建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(綜合管理部貫標助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：綜合管理部貫標助理
2.崗位簡稱：貫標助理
3.所屬部門：綜合管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：綜合管理部貫標主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在貫標主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司貫標管理的輔助性崗位，協助貫標主管開展公司貫標管理工作。
1.參與公司ISO9000質量管理體系的建立、運行和保持工作;
2.參與組織、接待外部審核和第二方審核工作;
3.參與籌劃和組織公司ISO14000環境體系認證工作。
四、崗位職責
1.參與公司ISO9000質量管理體系的建立、運行和保持工作;
1)參與組織公司質量體系文件的換版工作，協助提出換版策劃，按分工起草《程序文件》和第三層次文件;
2)參與編制公司年度貫標計劃，以及經批準后組織實施;
3)參與公司內部質量體系審核，協助貫標主管對內審中發現不合格項進行整改、檢查、驗證，并負責保管內審資料;
4)參與籌備、組織和召開公司管理評審會議，負責會議記錄，以及會議紀要整理、發放等工作;
5)參與公司貫標培訓工作，以及內審員、國家注冊內審員和國家注冊審核員的外送取證培訓工作;
6)協助貫標主管指導、監督、檢查ISO9000質量管理體系在分公司、項目經理部的貫徹與實施。
2.參與組織、接待外部審核和第二方審核工作;
1)負責與認證審核機構進行日常聯絡;
2)協助貫標主管作好外部審核的組織、接待和配合工作;
3)陪同外審員進行審核，記錄審核中發現的問題，并及時傳遞給有關各方;
4)參與外部審核后不符合項的糾正及封閉工作;
5)參與組織、接待第二方審核(如業主)工作，作好配合、服務工作;
6)負責保管外部審核和第二方審核的有關資料。
3.參與籌劃和組織公司ISO14000環境體系認證工作;
1)參與ISO14000環境體系標準策劃，起草公司貫徹ISO14000標準計劃，以及經批準后的具體實施;
2)負責與總公司總經理辦公室、咨詢機構、認證機構保持日常聯絡，及時了解各方信息，協助貫標主管作好關系維系工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學本科或以上學歷，經濟管理、工商管理、工民建、建筑工程或相近專業;
2)具備企業管理和工程管理的理論知識，具有一定的貫標實踐知識，具有國家注冊內審員或內審員證書;
3)熟悉、了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;
4)熟悉ISO9000質量管理體系標準，掌握ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容，了解國內建筑企業運用ISO9000和ISO14000標準的情況和現狀;
5)熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有2年以上工作經驗;
2)具有2年以上貫標工作經驗;
3)具有1年以上建筑施工企業工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：