物業助理崗位工作說明書（精細版）

　　姓名

　　崗位(職位)：物業助理

　　所屬部門管理處：(客戶服務中心)

　　直屬上司：管理處(客戶服務中心)主任

　　崗位(職位)管理處(客戶服務中心)主任

　　直屬下級：無

　　工作職責：在管理處主任領導下，開展管理處日常工作.

　　工作內容

　　1、熟悉區域的業戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理業戶收樓手續，與業戶驗收物業，向業主解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與業主簽訂業主公約、防火責任書、協議等；辦理業戶證、停車證。

　　2、協助辦理業戶裝修、入住手續，根據《裝修手冊》及裝修管理規定，正規指導業戶辦理裝修申請，告知業戶裝修過程中應注意的事項，將審批結果通知業主，辦理《裝修許可證》、《裝修工作證》。并知會保安、工程、清潔予以協助監管、檢查。

　　3、受理商戶廣告牌申請。協助商戶辦理工商牌。

　　4、受理業戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯系有關部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。

　　5、負責處理公共設施和用戶室內設備報修工作，及時通知工程部維修。

　　6、負責按規程每日巡查轄區內分管之樓宇設施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發現問題統一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為、現象；做好每日工作日記，巡查業戶裝修情況，確保無違章裝修出現，并辦理清運余泥等到事務。

　　7、負責起草、記錄相關事件報告、給業主信函及其它物業管理公文及外發文件的具體跟進。

　　8、具體跟進清潔、工程、保安等現場工作、值勤情況。發現問題向部門主管予以匯報，必要時發"工作協助通知單"。

　　9、負責空置房的巡查、管理鑰匙等。

　　10、具體落實管理費等費用的催繳工作。

　　11、負責與業主建立、保持良好的工作關系。

　　12、完成管理部整體業務目標。

　　13、完成上級交辦的其它任務。

　　權限

　　1、向管理處主任負責

　　2、檢查、巡查區域的治安、消防、違章、衛生、綠化、維修、公共設施權力，并通過工作單形式來解決發現的問題。并溝通、協助相關部門，督促其在要求時效內完成。

　　工作關系

　　部門內部

　　1、向管理處主任負責，成為管理處主任的得力助手。

　　2、與物業助理間相互協助，溝通。

　　3、與清潔組主管、會所主管進行溝通，發現問題及時溝通解決。

　　4、與工程部協調解決維修事務；與保安部協調解決治安、消防、車場等事務。

　　5、與財務部溝通，加強收費的及時率及收繳率，及時將所收費用情況反饋該部。

　　部門外部

　　1、與業主建立良好關系，發揮群眾力量，成為業主的好幫手，好朋友，好管家。

　　2、與房管部門、居委會、等相關業務單位建立良好業務關系。

　　工作績效要求

　　1、不按時上班；

　　2、離崗、串崗；

　　3、不按規定著裝；

　　4、儀容儀表差；

　　5、維修單跟進率100%；

　　6、執行首問責任制服100%，有效投訴處理率100%；

　　7、區域應收費率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

　　8、按規定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；

　　9、區域清潔綠化保潔率達98%；

　　10、月度業戶走訪率10%，年度100%；

　　11、 內務整潔率%；

　　12、收費率95%

　　13、回訪及時率100%

　　14、走訪率100%（年）

　　15、收樓率100%

　　16、裝修違規率0%

　　17、物業、業戶、出租等建檔率100%

　　18、社區文化組織： 一年不少一于四次

　　任職資格

　　性別：不限

　　學歷：職稱中專以上，持物業管理上崗證1年以上

　　工作經驗：物業管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收樓工作經驗

　　年齡：20～35歲

　　工作技能：自我激勵責任心強

　　國粵語流利

　　善于解決問題，執行能力強

　　較強心理承受能力個性開朗

　　既有獨立工作能力，又善于團隊合作，協調能力

　　服務意識強

　　專業的禮儀禮貌，溝通技巧

　　細心、周到、

　　具良好的語言表達能力

　　熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，

　　熟悉電腦操作；

　　專業知識：

　　了解有關政策法規；

　　房地產知識

　　物業管理知識

　　裝修知識

　　房地產、物業管理相關法規

　　心理學

　　公共關系學

　　現代禮儀學

　　物業助理應會：

　　1、能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、居住面積；

　　2、懂房屋結構，驗收的方法及標準；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護的辦法；

　　3、懂房產檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；

　　4、會看水表、電表、煤氣表，能發現電線路、供水管的一般故障；

　　5、懂園林綠化的基本知識；懂消防安全知識及設施使用；

　　6、懂發生火警、臺風、盜竊案等緊急事故的應急措施；

　　7、具一定的組織能力，會宣傳、發動、組織業戶參與管理及公益活動；搞好消防安全、園林綠化、清潔、房屋維護、設施維護，違章清理；協調鄰里關系；

　　8、會處理來訪、投訴；

　　9、寫作能力，處理公文、來信；

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：某項目物業助理崗位職責

　　某項目物業助理崗位職責

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

　　3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。