建筑工程總公司總承包部崗位說明書
(綜合管理部企劃助理)
一、崗位基本情況
1.崗位全稱：綜合管理部企劃助理
2.崗位簡稱：企劃助理
3.所屬部門：綜合管理部
4.管理層次：初級管理人員
5.級別范圍：E1~E6
二、工作關系
1.直接領導：綜合管理部企劃主管;
2.直接下屬：無;
3.協作關系：與公司各部門、分公司和項目經理部有關人員;
4.對外聯絡：在企劃主管授意下與政府對口管理部門、總公司或其他法人、社團等。
三、崗位職責概述
公司企劃管理的輔助性崗位，協助企劃主管開展公司企劃管理工作。
1.參與起草、制定和組織實施公司發展戰略;
2.參與組織、開展企業形象和對外宣傳策劃;
3.參與經營管理企業的管理、支持與服務工作;
4.在企劃主管授意下，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系。
四、崗位職責
1.參與起草、制定和組織實施公司發展戰略;
1)協助起草公司中長期發展戰略和年度發展計劃，并根據外部環境和具體實施情況適時進行調整;
2)參與公司股份制改造的可行性研究和分析，協助編寫可行性報告和策劃報告;
3)參與對分公司管理模式和方式進行規劃，協助企劃主管組織公司有關部門編制分公司管理規章制度，以及具體貫徹實施;
4)參與審核總承包部經營管理企業制定的發展戰略計劃和方案，協助企劃主管對具體實施予以指導和監督。
2.參與組織、開展企業形象和對外宣傳策劃;
1)協助企劃主管進行企業形象策劃、CI理念深化;
2)參與制定企業對外宣傳策略，包括廣告、公共關系等多種手段的綜合利用;
3)協助企劃主管對公司CI計劃、對外宣傳策略等實施工作給予必要協助和指導;
4)參與編制公司畫冊等宣傳資料。
3.參與經營管理企業的管理、支持與服務工作;
1)參與對總承包部經營管理企業的管理模式和方式進行規劃，協助企劃主管組織公司有關部門編制總承包部經營管理企業管理規章制度，以及具體貫徹實施;
2)參與由總承包部經營管理企業的發展規劃、改革、改制、收購、兼并、重組、上市、投資及其他重大問題的策劃、可行性論證，以及組織實施;
3)負責與總承包部經營管理企業進行日常聯絡，督促、協助經營管理企業按照總公司和公司的工作計劃和工作要求進行運作;
4)參與對經營管理企業各項指標完成情況的定期、不定期檢查，協助編制經營管理企業經營情況報告和主要經營者的業績考核報告;
5)參與研究由總承包部經營管理企業機構設置及調整方案;
6)協助企劃主管為經營管理企業提供內部管理咨詢服務;
7)協調、幫助經營管理企業辦理總公司部門業務范圍內各類手續。
4.在企劃主管授意下，與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行接洽、聯系;
1)負責與政府對口部門、總公司或其他法人、社團等進行日常聯絡，收集、整理國家關于企業發展、改革的基本政策、制度，以及公司環境、行業領先者和主要競爭對手等相關資訊信息;
2)在企劃主管授意下，代表公司與政府對口部門就公司企劃事宜進行協調和處理，代表公司參加有關會議;
3)協助企劃主管作好與政府對口部門，及其他法人、社會團體的日常聯絡和關系維護工作。
五、任職資格和條件
1.學識要求
1)大學本科或以上學歷，經濟管理、工商管理、企業管理或相近專業;
2)具備企業管理和工程管理的理論知識，具有一定的企劃實踐知識;
3)熟悉、了解建筑企業管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;
4)了解國家政府部門關于企業發展、改革的基本政策，掌握國家宏觀政治、經濟政策、制度和要求，熟悉公司內部所有基本管理程序和規章制度;
5)了解ISO9000質量管理體系和ISO14000環境管理體系的基本架構和具體內容;
6)熟練使用計算機，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。
2.經驗要求
1)具有2年以上工作經驗;
2)具有2年以上從事企業策劃等相關工作經驗;
3)具有1年以上施工企業工作經驗。
3.能力素質要求
1)思想正直、堅持原則、光明磊落，具有良好的職業道德;
2)具備一定的組織能力和動手能力;
3)具有一定的文字處理能力和協調溝通共事能力;
4)不斷學習、持續追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進取能力;
5)具有堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質。
簽字確認欄：
本崗位職員 直接上級 公司總經理
簽字： 簽字： 簽字：
日期： 日期： 日期：
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：