A公司統計規劃助理員工作說明書
一、崗位標識：
崗位名稱：統計規劃助理員 崗位評級：
職位編碼： 直接上級：戰略規劃組業務主管
編 制 人： 審 核 人：
編制日期： 薪 酬：
二、工作職責
1. 概述
負責公司航班、經營數據的統計工作，并在上級領導的指導下，具體完成對公司中長期戰略和年度經營計劃的編制、落實及控制等工作。
2. 工作職責和范圍
(1)負責從地面服務代理處取得原始單據及數據，輸機，分析，并形成月報;
(2)負責制作、發放公司統計年鑒，并負責回收反饋意見等工作;
(3)負責收集有關影響航空市場方面的宏觀經濟信息、國家及民航局相關政策，匯總、分析，并定期出版、發放經濟動態，供有關領導決策提供依據;
(4)負責做有關旅客構成方面的市場調研工作，并做出分析報告;
(5)根據存在于公司外部經營環境中的機會與威脅，以及公司本身的優勢與劣勢，進行全面分析，并在有關領導的指導和協助下，完成對整個公司中長期發展戰略的制訂工作，并有效的落實和控制公司戰略的執行情況;
(6)根據公司戰略指導，在經營統計的基礎上，于新年度開始前，負責制訂公司年度經營計劃，并負責在有關領導的協助下，落實和控制計劃的完成。
三、額外職責要求
(1)完善相關的規章制度與工作體系;
(2)提高公司統計水平，為公司選擇良好的統計軟件;
(3)努力配合其他部門及部門內其他項目組的工作，及時提供有關信息和服務;
(4)完成領導交辦的其他相關工作與任務。
四、監督及崗位關系
(一)所施監督與所受監督
1. 接受戰略規劃組主管的直接監督和指導;
2. 在項目組主管的領導下，對下屬單位完成公司戰略和年度計劃情況實施監督。
(二)本崗位與其他崗位的關系
1. 外部聯系：在收集有關公司經營宏觀信息的過程中，與公司外部的相關機構、政府、高校及民航局等發生聯系;
2. 內部聯系：在貫徹落實與控制公司戰略及年度計劃之時，與公司各職能部門以及下屬單位發生聯系。
(三)本崗位職務晉升階梯圖
部門經理
戰略規劃組業務主管
統計規劃助理員
五、工作流程及考核標準
主要工作內容 工作標準與要求
1. 每天從地面服務代理處取得生產單據和數據，完成輸入計算機工作，月底分析數據并形成月報;年底制作統計年鑒。
2. 翻閱有關影響航空市場的國家、地方或行業政策，收集相關信息，定期編輯出版經濟動態。
3. 針對公司發展戰略要求，設計相關調查問卷或采取訪談形式，做有關旅客市場方面的分析工作，并作出報告。
4. 時刻對公司所處的內外部環境進行掃描，分析公司的優勢與劣勢、機會與威脅，進行戰略分析，并結合公司實際情況，在業務主管的指導下，制訂公司發展戰略和與此相對應的年度經營計劃;組織落實并控制計劃執行情況。 1. 及時、準確地取得相關數據，應用科學的方法分析;并不斷提高統計水平(含統計軟件)。
2. 信息收集要準確、可靠，分析客觀合理，每月定期出版經濟動態文摘。
3. 問卷設計要合理，符合被調查者的心理和習慣，采用較先進的分析手段處理問卷。
4. 對公司內部優勢與劣勢，外部存在的機會與威脅的歸納和分析要科學合理，所制訂的戰略應具有前瞻性和統領全局性，年度經營計劃應作為實現戰略的步驟和有益補充，并充分考慮下屬單位的情況。
六、職務權限
1. 在有關領導的指導下，對公司戰略和年度經營計劃有實施權和宏觀控制權;
2. 對公司統計數據有索取權、質疑權和統計權。
七、工作條件
本崗位工作屬于智力管理工作，具較輕體力即可;工作環境中的溫、濕度適中，無噪聲、無粉塵污染，照明條件良好。
八、工作資歷：具備兩年以上相關工作經驗。
九、身體條件：從事本崗位工作要求具有健康的體魄，精力充沛，并具有耐力、自控力和調整力等特殊要求
十、心理品質與能力要求
1. 智力：要求思維敏捷，具有很強的學習能力、推理判斷能力;
2. 語言能力：流利的中文表述與談判能力，較熟練的英文聽說能力與閱讀英文資料能力;
3. 對事物的變化有很強的分析能力、計劃能力和應變能力;
4. 對圖形、數據、曲線的變化有敏銳的覺察能力和計算能力。
十一、所需知識和專業技能
1. 擔任本崗位職務所必備的專業知識和專業技能：
(1)公司戰略制訂與實施方面的基本知識與基本技能;
(2)計劃預測與決策的基本理論;
(3)機場生產特點和流程;
(4)經濟學、統計學的基本知識;
(5)統計工作的有關規章制度;
(6)統計指標的計算方法以及主要技術經濟指標的含義與相互關系;
(7)計算機統計的基本程序與方法;
(8)較高的英語閱讀水平。
2. 招聘本崗位員工時應考核的內容：
(1)戰略管理知識;
(2)經濟學、統計學方面基本知識;
(3)計算機應用水平。
3. 上崗前所應接受的培訓內容：
(1)機場生產特點和流程;
(2)國家、民航總局有關統計工作的法律、法規;
(3)民航運輸企業各項生產統計報表體系以及各項統計指示概念及相關關系和計算方法;
(4)計算機統計的基本程序與操作方法的培訓。
4. 上崗后應進行繼續教育訓練的內容：
(1)國內外有關統計分析預測手段的新動態及發展趨勢;
(2)國內外戰略制訂的科學方法。
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：