公司領導助理職務說明書
崗位名稱 領導助理 崗位編號
所在部門 崗位定員
直接上級 本部門領導 職系
直接下級 分管的崗位
所轄人員 崗位分析日期 20**年10 月
本職：具體負責分管的業務，協助本部門領導協調處理部門日常事務
職責與工作任務：
職責一 職責表述：負責完成所分管的具體業務 工作時間百分：50%
工作任務 制定分管具體業務范圍內的工作計劃
組織實施業務工作計劃，完成規定的工作任務
總結匯報工作情況，提出今后工作改進的思路
職責二 職責表述：協助本部門領導制定部門工作計劃 工作時間百分比：10%
工作任務 協助本部門領導分析部門職責和任務
充分征求部門內人員意見和建議
協助本部門領導制定部門工作計劃
職責三 職責表述：協助本部門領導承擔部門內的組織工作 工作時間百分比：10%
工作任務 分析部門現有人員及其他資源情況
根據部門職責和任務協助本部門領導制定崗位設置和人員調配方案
協助本部門領導進行人員合理分工
協助本部門領導組織內部業務技能培訓
職責四 職責表述：協助本部門領導進行內部協調管理 工作時間百分比：10%
工作任務 協助本部門領導分解部門工作任務并落實到各個崗位
指導部門內人員制定個人階段工作計劃
協助本部門領導指導部門內人員開展職責范圍內的工作
職責五 職責表述：協助本部門領導進行內部控制工作 工作時間百分比：15%
工作任務 協助本部門領導督促檢查部門內人員的工作進展和工作質量
協助本部門領導對部門內人員的工作提出改進意見和建議
協助本部門領導對部門人員的業績進行考核評價
協助本部門領導擬定部門經費預算計劃，控制實際費用開支
職責六 職責表述：完成上級交辦的其他任務 工作時間百分比：5%
權力：
權限范圍內，對部門內經費有使用權，各項開支的監督檢查權
對部門內人員的工作有檢查權
有對部門內各崗位調配的建議權和獎懲建議權
對部門內各崗位的管理水平、業務水平和業績有考核評價權
工作協作關系：
內部協調關系 院內各相關部門
外部協調關系 院外各相關單位
任職資格：
教育水平 大學本科及以上學歷
專業 管理或其他相關專業
培訓經歷 相關業務培訓
經驗 3年以上工作經驗
知識 部門工作相關專業知識和一定的管理知識
技能技巧 一定的口頭表達能力、計算機操作能力
其它：
使用工具設備 一般辦公自動化設備
工作環境 一般辦公環境
工作時間特征 正常工作時間
所需記錄文檔 部門工作相關記錄文檔
備注：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：