路橋集團總經理助理職務說明書
崗位名稱 總經理助理 崗位編號 JT-ZL-011
所在部門 集團公司 崗位定員 2人
直接上級 總經理 所轄人員
直接下級 崗位分析日期
本職：協助總經理管理公司日常事務、完成總經理交辦的長期及臨時任務
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協助總經理，參與經營管理與重大決策
工作
任務 參與制定集團公司發展戰略
及時了解和監督公司發展戰略的執行情況
參與制定集團公司年度經營計劃和預算方案
參與公司重大財務、人事業務問題的決策
掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議
職責二 職責表述：協助總經理管理公司日常事務
工作
任務 協助召開總經理辦公會議，并做會議總結報告
協助總經理做好日常行政工作
負責重要文件的起草、修改
監督總經理工作處理與指示的落實情況
職責三 職責表述：完成總經理交辦的其他各項工作任務并定期匯報
權力和責任：
權力：
對公司重大決策和日常行政事務處理的建議權
對參與任務的人員有調配、獎懲的建議權
對參與任務的人員的管理水平、業務水平和業績有考核評價權
對總經理工作布置、處理、指示落實情況的監督權
責任：
對協助總經理日常工作負責
對匯報監督檢查結果的及時性負責
工作協作關系：
內部協調關系 高層管理人員、各部門
外部協調關系
任職資格：
教育水平 大學本科或以上
專業 企業管理或路橋建設相關專業
經驗 5年以上工作經驗，3年以上管理經驗，在部門經理崗位工作1年以上
知識 具備相應的財務管理、人力資源管理、行政管理、法律、質量管理等較全面的知識
技能技巧 熟練使用各種辦公軟件、熟練使用網絡、具備較強的英語應用能力
個人素質 具備很強的判斷能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、談判能力、有較強的寫作能力
其它：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intraner網絡)，通訊設備
工作環境 獨立或助理共用辦公室
工作時間特征 正常工作時間，根據需要加班
所需記錄文檔 工作總結和報告
考核指標：
各項建議的水平及被采納情況
總經理協助工作的完成情況
判斷能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、談判能力、專業知識及技能
職業發展：晉升副總經理
備注：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：