式為組織提供了進入新的市場領域的可能性,或者成為更新產品和服務的基礎。此外,這種合作關系還可以使公司的核心競爭力或領導能力與合作者的優勢與能力相互融合。

　　成功的內部和外部合作關系,應樹立長遠目標,從而建立相互投入和尊重的基礎。合作者應表明成功的關鍵需求、定期溝通的手段、評價改進的方法,適應變化情況的措施等。在某些情況下,聯合教育和培訓可以為員工的發展提供一個經濟的方法。

　　靈敏性:

　　要想在全球化的競爭市場上取得成功,就需要靈敏性--適應快速變化的能力和靈活性。電子商務貿易的各個方面要求而且能夠更迅速、更靈活,以及用戶化的反應。商業經營上要面對越來越短的產品和服務更新或改進周期,也要面對快速和靈活地響應顧客。反應時間上的關鍵性改進,常常要求簡化工作部門和工作程序或者要求具備在程序之間快速轉變的能力。在這種需求的環境下,交叉培訓和激勵員工是極其重要的。

　　面對競爭挑戰取得成功的一個重要因素就是從設計到推出(產品/服務的交出)的周期。為了滿足全球市場快速變化的需要,組織需要建立一種從研究或概念到商品化的逐階段的整合(例如并進工程)。

　　各方面的時間績效己變得愈來愈關鍵,而且周期已成為關鍵的過程測量。其它的好處還來自于對時間的重視:時間的改進通常會推動組織、質量、成本和效率方面的改進。

　　關注未來:

　　在當今的競爭環境下,關注未來要求理解影響組織經營和市場的長期和短期因素。追求持續增長和市場領先地位,要求有堅定的未來導向,并向主要受益者--顧客、員工、供應商和合作伙伴、股東、公眾和社會做出長期的承諾。組織的策劃應預測諸多因素,例如顧客的期望,新的經營和合作的機會,全球市場的增長,技術的發展,電子商務環境的發展,新的顧客和市場份額,法規要求的變化,社區和社會的期望,競爭對手的戰略等。

　　戰略目標和資源調配需要適應這些影響因素的變化。關注未來還包括員工和供應商的發展,營造創新的氛圍,關注公共責任。

　　管理創新:

　　創新意味著為組織的產品、服務和過程的改進帶來富有意義的變化,并為組織的受益者創造新的價值。創新將帶給組織新的績效。創新不應僅僅局限于研究和開發部門,創新對于組織經營的各個方面和所有過程都是非常重要的。組織應對其引導和管理,使創新成為企業文化的一部分,并融入到日常工作當中去。

　　基于事實的管理:

　　組織依賴于對其績效的測量和分析。這種測量應源于經營的需要和組織的戰略,并提供關鍵過程、輸出和結果的重要數據和信息?？冃У墓芾硇枰T多類型的數據和信息?？冃У臏y量可包括:顧客、產品和服務的績效,運行、市場和競爭績效的對比,以及供應商、員工、成本和財務績效。

　　分析是指從數據和信息中提取具有更深意義的東西,用于評價、決策和實際操作的改進。分析需要用數據來確定趨勢、重點及尚未明晰的因果關系。分析可用于多種目的,如策劃、全面評價組織的績效、改善操作水平、改進管理、將組織的績效與競爭對手或標桿的"最佳做法"進行比較。

　　績效改進和管理變化中需要考慮的一個重要內容就是選擇并使用績效測量或指標。所選擇的測量或指標應能最好地反映導致顧客、運作和財務績效改進的因素。與顧客和/或組織績效相聯系的一套綜合的測量或指標,清楚地表明了與組織的目標相一致的所有過程的基礎。通過對跟蹤過程數據的分析,測量或指標本身可能得到評價和改進,以更好地支持組織的目標。

　　公共責任與公民義務:

　　組織的領導層應注重組織對公眾所負有的責任、道德規范,并盡好公民義務。領導應當成為組織在注重商業道德和保護公眾健康、安全、環境方面的表率。保護公眾健康、安全和環境還包括組織的運作,以及組織的產品和服務的生命周期。此外,組織也應注重保護資源和減少廢棄物排放。策劃中應預測來自于其生產、分發、運輸的使用和產品廢棄等帶來的有害影響。有效的策劃應能防止問題的發生,如果發生問題應能做出準確、快速的反應。并為得到公眾的理解、安全和信心,提供所需的信息與支持。

　　從公共責任的角度來看,大多數組織產品的設計階段是非常重要的。設計結果就決定了生產的過程,決定了市政和工業廢棄物中通常的內容。有效的設計戰略應該預測到不斷增長的環境問題(憂慮)和責任。

　　組織不應僅僅滿足于所有地方、州和聯邦法律與法規的要求,還應把他們與其它要求一起看成是改進的機會,“超越守法”。組織應在處理所有的受益方的事務和關系中強調道德規范。良好的道德規范應當是組織的監管機構所要求的并對其實施監控。

　　履行公民義務指的是領導作用,和在組織資源許可的條件下對公共的重要目的的支持。這種目的可包括在社區內改善教育和保健,美化環境,保護資源,社區服務,改善工商業的習慣性做法,分享非專利性信息等。作為法人地位的領導作用,要去影響其它的私人或公共的組織,去參與實現上述目的。例如,組織可以引導或參與有助于組織向社區明確本行業對社會應負的責任的努力,社會責任管理要求采用適當的測量和履行對這些測量的領導責任。

　　重在結果及創造價值:

　　一個組織的績效測量應注重于關鍵結果。這些結果應當用于建立和平衡主要受益者--顧客、員工、股東、供應商和合作伙伴、公眾及社會的價值。通過為主要受益者創造價值,組織建立起誠信并有助于經濟的增長。平衡的價值意味著,遇到某些矛盾的和有計劃的變化時,組織的戰略應明確包括所有受益者的需求。這將有助于組織確保行動與計劃能滿足不同受益者的需求,并避免對任何受益者造成不利影響。對領先的和落后的績效測量所形成的平衡綜合指標的使用,提供了一種有效的方法去調整短期和長期目標的輕重緩急,監控實際績效,為改進結果提供一個明確的依據。

　　系統觀點:

　　波多里奇標準為管理組織獲得卓越績效提供了一個系統的觀點。其價值核心和波多里奇標準七個部分,為組織體系形成了基本的框架及整合的機制。然而,全面運作的成功管理需要組織整體各方面的綜合、一致和整合。綜合意味著把組織作為一個整體看待,并建立在主要經營需求的基礎之上,包括組織的戰略目標和行動計劃。一致意味著,采用波多里奇標準所給定的各條款要求之間的聯系來確保計劃、過程、測量和行動之間的一致性。整合意味著組織運作管理體系的單個要素應當以充分連接的方式來運作。系統的觀點包括高層領導以戰略方向和顧客為關注焦點。這意味著組織的高層領導要以經營結果為基礎來進行監視、做出響應和管理績效。系統的觀點也包括運用測量和指標把組織的戰略重點與關鍵過程統一。因此,系統的觀點就是要對整個組織及其組成部分進行管理,以獲得成功。

篇2：第一醫院安全生產標準化績效評定管理制度

　　第一醫院安全生產標準化績效評定管理制度

　　第一條 為了檢查和評估安全生產標準化實施情況，及時發現問題并采取糾正措施，持續改進安全管理績效，實現安全生產管理制度化、規范化、標準化，結合醫院實際特制定本制度。

　　第二條 本制度適用本醫院安全生產標準化績效評定管理。

　　第三條 醫院安全生產管理委員會為安全生產標準化績效評定管理機構。

　　第四條 醫院安全生產管理委員會的管理職責：

　?。ㄒ唬┌踩a管理委員會全面負責安全生產標準化績效評定工作。

　?。ǘ┴撠煱凑瞻踩a標準化評定標準編制、實施醫院年度安全生產標準化績效評定計劃，建立績效評定檔案；

　?。ㄈ┴撠煱凑罩贫ǖ目冃гu定計劃組織實施績效評定工作；

　?。ㄋ模┴撠煓z查安全生產標準化的實施情況，對績效評定過程中發現的問題，制定糾正、預防措施，落實醫院相關部門對安全生產標準化實施情況的考核；

　?。ㄎ澹┴撠煂踩a標準化工作評定結果向全院職工通報；

　?。┴撠熆冃гu定有關檔案進行存檔管理。

　　第五條 績效評定內容及要求

　　績效評定內容及周期：醫院應從目標、組織機構和職責、安全生產投入、法律法規與安全管理制度、教育培訓、生產設備設施、作業安全、隱患排查和治理、重大危險源監控、職業健康、應急救援、事故報告、調查和處理以及績效評定和持續改進等方面，每年至少1次進行安全標準化進行績效評定,并按照安監部門與上級衛生部門的要求，對存在的問題提出改進計劃和措施，不斷提高安全管理水平。

　　第六條 績效評定方法：查閱文件和記錄、詢問、現場檢查等。

　　第七條 績效評定過程

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　　醫院安全生產管理委員會于每年年底前制訂安全生產標準化績效評定計劃，交安全生產管理委員會批準后執行。但在發生下列情況時，必須及時重新制定績效評定計劃：

　　1、組織機構、組織規模、重要領導人發生重大變化；

　　2、外部環境、法規、標準發生重大變化；

　　3、發生傷亡事故；

　　4、上級部門對安全生產標準化績效評定進行重大調整。

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　　1、按照評定標準對安全生產標準化實施情況進行評定，并如實填寫《醫院安全生產標準化評定標準》評定表。

　　2、安全生產管理委員會根據本單位評定情況，在醫院范圍內組織綜合檢查和評價。

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　　各科室針對檢查出的不符合項應及時進行整改，制定糾正、預防措施，并填寫《安全生產標準化不符合項整改情況表》。

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　　1、各科室應及時對整改措施的實施效果進行驗證，并做好相應記錄。對驗證后仍不合格的由責任科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

　　2、安全生產管理委員會對各科室檢查出的不符合項進行跟蹤驗證，對驗證后仍不合格的由各科室重新制定、實施整改措施，并重新驗證，直至確認有效。

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　　安全生產管理委員會于每年12月25日前編制完成《安全生產標準化績效評定報告》。

　　zz市第一醫院

篇3：公司宿舍PA績效考核標準

　　公司宿舍PA績效考核標準

　　有違反下列條款之一者，在當月績效考核中將扣除相應分數。

　　1、對上級分派的任務，不能很好的完成，甚至有意推卸。（2分）

　　2、保持樓道地面的干凈，無明顯污濁，無衛生死角。（1分）

　　3、天面，陽臺保持干凈，下水道口暢通。（1分）

　　4、樓道欄桿上不準有易破碎物品和帶有異味的爛鞋、爛襪子。（1分）

　　5、公共洗手間沒有明顯臟物、異味。（1分）

　　6、沖涼房沒有明顯污濁、臟物及異味。（1分）

　　7、樓道內不準擺放有非公共物品。（1分）

　　8、痰盂保持干凈，無明顯沉淀物。（1分）