建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(綜合管理部信息助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：綜合管理部信息助理
2.崗位簡稱：信息助理
3.所屬部門：綜合管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：綜合管理部行政主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在行政主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司信息管理的輔助性崗位，協助行政主管開展公司信息管理工作。
1.在行政主管指導下，開展公司信息管理工作;
2.協助行政主管開展公司內外部日常宣傳工作;
3.管理公司本部各種現代辦公設備、網絡和軟件;
4.經行政主管授意，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系。
四、崗位職責
1.在行政主管指導下，開展公司信息管理工作;
1)參與建立公司系統資源與信息共享領導小組，協助行政主管開展領導小組日常工作，參與擬訂公司信息發展規劃，以及公司信息管理制度制定和實施;
2)收集各種有益于公司發展和具有參考價值的信息，包括國家政策、招投標、物資供應信息等，經整理、篩選后，及時提供公司相關領導或部門參考或借鑒;
3)協助相關部門建立健全公司各類資源和信息庫，并作好由書面資料向計算機數據庫資料的轉化工作;
4)參與協調公司與分公司、子公司之間的信息溝通交流，收集、整理分公司、子公司交流的相關信息;
5)配合總公司科技開發部，作好公司內部局域網絡的建設、維護，負責制作、維護、更新公司網絡主頁。
2.協助行政主管開展公司內外部日常宣傳工作;
1)收集、整理公司內部動態，定期或不定期編制、發放《總承包部通訊》，及時向公司內部及總公司系統發布和通報;
2)參與開展公司日常宣傳工作，與《中華建筑》報社、《**建筑》雜志、《隨園》雜志，以及其他社會新聞媒體保持日常聯系，籌集或編寫涉及公司經營、管理等各方面的新聞稿件，協助行政主管作好公司新聞宣傳報道工作;
3)參與公司重大公共關系活動、重大活動宣傳策劃，以及具體組織實施;
4)收集、整理和保存公司重大活動的影像和圖片資料。
3.管理公司本部各種現代辦公設備、網絡和軟件;
1)協助行政主管管理公司現代辦公設備，包括計算機、打印機、掃描儀、刻錄機、數碼相機等，參與制訂管理制度，設備建檔，以及設備借用管理工作;
2)負責公司本部現代辦公設備的維護、保養、簡單維修、故障報修、耗材采買和更換等工作，與總公司科技開發部、設備維修廠商進行聯系，及時排除故障，解除或解答疑難問題，保證公司本部現代辦公設備的正常運轉;
3)配合總公司科技開發部，參與公司內部局域網絡的建設、維護，負責公司網絡主頁的制作、維護、更新;
4)根據人力資源部的通知，負責為公司員工辦理總公司信箱(@cscec.com.cn)的注冊、管理和注銷等工作;
5)統一管理公司計算機軟件，負責建議和引進可靠的計算機軟件，以不斷提高公司計算機應用水平;
6)協助人力資源主管組織公司計算機和網絡培訓工作。
4.經行政主管授意，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系;
1)經行政主管授意，代表公司與政府對口部門就公司信息事宜進行協調和處理，代表公司參加有關會議;
2)協助行政主管作好與政府對口部門，及其他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學本科或以上學歷，計算機或相近專業;
2)具備信息管理和企業管理的理論知識，具備計算機、網絡的基本知識;
3)了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;
4)了解和掌握計算機信息管理系統前沿信息和知識，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000信息管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機等各種現代辦公設備，熟悉各種計算機軟件，能夠處理和解決較復雜的問題和故障。
2.經驗要求
1)具有2年以上工作經驗;
2)具有2年以上計算機和網絡工作經驗;
3)具有1年以上建筑施工企業工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：