工程管理部物業助理職務說明書

　　工作概述：

　　負責所屬區域的物業驗收、公共環境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一)任職資格

　　1、性別：男性;

　　2、年齡要求：35歲以下;

　　3、學歷要求：大?；蛞陨蠈W歷，土木工程或物業管理專業;

　　4、工作經驗：具備1年以上工程管理或物業管理行業工作經驗;

　　5、工作技能：持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準評測(物業助理)合格可錄用，試用期經員工轉正考核標準(物業助理)評測可轉正。(見附表)

　　(二)工作關系

　　1、直接上級：工程管理部副主管

　　2、合作部門：

　　(1)內部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;

　　(2)外部部門：規劃國土管理所,行政執法分局(中隊),交通管理所等。

　　(三)崗位職責

　　1、負責所屬區域物業的驗收工作。

　　2、負責所屬區域空置物業的管理工作。

　　3、負責所屬區域日常維修工程的跟進工作。

　　4、負責所屬區域物業裝修的管理工作。

　　5、負責所屬區域及其周邊公共環境、公共設施設備的管理工作。

　　(四)工作目標及衡量標準

　　1、工作目標：按《樓宇驗收操作規程》驗收樓宇，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　2、工作目標：按《空置物業檢護操作規程》對空置物業進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　3、工作目標：按《日常維修工程管理規程》對日常維修工程進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　4、工作目標：按《裝飾裝修管理規程》對裝飾裝修活動進行管理，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　5、工作目標：按《公共區域及公共設施設備巡查規程》進行巡查，確保每人每月違反規程扣分不超過10分;

　　(五)工作要領和注意事項

　　1、按照部門的規章制度和程序處理事務。

　　2、細心謹慎,有較強的責任心。

　　3、熟悉業務流程，熱情服務。

　　4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：空置房物業助理崗位說明書

　　空置房物業助理的崗位說明書

　　職位名稱：空置房助理

　　職責范圍：每人負責50套空置房管理

　　職責要求：空置房維護

　　職責描述：

　　房間檢查項目

　　1．門窗部分

　?。?）房門、門鎖是否開關正常，磁吸有否松脫，各處有否積塵。

　?。?）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂紋，是否潔凈明亮，是否開關正常。

　　2．地面部分

　?。?）地板有否污垢，有無積塵、裂紋。

　?。?）地板有否起拱，發霉、磨損或其它問題。

　　3．墻面部分

　　(1)墻壁有否發霉或污點，有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發黃。

　　4．天花板部分

　?。?）天花板是否平滑、有否裂紋、發霉、污點、水跡、蜘蛛網，合金吊頂有否松脫。

　　5．陽臺部分

　?。?）陽臺門開啟是否順暢，是否潔凈明亮，有否積塵、雜物。

　?。?）攔桿有否生銹，地面是否干凈，地漏有否堵塞，晾衣架是否靈活。

　　6．衛生間部分

　?。?）門是否有污跡或破損，洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

　?。?）云石臺面是否干凈，有否裂紋或劃花。

　?。?）馬桶去水、沖水是否順暢，配件是否齊全。

　?。?）地漏有否堵塞。

　?。?）室內物品設備是否齊備完好，有否松脫。

　?。?）通風情況是否良好。

　　7．櫥房部分

　?。?）櫥柜有否發霉、松脫。

　?。?）臺面是否潔凈，如安裝了煤氣爐，則要檢查配件是否齊全。

　?。?）洗菜盆是否潔凈，去水裝置有否問題。

　?。?）地漏、地板有否問題。

　?。?）通風情況是否良好。

　　8．電器設備

　?。?）室內各電器設備是否齊備，是否均處于正常狀態。

　　9．房間通風情況

　?。?）需根據天氣和具體房間情況，保持室內通風狀況的良好。

　?。?）如遇潮濕的天氣或干燥的天氣，更需要特別注意通風狀況的良好。

　?。?）如遇天雨臺風，需全面檢查各單元是否有滲漏情況，門窗有否關好。

　　10．工作的互相協調和配合

　?。?）空置房助理在工作中需互相配合、協調和支持，并提供必要的互相幫助。

　　11．維修工作

　?。?）需作維修的單元，要填寫維修單送維修隊跟進，在工程進行中，須在相關的單元門上張貼"維修中"或"保養中"等告示。

　?。?）維修工作后，需到現場檢查，如發現有遺留問題，要及時跟進。

　　12．鑰匙管理

　?。?）鑰匙每周要清點一次，如發現問題要及時跟進。

　?。?）如門鎖已作更換，則鑰匙要及時作相應的調整。

　?。?）鑰匙的借出和歸還，需做好有關記錄。

　　13．水件設備

　?。?）單元內的開關應確保處于關閉狀態。

　?。?）如發現有缺失或漏水等情況，需及時跟進。

　　14．煤氣設備

　?。?）需檢查煤氣管、煤氣表有否問題，是否處于正常狀態。

　　15．泳池部分

　?。?）確保天臺泳池的保潔。

　?。?）如泳池水過滿，要及時排放。

　?。?）確保消毒設備、通風設備處于正常狀態。

　?。?）確保泳池夾層沒積水。

　　16．工作報告和記錄

　?。?）每月28日前，須呈交本月的工作報告。

　?。?）每天的工作均需做好詳細記錄。

　　16．檔案管理

　?。?）已完成的工作維修單，需作復印保存`。

　?。?）空置房的資料要及時更新。

　?。?）每一空置房均需建立一個獨立的檔案，在業主驗收樓前交相關物業助理。

　　17．與各部的協調關系

　?。?）在工作中需與各部門保持良好的溝通及協作的關系。

　　18．辦公室清潔

　?。?）按照工作安排表，負責空置房辦公室的清潔衛生工作。

　　19．特別的工程問題

　?。?）如有缺件或因故未能維修的情況出現，需以書面作出及時報告。

　　備注：具體工作考核評分細則詳見附表。