建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(綜合管理部企劃主管)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位名稱：綜合管理部企劃主管

　　2.崗位簡稱：企劃主管

　　3.所屬部門：綜合管理部

　　4.管理層次：次中級管理人員

　　5.級別范圍：D1~D5

　　二、工作關系

　　1.直接領導：綜合管理部經理;

　　2.直接下屬：綜合管理部企劃助理、研發助理;

　　3.協作關系：經營主管、投資評估主管，及公司、分公司和項目經理部其他人員，及其總承包部經營管理企業的有關人員;

　　4.對外聯絡：政府對口部門、總公司有關部門或其他法人、社團等。

　　三、崗位職責概述

　　公司企劃管理崗位，負責組織開展公司企劃、研發工作。

　　1.起草、制定與組織實施公司發展戰略;

　　2.組織、開展企業形象和對外宣傳策劃;

　　3.組織、開展公司研發工作;

　　4.作好對經營管理企業的管理、支持與服務;

　　5.代表公司與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系;

　　6.指導綜合管理部企劃助理、研發助理開展工作。

　　四、崗位職責

　　1.起草、制定與組織實施公司發展戰略;

　　1)起草公司中長期發展戰略和年度發展計劃，并根據外部環境和具體實施情況適時進行調整;

　　2)在投資評估主管協助下，負責對公司股份制改造進行可行性研究和分析，編寫可行性報告，并適時提出策劃報告;

　　3)負責對分公司管理模式和方式進行規劃，組織公司有關部門編制分公司管理規章制度，以及具體貫徹實施;

　　4)審核總承包部經營管理企業制定的發展戰略計劃和方案，并對具體實施予以指導和監督。

　　2.組織、開展企業形象和對外宣傳策劃;

　　1)負責企業形象策劃、CI理念深化;

　　2)制定企業對外宣傳策略，包括廣告、公共關系等多種手段的綜合利用;

　　3)對公司CI計劃、對外宣傳策略等的具體實施，予以必要協助和指導;

　　4)組織編制公司畫冊等宣傳資料。

　　3.組織、開展公司研發工作;

　　1)組織編制公司核心競爭力研發工作并制定核心競爭力培養計劃;

　　2)指導研發助理配合經營主管、投資評估主管開展市場研發、融投資帶總包、設計-施工總承包等多種施工管理模式的研發工作;

　　3)組織對公司環境、行業領先者和競爭對手進行調研與分析并定期出具書面報告;

　　4)定期在系統內進行調研，掌握公司自身發展動態，根據領導安排及時做專題調研;

　　5)對發生重大事項(如入世、申奧等)及時做專題調研并出具報告;

　　6)不斷學習、研究、借鑒國際、國內優秀企業先進管理經驗，積極引進并組織在總承包部系統內實施，全面提升公司管理水平;

　　7)組織并推動先進經營管理理念在總承包部系統的學習和傳播。

　　4.作好對經營管理企業的管理、支持與服務;

　　1)負責對總承包部經營管理企業的管理模式和方式進行規劃，組織公司有關部門編制總承包部經營管理企業管理規章制度，以及具體貫徹實施;

　　2)在投資評估主管協助下，參與或組織總承包部經營管理企業的發展規劃、改革、改制、收購、兼并、重組、上市、投資、歇業清理及其他重大問題的策劃、可行性論證，以及組織實施;

　　3)督促、協助由總承包部經營管理企業按照總公司和公司的工作計劃和工作要求進行運作;

　　4)會同財務資金部、人力資源部等部門定期、不定期檢查總承包部經營管理企業各項指標完成情況，提出經營管理企業經營情況報告和主要經營者的業績考核報告;

　　5)組織或參與研究總承包部經營管理企業機構設置及調整方案;

　　6)為總承包部經營管理企業提供內部管理咨詢服務;

　　7)協調、幫助總承包部經營管理企業辦理總公司各部門業務范圍內各類手續。

　　5.代表公司與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系;

　　1)負責與政府對口部門或其他法人、社團等保持日常聯系，收集、整理國家關于企業發展、改革的基本政策、制度，以及公司環境、行業領先者和主要競爭對手等相關資訊信息;

　　2)代表公司與政府對口部門就公司企劃事宜進行協調和處理，代表公司參加有關會議;

　　3)代表公司作好與政府對口部門，及其他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。

　　6.指導綜合管理部企劃助理、研發助理開展工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學識要求

　　1)大學本科或以上學歷，經濟管理、工商管理、企業管理或相近專業;

　　2)具備企業管理和工程管理的理論知識，具有較為豐富的企劃實踐知識;

　　3)熟悉、了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;

　　4)掌握國家政府部門關于企業發展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經濟政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;

　　5)熟悉和了解ISO9000企劃管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;

　　6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經驗要求

　　1)具有5年以上工作經驗;

　　2)具有3年以上從事企業策劃等相關工作經驗;

　　3)具有1年以上施工企業工作經驗。

　　(注：具有碩士及以上學歷，工作經驗可相應減少1年。)

　　3.能力素質要求

　　1)思想正直、為人坦誠、堅持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業管理者的道德意識和工作能力;

　　3)具有求新、求變的創造力和想象力;

　　4)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴密的分析能力;

　　5)具備較強的組織能力和動手能力;

　　6)具有較好的文字處理能力和協調溝通共事能力;

　　7)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;

　　8)具有超前意識、對困難的思想承受能力和堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。

　　簽字確認欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理