建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(項目管理部質量主管)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位名稱：項目管理部質量主管

　　2.崗位簡稱：質量主管

　　3.所屬部門：項目管理部

　　4.管理層次：次中級管理人員

　　5.級別范圍：D1~D5

　　二、工作關系

　　1.直接領導：項目管理部經理;

　　2.直接下屬：項目管理部質量助理、項目經理部質量總監;

　　3.協作關系：項目主管、貫標主管、技術管理主管、人力資源主管，及公司、分公司和項目經理部其他人員;

　　4.對外聯絡：政府質量監督部門、總公司企管部或其他法人、社團等。

　　三、崗位職責概述

　　公司工程項目質量的監督管理崗位，對工程項目質量承擔指導、檢查和監督等責任。

　　1.組織開展公司工程質量管理工作;

　　2.在貫標主管協助下，組織公司質量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;

　　3.對工程項目質量管理情況進行指導、檢查和監督，及時了解和掌握工程項目質量動態;

　　4.代表公司與政府質量監督主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系;

　　5.指導項目管理部質量助理開展工作。

　　四、崗位職責

　　1.組織開展公司工程質量管理工作;

　　1)協助主管總經理建立公司質量管理委員會，負責處理委員會日常事務，督促和監督分公司、項目建立健全相應的質量管理和保證體系;

　　2)宣傳、貫徹國家和政府頒布的有關質量方面的方針、政策、法律、法規，以及質量工作會議精神;

　　3)逐步建立、健全公司質量管理制度，負責編制公司《項目質量手冊》，及其他質量規章制度，并負責在批準后的組織貫徹實施工作;

　　4)編制公司年度質量計劃，擬訂公司年度質量管理目標，經主管總經理審核，總經理批準后組織落實工作;

　　5)定期組織公司質量工作會議或項目專項質量工作會議，研究公司項目質量狀況及存在問題，并采取有效的糾正和預防措施;

　　6)編制公司質量管理年度或階段性總結報告，組織和交流先進經驗，促進公司整體質量工作水平的提高;

　　7)負責提出公司年度質量培訓計劃，在人力資源主管協助下，組織公司質量培訓工作。

　　2.在貫標主管協助下，組織公司質量管理體系在工程項目上的貫徹與實施;

　　1)參與公司質量管理體系的建立、保持，參加公司質量體系文件及支持性文件的編制、更改、換版等工作;

　　2)組織項目經理部在工程項目上嚴格貫徹公司質量管理體系文件，并對實施情況進行服務、支持、檢查和監督;

　　3)指導項目經理部使用公司項目質量計劃標準范本，審核項目質量計劃，組織項目質量計劃評審工作，并負責項目質量計劃的收發、保管和存檔等工作;

　　4)負責對項目質量計劃在項目上的實施情況進行檢查和監督，并對發現的問題及時采取措施，進行有效糾正和預防;

　　5)負責對質量體系文件在工程項目上的執行情況進行跟蹤、調查和分析，并及時將有關情況反饋給貫標主管;

　　6)參與對ISO9000質量管理體系在分公司項目上的貫徹與實施進行指導、監督、檢查。

　　3.對工程項目質量管理情況進行指導、檢查和監督，及時了解和掌握工程項目質量動態;

　　1)審核投標階段和工程施工階段編制的《施工組織設計》中涉及質量方面的內容;

　　2)協助部門經理推薦、選拔項目質量總監，指導項目質量總監開展工作，組織人員對項目施工過程中遇到的質量問題提供具體服務和協助;

　　3)制訂質量檢查計劃，定期或不定期對項目進行質量檢查和巡檢，參加由公司組織的項目季度檢查或專項檢查，對查出的隱患進行監督整改;

　　4)及時與項目主管和項目經理聯系溝通，幫助和督促項目提高現場質量管理水平;

　　5)參與項目基礎驗槽、基礎驗收、主體驗收、竣工驗收工作，以及竣工驗收前的公司內部驗收工作，代表公司質量管理部門聯簽工程驗收單;

　　6)負責公司工程質量的統計管理工作;

　　7)檢查項目質量記錄的填寫、編制和匯總工作;

　　8)組織項目開展工程質量創優活動;

　　9)組織或參加工程質量事故的調查、報告與處理;

　　10)指導、監督項目經理部編寫工程質量總結;

　　11)對授權由分公司直接管理項目的質量管理情況進行服務、指導、監督、檢查。

　　4.代表公司與政府質量監督主管部門、總公司企管部或其他法人、社團等進行接洽、聯系;

　　1)按照規定向政府質量監督主管部門、總公司企管部上報質量統計報表，及重大質量事故的上報工作;

　　2)經常性地與政府質量主管部門進行聯系和接洽，及時獲得質量管理的最新規定和要求，并通報公司各相關單位;

　　3)代表公司與政府質量主管部門就質量事宜進行協調和處理，代表公司參加有關質量會議;

　　4)代表公司作好與各級政府質量監督主管部門，及其他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。

　　5.指導項目管理部質量助理開展工作。

　　五、任職資格和條件

　　1.學識要求

　　1)大學本科或以上學歷，工民建、建筑工程、質量管理或相近專業，具有工程師或以上技術職稱;

　　2)具備質量管理、工程管理和企業管理的理論知識，具有較為豐富的的施工管理和質量管理的實踐知識;

　　3)熟悉和了解建筑企業管理的特點，熟悉地方主管政府質量監督管理情況，熟悉工程質量創優評選情況;

　　4)掌握國家頒布的關于工程項目質量管理的法律、法規和政策，熟悉北京市關于工程項目質量管理方面的法規、政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;

　　5)熟悉和了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容，具有國家注冊內審員證書;

　　6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經驗要求

　　1)具有6年以上工作經驗;

　　2)具有5年以上建筑施工企業工作經驗;

　　3)具有4年以上施工現場質量管理工作經驗，擔任過2個及以上項目質量總監。

　　(注：具有碩士及以上學歷，工作經驗可相應減少1年。)

　　3.能力素質要求

　　1)思想正直、為人坦誠、堅持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業管理者的道德意識和工作能力;

　　3)具有求新、求變的創造力和想象力;

　　4)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴密的分析能力;

　　5)具備較強的組織能力和動手能力;

　　6)具有較好的文字處理能力和協調溝通共事能力;

　　7)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;

　　8)具有超前意識、對困難的思想承受能力和堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。

　　簽字確認欄：

　　本崗位職員 直接上級 公司總經理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理