路橋集團企業管理部經理助理職務說明書
崗位名稱 企業管理部經理助理(兼規范管理專員或資產管理專員) 崗位編號 JT-QG-012
所在部門 企業管理部 崗位定員 1人
直接上級 企業管理部經理 所轄人員
直接下級 崗位分析日期
本職：協助部門經理做好日常管理工作，協助部門經理做好部門內部的管理工作，完成直接領導交辦其它各項工作
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協助部門經理做好日常管理工作
工作任務 協助部門經理做好對下屬單位的管理，完善管理制度和管理流程
協助做好企業管理體系的內部審核
協助部門經理指導本部門員工的工作
協助做好機械機械設備、周圍材料購置計劃的審核
協助做好機械設備和大宗物資采購的考查與招標
協助部門經理做好其它各項管理工作
職責二 職責表述：協助企業管理部經理做好部門內部的各項管理工作
工作任務 協助制定企業管理部月度、季度、年度工作計劃，并組織實施
協助做好部門內部人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員
協助做好部門內工作任務的分工，合理安排人員
職責三 職責表述：當企業管理部經理不在時，代理行使企業管理部經理的各項管理職能
職責四 職責表述：完成企業管理部經理交辦的其它各項工作
權力和責任：
權力：
對企業管理各項工作的建議權
對事業部、子公司管理運營的指導權、監督權
對本部門員工的工作有檢查權、指導權
有對本部門員工崗位調配、任命和獎懲的建議權
對所屬下級管理水平、業務水平和業績有考核評價的建議權
責任：
對代理行使企業管理部經理行使職權時所做的決策負責
工作協作關系：
內部協調關系 各職能部門、事業部、子公司
外部協調關系 法院、相關政府機關、物料供應單位等
任職資格：
教育水平 大學本科或以上學歷
專業 企業管理或相關管理專業
經驗 5年以上工作經驗，2年以上本行管理經驗
知識 熟悉企業管理、法律知識，熟悉企業及各部門的運作流程，掌握本企業的各項管理制度
技能技巧 熟練使用工作用辦公軟件，具備基本的網絡知識
個人素質 具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力
其它：
使用工具設備 計算機、電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡
工作環境 獨立的辦公室
工作時間特征 正常工作時間，偶爾加班
所需記錄文檔 工作計劃、匯報文件、報告、總結、集團公司文件等
考核指標：
企業管理部經理對輔助工作的滿意程度
重要任務的完成情況
職業發展：企業管理部經理
備注：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：