大廈物業助理的崗位說明書

　　職位：物業助理

　　工作大綱：負責具體實施管轄區的樓層巡視，大堂服務、前臺接待、保潔及保安工作。負責物業部文件檔案的錄入、管理、使用、查閱、歸檔工作及行政后勤工作。

　　匯報職級：項目經理

　　崗位責任：

　　1．與客戶保持經常性聯系，起到溝通物業公司與客戶間關系的橋梁作用。

　　2．準確掌握客戶各方面情況，如位置、面積、租金、公司性質等。

　　3．熟悉公司有關管理、清潔、工程維修、保安、消防、財務等各方面基本情況，解決客戶提出的各種問題。

　　4．認真聽取客戶意見，及時處理客戶投訴?？蛻敉对V要有記錄，對于客戶提出的所有要求都必須盡快給予答復，遇有疑難問題應及時向上級匯報。

　　5．與物業維修人員配合，維護好各樓層的公共設施。

　　6．配合保安和消防部門維護各樓層的安全。

　　7．監督各裝修商按照物業管理部的裝修規定文明施工。

　　8．與外包清潔公司合作，共同保持樓宇與外圍的清潔衛生。

　　9．遇有特殊事件，應及時填寫"特殊事件報告"，并立刻聯系有關部門進行處理。

　　10．未經物業工程部批準，任何公司或個人不得在樓內進行施工，如發現違章施工者，應立即制止并上報有關部門。

　　11．發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。

　　12．按照本部門要求協助經理處理一般文書工作。

　　13．負責有關文件及管理等方面的指示、規定、通告及通報的收發工作并作好記錄及其存檔工作，和送交有關人員傳閱、簽收。

　　14．定期整理本部門各類文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進行整理。

　　15．負責檔案文件、資料的借閱或復制的登記、管理工作。

　　16．負責文件的傳閱承辦、督促有關部門遵照文件批復精神按時反饋跟進事宜

　　17．及時傳遞公司本部門上報文件及領導批復意見。

　　18．負責會議通知、議程安排、簽到、會議記錄、紀要等工作。

　　19．積極參加公司組織的各項培訓。

　　20．完成上級交辦的其它任務。

篇2：物業助理崗位說明書

　　物業助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位

　　裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章

　　收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理

　　業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：某項目物業助理崗位職責

　　某項目物業助理崗位職責

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

　　3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。