A公司外銷主管崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱： 外銷主管 隸屬部門： 外銷部
崗位編碼： 直接上級： 銷售副總經理
工資等級： 直接下級： 無
可輪換崗位：外銷專管和專管助理 分析日期：
二、崗位工作概述
負責公司與國外客戶的信息溝通，提供服務，處理客戶反饋，開拓市場，監控貨款，指導和考核下屬工作。
三、工作職責與任務
(一)信息溝通
1.負責翻譯公司與客戶往來信函;
2.負責價格溝通;
3.負責交貨期溝通;
4.負責工程或其它問題溝通。
(二)提供服務
1. 翻譯客戶資料;
2.審查資料，提供報價，確認訂單，傳遞發貨信息;
3.客戶來訪的前期準備和接待工作;
4.客戶滿意度調查和評價;
5.客戶所有詢問的答復;
6.監控訂單生產和交付，并做評價報告。
(三)處理客戶反饋
1. 負責客戶反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問題的解決過程;
3.評價問題解決的滿意程度;
4.將問題的解決結果回復客戶;
5.客戶反饋處理評價。
(四)開拓市場
1.通過銷售人員的服務，展示公司形象和工作效率，讓客戶對TPC有
信心，擴大業務量;
2.通過對市場分析或與競爭對手比較，不斷改善工作，讓TPC成為最
有競爭力的供應商;
3.走訪客戶，進行感情交流;
4.通過各種信息尋找新市場，開發新客戶。
(五)監控貨款
1.與財務溝通，掌握客戶回款情況;
2.負責對超賬期貨款的催收，催收無效應采取措施;
3.通過日常與客戶交流和對業務狀況分析，關注客戶變化，防止出現
死賬和呆賬。
(六)指導和考核下屬工作
1.負責對下屬的工作指導，并進行績效考核;
2.負責對新上崗的銷售專管進行業務培訓。
(七)完成上級委派的其他任務
四 工作績效標準
(一)信息溝通及時準確，失誤率為零;
(二)客戶(包括公司內部)沒有對服務的投訴;
(三)客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，24小時內給客戶回復，最終處理結果，客戶能接受;
(四)老客戶每年銷售額有增長，沒有客戶丟失，每年都有新的客戶或新的領域
被開發;
(五)沒有呆賬或死賬發生;
(六)下屬能達到公司考核要求，沒有突發事件產生，沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關系
(一)內部關系
1.所受監督：在開發維護市場、進行客戶服務與客戶溝通過程中，接受主管銷售的副總經理的指示和監督;
2.所施監督：依客戶要求向生產、質量、工程和采購部門發出指示，分配
與監督下屬的工作，并對下屬職員進行績效考評;
3. 合作關系：在工作中要經常與生產、質量、工程、采購部門按客戶要求
進行工作安排與調整，與財務完成回款監督和回收貨款，從計算機信息中心獲取客戶信息，并向其提供客戶信息。
(二)外部關系
銷售過程中與所負責的顧客密切聯系。
六、崗位工作權限
(一)對下屬人員的臨時工作調動權;
(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績效考核權;
(三)對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權;
(四)對訂單交貨期改變的申請權;
(五)依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權;
(六)對客戶資信評價提請上級審議權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班加點。
八、崗位工作環境
大部分時間在室內工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但有頸椎病發生的可能。
九、知識及教育水平要求
(一)PCB的專業知識;
(二)國際商務知識;
(三)熟練運用計算機辦公、網絡、制圖等軟件;
(四)良好的英語聽說讀寫能力;
(五)基礎的企業管理知識。
十、崗位技能要求
(一)熟練的外語翻譯、交談能力;
(二)良好的市場開發技巧與營銷戰略運用;
(三)良好的客戶協調與溝通能力;
(四)良好的市場洞察與分析能力;
(五)有效的對下屬的協調與管理能力;
(六)熟悉電子郵件的發送，熟練運用辦公軟件進行制圖制表。
十一、工作經驗要求
大學本科畢業，外貿或英語專業，英語六級或以上水平，無特殊工作經驗要求。
十二、其他素質要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強烈的責任心與開拓精神;一般無特殊性別與年齡要求。
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理