建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(人力資源部培訓助理)
一、崗位基本情況
1.崗位名稱：人力資源部培訓助理
2.崗位簡稱：培訓助理
3.所屬部門：人力資源部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E5
二、工作關系
1.直接領導：人力資源部培訓主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在培訓主管授意下與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司人員培訓管理的輔助性崗位，協助培訓主管開展公司人員培訓管理工作。
1.參與制定公司培訓管理制度;
2.參與組織開展公司培訓工作;
3.參與指導分公司、項目經理部開展培訓工作。
四、崗位職責
1.參與制定全公司培訓管理制度;
1)協助培訓主管擬訂公司人才發展戰略;
2)根據公司人才發展戰略，協助培訓主管擬訂公司人才開發規劃，建立健全公司培訓管理的規章制度和相關政策。
2.參與組織開展公司培訓工作;
1)配合培訓主管組織公司員工培訓需求調查，會同各部門確定員工培訓需求，組織公司各部門編制部門培訓計劃，并在此基礎上編制公司員工年度培訓計劃;
2)根據經批準的年度培訓計劃，協助培訓主管編制培訓大綱，具體組織開展員工培訓工作;
3)負責對員工培訓進行記錄、評估，及時將培訓情況納入員工檔案;
4)協助、指導、監督公司各部門開展部門內部培訓工作;
5)協助組織人員參加通過由總公司人力資源部、中建人才中心組織的培訓;
6)協助培訓主管與大專院校、咨詢機構和有關企業保持日常聯系，根據公司發展階段和實際情況，聘請有關專家、學者、著名企業界人士對員工進行相關講座或培訓;
7)配合辦理員工職稱、項目經理，以及其他職業資格證書的申報、晉級、更換，以及相應職業資格再教育的組織管理工作;
8)協助培訓主管辦理項目所需的一長十大員(即：工長、質量員、安全員、技術員、預算員、材料員、機械員、試驗員、資料員、統計員、勞資員、會計員等)的上崗證。
3.參與指導分公司、項目經理部開展培訓工作;
1)協助培訓主管負責歸口管理分公司、項目經理部培訓工作;
2)在公司有關部門配合下，負責了解和掌握項目新工人進場教育、特殊工種教育和管理等信息。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學本科或以上學歷，人事管理或相近專業;
2)具備企業管理、經濟管理和現代企業人力資源人事管理的理論知識，具有較豐富的人事管理實踐知識;
3)了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;
4)熟悉國家政府部門關于人事管理的有關政策和規定，熟悉北京市人事、勞保、醫療、住房等法規、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)熟悉和了解ISO9000行政管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容，具有內審員證書;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有2年以上工作經驗;
2)具有1年以上現代企業人力資源管理經驗;
3)具有````年以上建筑施工企業人力資源管理經驗。
(注：具有碩士及以上學歷，工作經驗可相應減少1年。)
3.能力素質要求
1)思想正直、為人坦誠、堅持原則、公正磊落、持重寬容;
2)具有職業管理者的道德意識和工作能力;
3)具備較強的協調、溝通、共事能力;
4)具有求新、求變的創造力和想象力;
5)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴密的分析能力;
6)具有較好的文字處理能力，較強的組織能力和動手能力;
7)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
8)具有超前意識、對困難的思想承受能力和堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位員工 直接上級 公司總經理
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日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：